10015是中國聯合網路通信集團有限公司提供的中國聯通消費者權益保護熱線。2019年5月17日，中國聯通原升級投訴熱線全面升級為“中國聯通消費者權益保護熱線”，聚焦處理中國聯通客戶在消費過程中發生的各類權益爭議問題，關註解決客戶在聯通門市、10010熱線等渠道未有效解決的合理訴求，切實保護消費者的合法權益。
基本介紹
- 中文名：10015
- 所屬運營商：中國聯通
- 用途：提供的升級投訴受理號碼
- 服務時間：08：30-17：30
熱線簡介,注意要點,服務時間,
熱線簡介
10015是中國聯合網路通信集團有限公司提供的中國聯通集團直通總部的服務電話，由集團總部專門機構運營。10015熱線秉承“一切為了客戶”的基本運營方針，對來訪訴求快速聯動省分公司實施最終處置，推動客戶問題的滿意解決。為保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務忙時，系統會引導客戶使用簡訊H5頁面自助填單，服務專員及時回訪解決問題。10015熱線所有來訪訴求承諾3個工作日內回復解決結果。同時，10015熱線監督跟蹤其他渠道的服務受理質量，並督辦妥善處置相關問題。
很多用戶不明白10015和10010的區別。10010熱線與10015熱線的性質完全不同，10010熱線是中國聯通各省分公司設定的客戶服務熱線，投訴的問題在省公司內部解決；10015熱線是中國聯通集團公司承接全國聯通客戶的權益保護服務熱線，投訴的問題由集團公司直接督辦省分公司進行解決。一般情況下，為了方便客戶快速查詢辦理業務（普通業務諮詢、話費餘量信息查詢、業務辦理等），中國聯通提供了10010本地服務熱線及網手廳等自助渠道，建議用戶可先向本地查詢處理。如果遇到10010無法解決的問題、重大的投訴問題或對處理結果不滿意時可以直接撥打10015熱線。
注意要點
1、聯通、移動、電信手機固話均可以撥打10015熱線，按照客戶使用號碼的資費標準收取通話費；
2、撥打10015熱線投訴時需明確告知客服人員出現問題的號碼、歸屬省分公司以及具體的問題描述。
服務時間
1、10015中國聯通消費者權益保護熱線人工服務時間為08:30-17:30（7×9小時工作制）；
2、10015消費者權益保護熱線語音留言時間為8:00—18:00。
