餐飲企業立體運營實戰

餐飲企業立體運營實戰

《餐飲企業立體運營實戰》是廣東經濟出版社有限公司出版的圖書,作者是姚儒國。本書包含市場定位、團隊打造、採購管理、後廚管理等內容。

基本介紹

  • 中文名:餐飲企業立體運營實戰
  • 作者:姚儒國
  • 出版社:廣東經濟出版社有限公司
  • ISBN:9787545462326 
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,

內容簡介

本書是一本立體的餐飲運營攻略,分別從市場定位、團隊打造、採購管理、後廚管理、菜品研發、用餐服務、宣傳推廣、促銷策略、線上運營、品牌管理、危機公關等角度為餐飲企業提供全面的行銷升級、品牌提升、業績最佳化的解決方案,幫助傳統餐飲企業實現快速轉型升級、業績倍增。

圖書目錄

第一章 市場定位:看得清自己,才能找得到“吃貨”/1
不是行業水深,是定位太淺/2
店多隆市,哪裡人多就往哪裡開/4
車輪時代,不怕你遠就怕你沒特色/6
做好模仿秀,慎做市場的開拓者/9
顧客定位,其實就是定生死/12
運營策劃:“門外漢”開餐廳如何逆襲/15
第二章 團隊打造:做一流的餐飲,需要一流的隊伍/19
好的廚師長頂半個總經理/20
要請對人!不是會顛鍋的就是頭灶/23
要想手藝進步快,多靠傳幫帶/26
捧著點,員工才會幹勁足/28
悠著點,別把小弟當幹活機器/30
踢開“攪屎棍”,要狠要快不手軟/32
運營策劃:錢要這么給,員工才更賣力/35
第三章 採購管理:嚴把進貨關,降低成本是王道/37
學會“剋扣”供應商,省下的也是利潤/38
做好採購成本控制,杜絕吃回扣/40
節流是王道,做好成本核算/44
擇優汰劣,做好供應鏈管理/47
控制成本,從源頭把好物料入庫關/50
規範採購制度,堵住採購漏洞/53
運營策劃:採購漏洞該堵還是防/56
第四章 後廚管理:抓好兩頭,讓後廚跟著前廳走/59
後廚也是江湖,廚房老大要輪流坐/60
別放任裙帶關係,該插手時就插手/62
做好原料管理,保鮮是關鍵/64
做好衛生管理,讓後廚“亮”起來/67
節約無處不在,學會對後廚“開刀”/70
出菜速度慢,耽誤的不只是顧客的時間/73
運營策劃:大型餐飲企業內部廚藝大賽方案/76
第五章 菜品研發:可以沒創新,千萬別將就/79
撇開菜品談創新,純屬瞎掰/80
不足以讓人回味,算不上特色/82
菜品標準化,拒絕一廚一味/85
江湖菜做得溜,“吃貨”都是你的/88
不怕門店小,就怕爆點少/90
運營策劃:菜品創新設計研發方案/93
第六章 用餐服務:既要“美胃”,也要貼心/97
候餐服務要到位,讓顧客等得起/98
點菜要有新花樣,不能只靠點菜師/100
做好附加推薦,讓顧客明白地消費/103
上菜,不是簡單地端盤子/106
客人“賴”著不走,轟還是不轟/108
運營策劃:餐飲業“微笑服務月”競賽活動方案/110
第七章 顧客管理:盈虧平衡?遠遠不夠/113
一張選單就是一個盈利模式/114
真貴假貴,全看怎么解釋/116
幫客人省錢就是為餐廳賺錢/119
單子出錯,賬別算在顧客頭上/121
防跑單,客人異常行為要警惕/123
運營策劃:顧客對衛生存疑,如何讓其放心消費/125
第八章 宣傳推廣:“套路”不行,做什麼都白搭/127
3公里推廣決定餐廳的人氣/128
試吃點評,樹立餐飲店口碑/131
廚房直播,熱鬧中藏著推廣門道/133
讓微信朋友圈引爆門店人流量/135
做公益行銷,愛心就是好口碑/138
運營策劃:煎餅攤成千上萬,緣何唯獨這家火得離奇/140
第九章 促銷策略:別用十年前的方法,賺當下的錢/143
借周年“搞事情”,場面要好看/144
展示促銷,賣的就是“鮮”“活”/148
節日促銷,設定有新意的主題/151
變相降價,把利“讓”給顧客/154
玩好會員制,“撩”到更多顧客/156
運營策劃:顧客要的不是便宜,是感覺占便宜/159
第十章 “網際網路 餐飲”:線下創造價值,線上創造視窗/163
做微信智慧餐廳,要摸準食客的嗨點/164
怎么做團購?“吃團購”就是“吃冬粉”/167
跑外賣江湖,處處要防“坑”/170
用手機APP引爆線上流量/173
私廚預約,吃什麼由客戶定/176
運營策劃:通過微信玩轉10萬個會員/178
第十一章 品牌運營:品牌不是行銷,而是自傳播/181
行業不行?明明是你牌子太爛/182
要做大品牌,先要做好模式/185
品牌的熱度要讓人感覺得到/188
做連鎖王國,招牌得先擦亮了/190
加盟不是抱“大腿”,一紙契約不亂簽/193
運營策劃:做品牌運營,關鍵要吃透這幾招/196
第十二章 危機公關:不懂公關,誰也救不了你/201
公關做得再好,不如預防得早/202
投訴當建議,把“對”還給顧客/205
放任網路謠言,分分鐘成災難/207
顧客給差評,要聰明地“懟”/210
面對危機,要用好黃金24小時/213
運營策劃:應對有方,危機也能變商機/216

作者簡介

姚儒國,海南省酒店與餐飲行業協會副會長,蕪湖職業經理人協會副會長兼旅遊分會會長,先之教育高級顧問,中國講師網講師,中旭文化網講師,博士德講師,中國講師網2016年度中國培訓蕞具品牌價值獎第二位。現任蕪湖華邑酒店總經理,曾任三亞灣皇冠假日度假酒店總經理、蕪湖皇冠假日酒店總經理、常州武進假日酒店總經理、呼和浩特假日酒店總經理、上海古井假日酒店財務總監、華西龍希大酒店總經理、美國艾利格酒店及南京歐納酒店管理公司執行董事、香港康年國際酒店管理集團財務總監。姚老師畢業於清華大學和美國普萊斯頓大學EMBA,在酒店業從業30餘年,集酒店實踐與理論於一身,具有豐富的酒店企業管理和財務管理經驗。在酒店管理界首倡“Can Do”“No Excuse”的服務理念,“以市場行銷為龍頭、人力資源為保障、財務為支持和監督體系、產品為生命線”的管理思路及“Y”酒店管理模式,受到理論界和酒店業的廣泛好評。

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