高職高專電子商務專業規劃教材·網路產品與

《高職高專電子商務專業規劃教材·網路產品與客戶服務實務》是編者在總結長期從事電子商務企業的實踐經驗基礎上，並結合高職高專電子商務專業的教學特點而開發的一門新課程。《高職高專電子商務專業規劃教材·網路產品與客戶服務實務》主要是從網路行銷當事人、電子商務從業者和網路產品或服務的銷售人員的角度介紹當前電子商務領域一些電子商務公司、網路公司、網路服務提供商等向其他企業提供的核心和主流的網路產品和服務，並介紹主要的客戶服務（銷售）手段和技巧。通過本課程的學習，旨在培養學生掌握3種核心職業能力：網路產品或服務的策劃與銷售能力、網路產品或服務的銷售與選擇能力和客戶服務的能力。 《高職高專電子商務專業規劃教材·網路產品與客戶服務實務》共分16個項目，包括域名實務、實名服務、移動網址、虛擬主機、企業信箱服務、網站策劃診斷及最佳化、入口網站提供的網路廣告、入口網站提供的無限增值服務、競價排名廣告、搜尋引擎的其他形式廣告、B2B門戶提供的產品、B2c門戶提供的產品、服務行業門戶的網路產品、第三方支付提供的產品、客戶服務（銷售）實戰技巧、網路行銷方案的製作等內容。

基本介紹

• 書名：高職高專電子商務專業規劃教材•網路產品與
• 出版社：機械工業出版社
• 頁數：189頁
• 開本：16
• 定價：22.00
• 作者：汪永華
• 出版日期：2008年9月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787111250883
• 品牌：機械工業出版社

內容簡介

《高職高專電子商務專業規劃教材·網路產品與客戶服務實務》可作為高職高專電子商務專業、信息管理專業教材，也可作為企業從事電子商務管理和套用人員的參考用書。

圖書目錄

序
前言
第一單元 基礎套用產品
項目一 域名服務
任務一 了解域名基本知識
任務二 域名操作
小結

項目二 實名服務
任務一 了解實名基本知識
任務二 實名操作
小結

項目三 移動網址服務
任務一 了解移動網址基本知識
任務二 移動網址操作
小結

項目四 虛擬主機服務
任務一 了解虛擬主機基本知識
任務二 虛擬主機操作
小結

項目五 企業信箱服務
任務一 了解企業信箱服務基本知識
任務二 企業信箱操作
小結

項目六 網站策劃、診斷與最佳化
任務一 了解網站策劃、診斷與最佳化知識
任務二 網站策劃、診斷與最佳化操作
小結
練習題

第二單元 入口網站提的網路產品
項目七 網路廣告服務
任務一 了解網路廣告基本知識
任務二 網路廣告操作
小結

項目八 無線增值服務
任務一 了解無線增值服務基本知識
任務二 無線增值業務操作
小結
練習題

第三單元 搜尋引擎產品
項目九 競價排名廣告服務
任務一 了解競價排名廣告基本知識
任務二 競價排名廣告操作
小結一

項目十 搜尋引擎的其他廣告服務
任務一 了解百度的火爆地帶
任務二 了解Google AdSense
小結
練習題

第四單元 綜合套用類產品
項目十一 B2B門戶提供的產品
任務一 了解B2B門戶產品的基本知識
任務二 B2B門戶產品操作
小結
項目十二 B2C門戶提供的產品
項目十三 服務行業門戶的網路產品
項目十四 第三方支付提供的產品

第五單元 客戶服務與銷售技巧
項目十五 客戶服務與銷售實戰技巧
項目十六 方案行銷實戰技巧
練習題
參考文獻
參考網址

文摘

插圖：

序言

本教材是以浙江經濟職業技術學院為主並與其他高職院校合作出版的電子商務專業tt能力本位”系列教材之一。第一批出版的有《電子商務套用》、《網路產品與客戶服務實務》以及《網上支付與結算》等。
這套教材的最大特點是，根據電子商務行業核心競爭力、電子商務職業崗位核心能力，並考慮到高職院校學生的認知模式、成才規律，以職業崗位工作過程為導向，以職業崗位能力為本位，特別適合作為高職院校電子商務專業的教材。
本套教材的編著者以中青年骨幹教師為主，他們不僅在相關課程教學中具有較好的教學經驗，而且在電子商務專業的實踐中也積累了豐富的經驗，部分編著者是在實踐崗位工作多年的“雙師型”教師。在教材的策劃、編寫過程中，他們積極開展教學研究，從電子商務職業崗位群研討、分析電子商務行業核心競爭力和職業崗位核心能力，結合高等職業教育tc工學結合”的人才培養模式，編寫了這套全新的模組化、理論與實踐相結合的“能力本位”教材。
電子商務是21世紀朝陽產業，對相關人才的需求日新月異，希望編者們能夠不斷總結經驗，不斷創新和完善，以保持本套教材的先進性和實用性。