體驗式管理

體驗式管理

《體驗式管理》是廈門大學出版社出版的圖書,作者是馮東明

基本介紹

  • ISBN:9787561558591
  • 作者:馮東明
  • 出版社:廈門大學出版社
  • 出版時間:2015年12月
  • 頁數:277
  • 定價:45
內容簡介
實施背景:1.中石化銷售企業有近四萬座基層加油站、油庫,管理半徑大、管理成本高、管理手段滯後。2.物的本質安全、現金量大、發票管理等加油站的管理風險點多。新的行銷方式、行銷手段的套用,對管理提出的新要求。3.原來的內部激勵對象和手段單一、員工價值感知不足,基層員工流失率高。企業自身對服務提升等多方面的要求。“體驗式管理”的概念是:以提高員工體驗為出發點,通過了解員工的內心需求,分析比較員工期望與實際感知的差距,以此將可感知的體驗活動納入……

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