《顧客與品牌關係管理的實證研究：基於公司聯想的視角》是2014年企業管理出版社出版的圖書，作者是謝毅。
基本介紹
- 中文名：顧客與品牌關係管理的實證研究：基於公司聯想的視角
- 作者：謝毅
- 出版社：企業管理出版社
- ISBN：9787516409077
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《顧客與品牌關係管理的實證研究：基於公司聯想的視角》融合“顧客—品牌關係”和“公司聯想”兩種理論視角，基於公司品牌聯想的實證研究結果，探討影響顧客與品牌關係的主要因素和管理顧客與品牌關係的主要途徑。全書共分為十個章節。書中將顧客圍繞著一家公司品牌而掌握的信息和知識主要區分為公司能力聯想、公司社會責任感聯想和公司顧客聯想，通過一系列研究發現不同類型的公司品牌聯想對顧客—品牌關係質量的作用方式和影響強度存在差異。
圖書目錄
第一章 導 論/1
第一節 顧客心中的品牌：顧客-品牌關係（CBR）------------------------------------1
第二節 顧客眼中的公司：公司聯想（CA）---------------------------------------------2
第三節 從公司聯想視角探討顧客-品牌關係---------------------------------------------2
第四節 本書的組織結構---------------------------------------------------------------------3
第二章 理論基礎與研究評述/
第一節“顧客-品牌關係”理論和相關研究評述----------------------------------------6
第二節 聯合網路記憶理論-----------------------------------------------------------------11
第三節 “公司聯想”理論和相關研究評述--------------------------------------------12
第三章 研究架構與理論假設
第一節 研究問題-----------------------------------------------------------------------------28
第二節 研究架構-----------------------------------------------------------------------------30
第三節 研究假設-----------------------------------------------------------------------------31
第四節 實證研究的組織和安排-----------------------------------------------------------51
第四章 實證研究（1）
——企業社會責任感聯想如何影響CBR
第一節 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53
第二節 研究問題和研究架構--------------------------------------------------------------53
第三節 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54
第四節 數據分析和研究結果--------------------------------------------------------------56
第五節 結論-----------------------------------------------------------------------------------60
第六節 本章小結-----------------------------------------------------------------------------61
第五章 實證研究（2）
——企業社會責任感聯想與能力聯想如何共同影響CBR
第一節 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62
第二節 研究問題和研究架構--------------------------------------------------------------63
第三節 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64
第四節 數據分析和研究結果-------------------------------------------------------------67
第五節 結 論----------------------------------------------------------------------------------71
第六節 本章小結------------------------------------------------------------------------ 72
第六章 實證研究（3）
——當負面公司聯想出現時：影響與對策
第一節 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73
第二節 第一階段研究的研究問題和研究架構-----------------------------------------74
第三節 第一階段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第二章 理論基礎與研究評述/
第一節“顧客-品牌關係”理論和相關研究評述----------------------------------------6
第二節 聯合網路記憶理論-----------------------------------------------------------------11
第三節 “公司聯想”理論和相關研究評述--------------------------------------------12
第三章 研究架構與理論假設
第一節 研究問題-----------------------------------------------------------------------------28
第二節 研究架構-----------------------------------------------------------------------------30
第三節 研究假設-----------------------------------------------------------------------------31
第四節 實證研究的組織和安排-----------------------------------------------------------51
第四章 實證研究（1）
——企業社會責任感聯想如何影響CBR
第一節 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53
第二節 研究問題和研究架構--------------------------------------------------------------53
第三節 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54
第四節 數據分析和研究結果--------------------------------------------------------------56
第五節 結論-----------------------------------------------------------------------------------60
第六節 本章小結-----------------------------------------------------------------------------61
第五章 實證研究（2）
——企業社會責任感聯想與能力聯想如何共同影響CBR
第一節 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62
第二節 研究問題和研究架構--------------------------------------------------------------63
第三節 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64
第四節 數據分析和研究結果-------------------------------------------------------------67
第五節 結 論----------------------------------------------------------------------------------71
第六節 本章小結------------------------------------------------------------------------ 72
第六章 實證研究（3）
——當負面公司聯想出現時：影響與對策
第一節 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73
第二節 第一階段研究的研究問題和研究架構-----------------------------------------74
第三節 第一階段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第四節 第一階段研究的數據分析和研究結果-----------------------------------------78
第五節 第二階段研究的研究問題和研究架構-----------------------------------------83
第六節 第二階段研究的研究方法--------------------------------------------------------84
第七節 第二階段研究的數據分析和研究結果-----------------------------------------87
第八 節 結 論-------------------------------------------------------------------------------- 92
第九節 本章小結------------------------------------------------------------------------- ---94
第七章 實證研究（4）
——公司顧客聯想及其對CBR影響的探索性研究
一、研究背景-----------------------------------------------------------------------------------96
二、研究問題和研究架構--------------------------------------------------------------------96
三、子研究一-----------------------------------------------------------------------------------97
四、 子研究二-----------------------------------------------------------------------------------98
五、子研究三---------------------------------------------------------------------------------100
六、結論---------------------------------------------------------------------------------------107
七本章小結---------------------------------------------------------------------------------108
第八章 實證研究（5）
——公司顧客聯想測量量表的開發和驗證
第一節 研究目的和研究架構--------------------------------------------------------- -110
第二節 公司顧客聯想的關鍵維度-----------------------------------------------------111
第三節 節量表開發的現行方法---------------------------------------------------------117
第四 節 本研究量表開發的方法和過程-----------------------------------------------123
第五節 量表開發和驗證的結果----------------------------------------------------------132
第六節 本章小結---------------------------------------------------------------------------157
第九章 品牌個性對品牌態度和購買意向的影響研究
第一節 研究背景---------------------------------------------------------------------------159
第二節 研究問題和研究架構-------------------------------------------------------------159
第三節 研究方法----------------------------------------------------------------------------160
第四節 數據分析和研究結果------------------------------------------------------------161
第五節 結論----------------------------------------------------------------------------------167
第六節 本章小結----------------------------------------------------------------------------167
第十章 討論和啟示
第一節 研究結論總結---------------------------------------------169
第二節 管理啟示-------------------------------------------- 170
附 錄1
附 錄2
參考文獻
後 記
