《顧客消費心理學》是2011年同濟大學出版社出版的圖書，作者是文鈞。該書介紹了顧客消費心理與形為方面的基本規律，為商家實施顧客滿意戰略提供基本思路及方法。
基本介紹
- 中文名：顧客消費心理學
- 作者：文鈞
- 平裝：369頁
- 正文語種：簡體中文
- 類型：心理學
- 出版社：同濟大學出版社
- 出版時間：第2版 (2011年5月1日)
- ISBN：9787560845364
內容簡介,目錄,
內容簡介
《顧客消費心理學(第2版)》在第1版的基礎上作了較大的修改，刪去了陳舊數據、資料、照片，補充了更貼近時代特點的新資料與案例。《顧客消費心理學(第2版)》對我國進入小康社會後新出現的消費觀念、消費心理、消費結構、消費行為等諸多方面，作了詳細的探討。每章後附有練習題，可作高校相關專業的教材。
目錄
第2版前言
前言
第一章 顧客消費心理學概論
第一節 顧客消費心理與消費行為
第二節 顧客消費心理學研究的對象與內容
第三節 顧客消費心理學的發展歷史與研究意義
第四節 顧客消費心理學的研究方法
案例討論
本章思考題
第二章 顧客消費心理的活動過程
第一節 顧客消費心理活動的認識形成過程
第二節 顧客消費心理活動的認識發展過程
第三節 顧客消費心理活動的情感過程
第四節 顧客消費心理活動的意志過程
案例討論
本章思考題
第三章 顧客的個性心理特徵
第一節 顧客的氣質
第二節 顧客的性格與能力
第三節 顧客的消費觀念
第四節 顧客的興趣
第五節 顧客的態度
案例討論
本章思考題
第四章 顧客的消費需要與購買動機
第一節 顧客消費需要的基本理論
第二節 顧客需要的特性與分類
第三節 顧客的購買動機
第四節 顧客購買動機分析
案例討論
本章思考題
第五章 顧客的購買決策
第一節 顧客購買決策的概念與內容
第二節 顧客購買決策的方式與類型
第三節 顧客購買決策的過程
案例討論
本章思考題
第六章 顧客購買行為分析
第一節 顧客購買行為的理論
第二節 顧客購買行為的模式與類型
第三節 顧客購買行為過程
案例討論
本章思考題
第七章 社會環境對顧客消費心理的影響
第一節 政治、經濟環境對消費心理與行為的影響
第二節 文化環境對消費心理與行為的影響
第三節 社會群體對消費心理與行為的影響
第四節 家庭環境對消費心理與行為的影響
案例討論
本章思考題
第八章 顧客群體的消費心理與行為
第一節 少年兒童顧客群體的消費心理與行為
第二節 青年顧客群體的消費心理與行為
第三節 中老年顧客群體的消費心理與行為
第四節 女性顧客群體的消費心理與行為
案例討論
本章思考題
第九章 消費流行、消費習俗與消費熱點
第一節 消費流行對消費行為的影響
第二節 消費習俗與消費行為
第三節 消費熱點與消費行為
案例討論
本章思考題
第十章 商品設計與消費心理
第一節 新產品與消費心理
第二節 新產品設計與消費心理
第三節 新產品的推廣銷售與消費心理
案例討論
本章思考題
第十一章 商品命名、品牌、商標、包裝與消費心理
第一節 商品命名、品牌、商標設計與消費心理
第二節 商品包裝、裝潢與消費心理
案例討論
本章思考題
第十二章 商品價格與消費心理
第一節 商品價格及其心理功能
第二節 顧客對價格的心理反應
第三節 價格策略與顧客心理
案例討論
本章思考題
第十三章 商業廣告與消費心理
第一節 商業廣告概述
第二節 廣告媒體的特徵及其對顧客的心理影響
第三節 商業廣告傳播的心理策略與技巧
第四節 商業廣告心理效應的測定
案例討論
本章思考題
第十四章 購物環境與消費心理
第一節 商場外部環境與顧客消費心理
第二節 商場內部環境與顧客消費心理
案例討論
本章思考題
第十五章 銷售服務與消費心理
第一節 銷售服務及其構成要素
第二節 銷售服務的內容與顧客消費心理
第三節 櫃檯服務與顧客消費心理
案例討論
本章思考題
第十六章 顧客滿意戰略與消費心理
第一節 顧客滿意戰略概述
第二節 顧客滿意程度與顧客消費心理
案例討論
本章思考題
參考文獻
