《顧客知識對企業新產品開發的影響及其管理研究》是2019年經濟管理出版社出版的圖書，作者是牟超蘭、李劍超。
基本介紹
- 中文名：顧客知識對企業新產品開發的影響及其管理研究
- 作者：牟超蘭、李劍超
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2019年8月
- ISBN：9787509665800
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
實踐的發展要求從理論上揭示顧客知識與企業技術創新的內在聯繫，並探討企業在技術創新過程中有效地獲取顧客知識的途徑與方法，以便指導企業的實踐。
《顧客知識對企業新產品開發的影響及其管理研究》的主要發現是：
（1）顧客知識對企業技術創新具有積極的影響作用。通過問卷數據的相關分析和回歸分析發現，顧客需求知識管理對企業技術創新創意階段的績效有顯著正向影響。具體說來，顧客需求知識管理不僅有助於企業識別、獲取、理解和利用那些市場上未被滿足的需求，促進企業對顧客創意的搜尋和開發，而且能增強顧客對企業形象的好感和企業忠誠，加速創新企業的市場化過程。
顧客技術知識對技術創新的創意、開發和商業成果的商業化績效均有顯著正向影響。實證研究表明，顧客技術知識對技術開發績效的作用是三者中作用大的，表明熟知企業產品的顧客所提供的專業知識有助於創新企業對技術變革信息的獲取，從而提高技術創新績效。
顧客服務知識管理對技術創新三個階段的創新績效都有促進作用。《顧客知識對企業新產品開發的影響及其管理研究》發現，顧客服務知識對技術創意階段的績效影響顯著，表明顧客服務知識有利於提高企業的創意產出。同時還發現，顧客服務知識對技術創新商業化階段的績效影響也很顯著，表明顧客服務知識在*終實現技術創新成果的經濟效益方面具有非常重要的作用。
（2）採用適宜的策略獲取和利用顧客知識有利於提升企業技術創新績效。研究結果表明，創新企業可以靈活地利用現代信息技術、顧客訪談、卡諾模型、感性分析和心理分析技術、有效地發揮設計小組的作用和運用網路技術等策略，以獲取顧客需求知識；採取價值工程分析法、以顧客需求為中心的質量功能分析等策略將顧客需求知識利用於創新過程，以促進企業技術創新績效的提高；企業可以通過顧客內部化、基於網路平台的顧客互動等策略獲取顧客專長，並以建立共同意願、技術外包、合作開發等形式利用這些顧客的專長；同時，企業還應樹立顧客技術知識的保護意識，並實施有效的保護措施。
圖書目錄
第一章 導論
第一節 選題依據
一、研究背景
二、問題的提出
三、研究意義
第二節 研究內容和結構安排
一、研究內容
二、結構安排
第三節 研究的技術路線與方法
一、技術路線
二、研究方法
本章小結
第二章 相關文獻綜述
第一節 顧客知識及其管理相關概念的界定
一、關於顧客知識的界定
二、關於顧客知識管理的界定
三、關於顧客知識管理過程的界定
第二節 關於顧客知識管理對企業技術創新影響的研究
一、組織知識及其與創新的關係
二、顧客知識管理對企業技術創新的影響
第三節 關於顧客知識的獲取與整合機制的研究
一、關於顧客知識獲取機制的研究
二、關於顧客知識整合機制的研究
第四節 對現有研究的評述
一、主要貢獻
二、現有研究的不足
三、本書擬解決的問題
本章小結
……
第三章 顧客知識與技術創新關係的理論分析
第四章 顧客知識與技術創新關係的實證分析
第五章 企業技術創新中的顧客知識管理策略
第六章 企業技術創新中顧客知識管理風險及其防範
第七章 結論與展望
參考文獻
附錄顧客知識管理問卷
作者簡介
牟超蘭，女，湖北省利川市人，管理學博士，湖北民族大學經濟與管理學院副教授，主要研究方向為知識管理和技術創新。參與國家自然科學基金項目一項。先後在《東北師範大學學報》、《科學管理研究》等期刊上發表學術論文十餘篇。
李劍超，另，湖北省利川市人，碩士研究生，主要研究方向為數據分析和整理、新產品開發創意研究。
