“顧客不再是上帝”是由本土管理學大師史光起先生對“顧客是上帝”這一理念提出的反思性論點。核心內容是企業與顧客不存在仰視或是俯視的關係,因為,企業為顧客創造...
《客戶不是上帝》是北京高教音像出版社出版的圖書,作者是陳巍。本書顛覆傳統服務理念,用獨到的見解和實戰的技巧,給出答案,讓客戶投訴處理工作變得更加輕鬆。...
西方並不用上帝來形容顧客,"顧客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的說法基礎上意譯而來。在中國,"顧客就是上帝"似乎是一句隨處可見的口號,但在這句貌似舶來品的...
顧客是上帝背景設定 編輯 這個莊園的主人,覺得這么美麗的莊園不應該獨自坐享它的美麗,於是把莊園修建成度假村,歡迎各地的來客來這個莊園度過美好的一天,來幫助她接待...
《投訴管理新智慧—客戶不是上帝》是2011年吉林音像出版社出版的圖書,作者是陳巍。本書主要講述了怎樣正確看待客戶投訴及如何應對群體性客戶投訴等相關內容。...
顧客至上是商業企業的經營觀念,把為顧客服務擺在第一位的思想,“把顧客當成上帝”即樹立以消費者為中心的觀念,想顧客之所想,急顧客之所急,滿足顧客之所需。...
在市場學理論中,供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要,否則事後的“硬銷售”廣告,只是一種資源的浪費。 現代社會中,“顧客就是上帝”是企業界的流行...
《看故事,弄懂客戶心理》是“看故事學銷售”系列三部曲中的第一部,是一本通過...真誠地讚美客戶 163進行無干擾服務 164運用情感拉近雙方關係 166客戶不是上帝,...
顧客攻擊是由當時或之前接受組織服務的顧客實施的, 針對該組織員工所進行的一系列不可接受的敵意行為, 如恐嚇、威脅、攻擊, 並且這些敵意行為會對該組織員工的工作...
“顧客是上帝”,如果不能清楚地知曉顧客的需求,是沒辦法令顧客滿意的,更談不上“上帝”的感覺了。這就要圍繞顧客讓渡價值,努力研究消費者行為,建立並保持與顧客...
顧客是上帝已經是眾所周知的了,但是我們的企業做的還很不夠。本書的出版就是指導我們的企業如何使顧客真正成為上帝,如何為顧客進行最好的服務,探索一條使企業永續...
顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如果產品的實際狀況不如顧客的預期,則購買者感到不滿意; 如果實際...
客戶延續率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度。...... 儘管不是每位企業經營者都堅信“客戶永遠是對的”或“客戶就是上帝”,但當客戶...
在令顧客滿意時,得遵循一個道理:顧客就是上帝。以顧客為中心觀念的演變 編輯 以顧客為中心生產觀念 1. 內容 認為消費者都喜愛那些隨處得到的,價格低廉的產品。...
儘管不是每位企業經營者都堅信“客戶永遠是對的”或“客戶就是上帝”,但當客戶有情緒化的行為時,公司還是應通過微笑服務來撫平客戶的情緒,避免事態的惡化。微笑...
顧客關係即企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關係。企業與顧客的關係不僅僅是商品與貨幣的交換關係,還包括廣泛的信息交流關係,感情溝通關係。顧客關係行銷...
簡介上帝網是新一代專業消費服務網站。我們利用強大的全球化集約採購優勢、豐富的電子商務管理服務經驗和最先進的網際網路技術為您提供最新最好的產品。起源上帝網成立...
“組織所做的就是顧客所想的”;“顧客永遠是對的,如果顧客錯了請遵照前者”;“顧客是我們工作的中心”;“顧客就是上帝”等等成為許多組織對這一思想的闡釋。...
於是,企業必須廣泛認同“顧客就是上帝”、“一切以顧客為中心”、“要求最大顧客滿意度”等顧客導向的觀念,並將之套用於企業經營實踐。企業通過實施顧客導向戰略,...
“客戶就是情人”或許是待客的最高境界,是客戶關係管理最先進的策略,它比“顧客就是上帝”上了一個台階。首先是“客戶”包括了不上門來看一看的需求者;其次是...
客戶與廠家是利益關係紐帶牽在一起的,但情感也是一條很重要的紐帶,一些細節部門的疏忽,往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是,消費者是“上帝”,但是忘記...
《誘導你的顧客》是2011-4-1企業管理出版社出版的圖書,作者是王力可。...... 誘導術第二式:顧客是誰2.1 顧客想做上帝2.2 知己知彼——如何了解客戶...
1.銷售不是從拒絕開始,而應該從抓顧客注意力開始;2.服務的最高境界是讓顧客信仰,其次是依賴,最低是讓顧客滿意;3.顧客不是上帝,顧客是學生,所有的老闆都應該是...
·"跪式服務"試圖通過一些人的"自我貶抑"來突出另一些人的"尊貴",試圖憑此拴住"上帝"的心,這個願望恐怕難以實現。因為,這樣的服務並不能讓顧客真正體會到"尊貴...
stylenanda秉持不斷探索客戶的喜好,滿足客戶的需求, 隨時都把顧客當做是上帝,誠信,真誠的服務態度。stylenanda堅持與時代同步,與時尚同在,把魅力與自信,美麗與端莊...
萬事達“管理就是服務”的理念不僅僅在公司內部如此,對待顧客同樣如此。在魏龍柱看來,生意是小,做人為大。萬事達在經營企業的過程中,一直視客戶為上帝,為顧客提供最...
面對投訴,客服人員站在客戶和企業的利益中間,難以抉擇。《變訴為金:投訴處理高手40天養成日誌》 [1] 出自投訴處理高手之手,以40篇日誌的形式,將“把上帝帶回天堂...