基本介紹
內容簡介,目錄,前言,
內容簡介
《旅遊市場行銷原理與實踐》立足全球旅遊業的最新動態，系統地闡釋了當代旅遊市場行銷所應該遵循的理念和旅遊市場行銷管理的整體過程，運用大量新穎的精選旅遊行銷案例，深入淺出地展示了環境分析、行銷戰略制定以及行銷方案計畫中的主要原理和工具，以使《旅遊市場行銷原理與實踐》更加生動並富有時代氣息。
目錄
基礎篇
第1章 理解旅遊行銷/3
1.1 行銷無處不在/3
1.2 行銷的相關概念/5
1.3 行銷觀念的演進/8
1.4 旅遊行銷的服務特性/12
1.5 旅遊行銷管理的過程與全書總覽/17
環境篇
第2章 理解旅遊市場行銷所在的環境/23
2.1 環境及旅遊行銷環境/23
2.2 盤點旅遊行銷的巨觀環境/25
2.3 考察旅遊行銷的微觀環境/34
2.4 綜合的環境分析工具：SWOT/37
第3章 洞悉我們的顧客：購買者行為分析/44
3.1 旅遊業中的顧客形態/44
3.2 把握旅遊者行為特徵/47
3.3 理解各類組織購買者/55
第4章 洞悉行業和競爭對手/65
4.1 旅遊行業特徵及競爭分析/65
4.2 剖析競爭對手/73
4.3 基於競爭地位的戰略設計/77
第5章 旅遊行銷調研：科學決策的基礎/85
5.1 旅遊行銷調研概述/85
5.2 旅遊行銷調研的基本過程/88
5.3 原始數據的獲取方法/92
5.4 調研的重要工具：問卷/96
5.5 抽樣方法/101
5.6 行銷調研報告的寫作/104
戰略篇
第6章 旅遊市場區隔和目標市場選擇/113
6.1 市場區隔的概要/113
6.2 市場區隔的方式和過程/116
6.3 旅遊市場的細分變數/117
6.4 細分市場評估/123
6.5 目標市場選擇/125
第7章 旅遊行銷定位：占領旅遊者的心智/132
7.1 定位的含義/132
7.2 定位的基本步驟/133
7.3 旅遊行銷定位的策略/141
7.4 定位的工具/143
7.5 定位的更新/146
策略篇
第8章 旅遊產品策略/153
8.1 正確理解旅遊產品/153
8.2 生命周期管理：提高單個旅遊產品收益/155
8.3 旅遊新產品的開發：新的顧客解決方案/160
8.4 產品組合及最佳化管理/168
8.5 旅遊品牌管理：為產品增值/173
第9章 旅遊價格策略/180
9.1 旅遊產品定價的制約因素/180
9.2 定價目標的選擇/184
9.3 定價的基本方法/185
9.4 旅遊產品定價的策略/189
9.5 旅遊產品的價格調整/194
第10章 旅遊分銷渠道策略/200
10.1 分銷渠道的含義和功能/200
10.2 旅遊分銷渠道的成員/202
10.3 分銷渠道的設計/206
10.4 分銷渠道的實施和管理/214
第11章 旅遊促銷策略/223
11.1 旅遊促銷概述/223
11.2 旅遊廣告/224
11.3 旅遊公共關係策略/233
11.4 旅遊產品人員推銷/239
11.5 旅遊營業推廣/244
11.6 旅遊促銷組合/248
實施篇
第12章 旅遊行銷管理/257
12.1 旅遊行銷組織/257
12.2 旅遊行銷計翅/262
12.3 旅遊行銷控制/269
展望篇
第13章 旅遊行銷大趨勢/281
13.1 旅遊網路行銷/281
13.2 旅遊體驗行銷/287
13.3 旅遊整合行銷/291
13.4 旅遊目的地行銷/293
參考文獻/301
前言
旅遊業是最富於活力和變化的一個產業。中國旅遊業在改革開放以後短短三十多年的歷程中經歷了有目共睹的巨大發展：產業屬性和地位顯著變化、市場需求從抑制到爆發、市場體系從單一到綜合、產業管理由自發走向有序。在這樣的行業發展背景下，旅遊業管理相關眾多領域的研究都有了蓬勃發展。市場行銷是管理學科中最富有活力和創新的領域之一，它與飛速發展的旅遊業的碰撞，誕生了更加富有動態和發展性的旅遊市場行銷學。
筆者在七年多的旅遊市場行銷教學過程中，經常產生這樣的感觸：旅遊行銷的實踐發展經常對原有的行銷理念、原理和方法提出一些新的挑戰；旅遊市場中出現的一些新鮮的事物需要我們不斷運用更新的觀念和方法來加以解釋。所幸的是，國內外研究者奉獻了許多關於旅遊市場特徵、旅遊者行為特徵分析、旅遊目的地形象、關係行銷、旅遊品牌塑造和管理、旅遊產品開發和設計等的創新研究成果，為旅遊市場行銷學的進一步發展提供了重要的支撐。本書試圖將旅遊市場行銷領域中形成的新知識和旅遊實踐中所顯示出來的新嘗試和新案例與原有的行銷整體框架整合在一起，以反映旅遊市場行銷學的最新成果。
