《領班崗位培訓教程》是中國石化出版社;出版的圖書。
基本介紹
- 書名：領班崗位培訓教程
- 頁數：143頁
- 出版社： 中國石化出版社;
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,
基本信息
出版社: 中國石化出版社; 第1版 (2005年7月1日)
叢書名: 21世紀加油站叢書
平裝: 143頁開本: 16開
ISBN: 7801648277
條形碼: 9787801648273
商品尺寸: 23.9 x 17.1 x 0.5 cm
商品重量: 222 g
ASIN: B00116G66O
內容簡介
本教程分為七章，第一章為加油站的班組建設，講述了加油站班組工作的重要性、班組的劃分與任務及其管理；第二章為領班的素質與能力，講述了加油站領班的職責、地位與作用、工作方法與選拔培養；第三章為油品零售業務流程，分為儲油、加油、資金結算、管理監控四大系統；第四章為油、電套用知識及其危險特性，講述了汽油、柴油、潤滑油的牌號與選用，油品的危險特性，加油站安全用電和安全防護；第五章為業務規範與操作技能，講述了加油、收款、計量操作要領，顧客迎送和交接班程式，第六章為當班特殊情況的處置，講述了加油站火災、糾紛、自然災害等各種特殊情況的處置方法；第七章為班組的團隊精神，講述了加油站班組團隊精神的重要性及其如何養成；書後附有附錄，有領班培訓大綱與課程安排、服務用語與忌語、領班工作經驗錄和應知應會學習題等。
第一章 加油站的班組建設
第一節 加油站班組工作的重要性
第二節 加油站班組的劃分與任務
第三節 加油站班組的管理
第二章 領班的素質與能力
第一節 領班的地位與作用
第二節 領班的職責
第三節 領班的素質與能力
第四節 領班的工作方法
第五節 領班的選拔與培養
第三章 油品零售業務流程
第一節 儲油系統的工作流程
第二節 加油系統的工作流程
第三節 資金結算系統的工作流程
第四節 管理監控系統的使用
第四章 油、電套用知識及其危險特性
第一節 汽油的牌號與選用
第二節 柴油的牌號與選用
第三節 機油、潤滑油的牌號與選用
第四節 油品的危險特性
第五節 安全用電常識
第六節 加油站安全防護
第五章 業務規範與操作技能
第一節 加油操作
第二節 收款操作
第三節 卸油操作
第四節 油品計量
第五節 顧客迎送
第六節 接班、交班
第六章 當班特殊情況的處置
第一節 加油站現場管理
第二節 跑、冒、混油情況處置
第三節 火災情況的處置
第四節 顧客糾紛的處置
第五節 突發自然災害的處置
第六節 其他情況的處置
第七章 班組的團隊精神
第一節 團隊精神的內涵
第二節 團隊精神的重要性
第三節 團隊精神的培養
第四節 團隊精神的激勵機制
附錄
附錄一 領班培訓大綱
附錄二 領班崗位培訓課程安排
附錄三 常用禮貌服務用語
附錄四 服務忌語
附錄五 領班工作經驗錄
附錄六 寶鋼的團隊管理
附錄七 加油站員工應知應會問答題
參考文獻
