電話諮詢服務（phone-in reference service）是2019年公布的圖書館·情報與文獻學名詞，出自《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版。
基本介紹
- 中文名：電話諮詢服務
- 外文名：phone-in reference service
- 所屬學科：圖書館·情報與文獻學
- 公布時間：2019年
定義,出處,
電話諮詢服務
相關詞條
- 電話諮詢服務
電話諮詢服務（phone-in reference service）是2019年公布的圖書館·情報與文獻學名詞，出自《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版。定義參考諮詢服務方式之一。圖書館公開專用服務電話，讀者通過電話提出咨...
- 電話諮詢
電話諮詢（telephone counseling）：是指雙方通過電話進行交談和心理諮詢的方式，由於其及時性和匿名性等特點，套用範圍非常廣泛。起源 電話諮詢(telephone。。unseling)利用電話給來訪者以勸告和安慰的一種諮詢形式。它在防止由於心理危機所...
- 電話心理諮詢
電話心理諮詢嚴格地講是指對有情緒危機的人進行心理幫助或干預的一種電話服務形式，有時也稱為心理救援電話。它是危機干預的一種形式，即套用心理諮詢和心理治療的技術來調節求詢者的情緒狀態，減輕或消除其情緒上或軀體、行為表現上的...
- 12371("12371"黨員諮詢服務電話)
“12371”黨員諮詢服務電話於2009年4月1日在中央組織部和省（區、市）、市（地、州）、縣（市、區）四級黨委組織部門同時開通。工作時間由人工提供諮詢服務，非工作時間提供自動語音應答服務。諮詢服務內容主要包括：黨員學習貫徹執行黨章...
- 成都市勞動保障電話諮詢服務中心
成都市勞動保障電話諮詢服務中心是成都市人社局直屬單位。依託統一電話諮詢系統，運用人工電話、自動語音應答、傳真、網頁、電子郵件等多種形式，為社會公眾提供人力資源社會保障政策諮詢、社保信息查詢、社保卡語音掛失，受理勞動保障監察舉報、...
- 客戶服務(人工和電子客服)
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供諮詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買...
- 顧客服務
因此，勝任機能的發揮有賴於擔任顧客服務活動的工作人員所具備的較高機能。顧客服務如果能擔當起為顧客出謀劃策及諮詢的任務，則顧客的忠誠也就建立起來了。7、滿意機能 實際上顧客服務的所有機能都能歸結到這一機能上。通過使顧客滿意...
- 北京市人力資源和社會保障局電話諮詢服務中心
主要職責 北京市人力資源和社會保障局電話諮詢服務中心承擔人力資源和社會保障方面政策的電話諮詢服務工作。所獲榮譽 2021年2月5日，被表揚為北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進集體”。
- 12356(電話號碼)
12356 12356是國家衛生健康委員會用於人口和計畫生育法律法規諮詢及舉報投訴服務專用電話號碼。
- 119(中國大陸消防報警電話)
國際標準化管理的需要。70年代國際電報電話諮詢委員會根據國際標準化管理的要求，建議世界各國消防報警電話採用“119”號碼；為了避免消防電話用“0”號開頭與其他通訊服務相互影響；火災、危險化學品泄漏、道路交通事故、地震、建築坍塌、重大...
- 114房產電話導航
2013年，石家莊114全年總呼入量達3000萬次，房產諮詢呼入量月均15000次。產品參數 服務電話：114 服務時間：8:30-20:30（全年）服務對象：有購房需求的石家莊市民 服務內容：樓盤轉接、購房指導、置業推薦、房產諮詢、律師答疑、證件查詢...
- 天津市人力資源社會保障電話諮詢服務中心
天津市人力資源社會保障電話諮詢服務中心，是天津市人力資源和社會保障局所屬的全額撥款處級事業單位，其主要職責：1、為公眾提供人力資源社會保障政策、服務機構、辦事程式諮詢；2、為公眾提供社會保險參保信息、職業技能鑑定成績和職業資格...
