體驗感

內容簡介

今天，體驗就是一切。

產品即體驗，服務即體驗，品牌即體驗。每個企業，不管處在哪個發展階段，都是圍繞一個共同的目標—為客戶提供更好、更全面的體驗。品牌未來是各種體驗的聚合，眾多體驗即品牌化。

而體驗感，成為客戶的第一感。體驗感的好與壞，直接決定了品牌和產品的生與死。如果沒有決定性的體驗，企業的品牌和產品將會淪為客戶分享與評價的犧牲品。品牌化客戶體驗，是當下每個企業必須面臨和急待解決的問題。

本書兩位作者是市場行銷和客戶體驗領域的資深專家，他們在本書中提出了體驗感理論，體驗感是產品體驗、客戶體驗和品牌體驗的累積和升華。

X=PX+CX+BX

面對觸點和品牌的爆炸式增長，行銷未來考量的是企業的體驗架構和持續的體驗創新。通過對來自12個不同行業類別，100多家優秀企業樣本的研究分析，作者總結出了體驗感的三法則：

法則一：卓越的產品力；

法則二：客戶關係的強連線；

法則三：難以複製的商業模式。