《消費者心理學（第3版）》是2015年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：消費者心理學（第3版）
- ISBN：9787302140658
- 定價：35元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015-1-22
- 裝幀：平裝
圖書簡介,目錄,
圖書簡介
本書內容主要包括：分析消費者獲取消費信息，產生消費需要與動機、形成購買決策、享受消費價值、獲得消費體驗時結束的完整過程；分析消費者的個性對消費心理的影響；介紹消費群體的心理特點；分析商品、營業環境、廣告宣傳、社會環境等因素與消費者心理之間的關係等。書中所選案例豐富，介紹的研究方法具有較強的實用性。
目錄
第 1 章 概述1
第1節 研究消費者心理的意義2
第2節 研究消費者心理的歷史6
第3節 研究消費者心理的機構 12
第2章 研究消費者心理的項目15
第1節 研究消費者心理的商業項目16
第2節 研究消費者心理的學術性項目22
第3節 研究消費者心理的技術24
第3章 研究消費者心理的原則與方法31
第1節 研究消費者心理的原則32
第2節 研究消費者心理的方法35
第3節 研究誤差及其處理53
第4章 消費者心理與意識58
第1節 心理與意識59
第2節 消費者心理過程及角色68
第3節 消費者心理的特徵73
第4節 生理因素與消費者心理75
第5章 消費者的信息獲得77
第1節 注意的心理78
第2節 消費者的感覺81
第3節 消費者的知覺88
第4節 消費者的學習與經驗積累96
第6章 消費者情緒與態度104
第1節 消費者情緒105
第2節 消費者態度109
第3節 消費者聯想120
第7章 消費者動力128
第1節 消費需要129
第2節 消費動機137
第3節 需要與動機研究153
第8章 消費者決策與購買160
第1節 消費者決策與準備161
第2節 購買行為研究175
第9章 消費體驗與品牌忠誠180
第1節 消費體驗與滿意度理論181
第2節 消費者品牌忠誠194
第10章 消費興趣與消費習慣199
第1節 消費觀200
第2節 消費興趣204
第3節 消費習慣208
第4節 消費者性格217
第5節 消費者技能222
第11章 消費群體的心理230
第1節 消費群體概述231
第2節 消費群體細分232
第3節 消費群體對成員的影響238
第4節 主要消費群體的心理245
第12章 社會因素與消費者心理256
第1節 文化與習俗257
第2節 宗教因素的影響261
第3節 家庭與消費者心理262
第13 章 商品因素與消費者心理275
第1節 商品分類276
第2節 商品功能277
第3節 商品名稱的心理效應280
第4節 商品包裝的心理效應282
第5節 商品生命周期與消費者心理284
第6節 商品價格287
第7節 7類商品的消費心理291
第8節 產品研究與測試301
第14 章 廣告與消費者心理308
第1節 廣告簡述309
第2節 廣告的6種影響力310
第3節 廣告技巧對消費者的影響312
第4節 廣告媒體的影響319
第5節 廣告塑造品牌形象322
第6節 廣告效果研究329
第15章 營業環境與消費者心理332
第1節 外部營業環境334
第2節 內部營業環境 337
第3節 營業環境的服務342
第4節 服務人員與顧客的心理溝通347
第5節 營業環境服務質量體系354
第 16 章 消費者權益保護361
第1節 保護消費者權益的內容和措施362
第2節 消費者受害心理的分析373
第3節 消費者誤區與消費者教育375
附1:主要專業辭彙漢英對照382
附2:主要參考文獻393