- 中共仁懷市委組織部關於開通"12371"黨員諮詢服務熱線電話的通知
黨員的民主權利、推進黨務公開的精神,暢通廣大黨員通過各級組織部門了解黨務工作、諮詢黨務政策、反映意見建議的渠道,充分發揮黨員在黨的工作和黨的建設中的主體作用,中組部決定在全國組織系統全面開通全國統一的“12371”黨員諮詢服務電話。
- 醫療服務熱線呼叫中心
患者諮詢 患者諮詢所涉及的範圍包括：疾病預防與控制、藥品信息諮詢、手術信息諮詢、醫院服務項目諮詢、醫療時間諮詢、活動諮詢等等。醫療服務熱線呼叫中心對於老患者可建立一對一的親情關係，將老患者的來電直接轉接到以前曾與之通過話的醫護...
- 愛滋病性病諮詢熱線
愛滋病性病諮詢熱線 愛滋病性病諮詢熱線。24小時自動電話語音服務，內容豐富，有123條愛滋病 、性病基本知識供公眾查詢（免收聲訊服務費），為查詢者保密。
- 諮詢熱線(接收社會諮詢的電話線路)
諮詢熱線（helpline）是指接受社會大眾電話諮詢的電話線路（號碼）。往往因電話所有者的產品、服務或者某一熱點事件等為社會大眾所知，紛紛打電話諮詢造成諮詢電話線路經常出現占線打不進去等現象。諮詢熱線是以服務、銷售等，一般表現為企業...
- 12366
它具有統一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音服務。“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅諮詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、...
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健康講座是“116114健康顧問”業務的一項講座諮詢類服務。通過上行用戶收聽，按#號鍵與專家進行諮詢互動的形式進行。健康講座時間：每周一、三、五的 19:00-19:30，期間用戶可以按#號鍵與專家互動溝通。電話醫生 由專家醫生7*8小時輪值...
- 12355
“12355”青少年服務台是共青團中央設立的青少年心理諮詢和法律援助熱線電話，由中國共青團各級組織建設和維護。熱線簡介 “12355”原名“12355”青少年維權和心理諮詢服務熱線，2006年更名為“12355”青少年服務台，是共青團中央權益部設立的專門...
- 95555
該團隊包含各種不同方面的業務專家，可以提供包括證券理財類導購、網上技術支持、機票酒店預訂、各類銀行業務諮詢等多種服務。軟體特點 1、逾時空的3A服務：電話銀行不受時間、空間的限制，客戶可以在任何時間(Anytime)—每年365天，每天24...
- 甘肅省12320衛生熱線
1月28日 12320公共衛生公益電話諮詢服務中心獲甘肅省疾控中“心先進集體”榮譽稱號 2月12日 與蘭州電視台《新聞綜合頻道》聯袂推出甘肅省12320綜合報導，向廣大市民宣傳我省12320 ，使他們了解12320，撥打12320，解決他們看病就醫中的困惑，...
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支付寶（ALIPAY）官方客服服務電話。主要通過人工、語音、簡訊、自動留言等方式提供諮詢及業務辦理。簡介 作為國內最大最健全的第三方支付平台，支付寶一直以來都引領著第三方支付平台的發展之路。隨著此次上海自貿區的掛牌成立，國內對於民營...
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服務項目 華夏銀行客戶服務中心具有強大的服務功能，提供除現金、特殊安全認證等業務外的各項服務，包括賬戶查詢、轉賬、投資理財、諮詢投訴和產品行銷等。客戶服務中心集合先進的計算機和通信技術，為客戶提供電話、傳真、郵件、短訊息等多種...
- 客服中心
(5)對外負責提出且執行企業的售後服務措施，並制定、修改和實施相關售後服務標準、計畫與政策，是企業售後服務工作的具體指導和監督部門。(6)負責設立服務諮詢視窗，為客戶提供諮詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進...
- 心理援助熱線技術指南(試行)
第四步，如沒有明確心理困擾問題，告知來電者熱線服務範圍，禮貌結束電話。3.性騷擾來電。性騷擾來電主要指來電者想通過談論性的問題，讓熱線諮詢員捲入他的性幻想之中，從而獲得性生理或心理上的刺激和滿足。干預步驟如下：第一步，在...
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2.求助者的問題類型、求助者使用服務過程的反應、服務結束時的滿意度(如：對熱線諮詢員態度、服務有效性的評價)。(二)規範採集和保存熱線業務資料。1.制訂熱線電話登記、處理記錄及評估表格，對熱線服務情況進行記錄，建立熱線諮詢員交接...
