12320，中文名稱：12320衛生熱線，英文名稱：12320 National health Hotline
甘肅省12320衛生熱線是由甘肅省衛生健康委員會主辦的公益熱線。是我省衛生服務體系建設的重要組成部分，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾諮詢、投訴和舉報，引導民眾科學就醫，突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責，是衛生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創新社會管理、做好衛生政務公開和公共衛生服務的重要手段。
基本介紹
- 中文名：甘肅省12320衛生熱線
- 外文名：12320 National health Hotline
- 主辦單位：甘肅省衛生健康委員會
- 開通時間：2008年9月26日
簡介,標誌設計說明,職能,承擔的主要工作,工作歷程,
簡介
甘肅省12320衛生熱線是由甘肅省衛生健康委員會主辦的公益熱線。是我省衛生服務體系建設的重要組成部分，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾諮詢、投訴和舉報，引導民眾科學就醫，突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責，是衛生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創新社會管理、做好衛生政務公開和公共衛生服務的重要手段。
甘肅省12320公共衛生公益電話（現已更名為甘肅省衛生熱線）於2008年9月26日開通，十年來，在省政府的高度重視下，各級衛生行政部門不斷加大宣傳和扶持力度，積極承擔“醫療衛生行業有獎舉報”、“電話預約掛號”和“全省食品安全有獎舉報”等政府公益熱線工作；全力應對“嬰幼兒奶粉事件”、“甲型H1N1流感”、“全國麻疹疫苗強化免疫活動”、及“清剿問題奶粉”、“核輻射事件”等公眾風險溝通，在提高諮詢受理質量、提供防病諮詢、接受事件舉報、構建交流平台、促進衛生服務等方面發揮了一定的作用，社會影響逐步擴大。
標誌設計說明
甘肅省12320衛生熱線標誌為S形螺旋圖，由電話、電話線與衛生十字標誌構成。標識外部為旋轉的絲帶，既象徵著電波綿延不息的升騰，又寓意著絲綢古道、敦煌飛天的文化底蘊。迴旋的形式寓意著公共衛生“從遠古到未來”的永恆主題，既有古代文化的深邃，又有現代文化的飄逸。紅色的電話和藍色的飄帶分別以變形圖案G和S表示了甘肅的地理指向；雙絲帶包裹的核心構圖為電話與衛生十字，電話與衛生十字相互嵌入，兩個電話聽筒相擁著衛生十字標，簡捷明確地表明了甘肅省12320衛生熱線時刻在為百姓健康保駕護航的主題。
標誌的主色調為藍色與紅色，藍色代表藍天和大海的顏色，仿佛萬鳥翱翔的天空和千帆競發的大海，象徵權威與務實、寬容與友愛、永恆與寧靜、博大與深遠，寓意著甘肅12320人淡泊明志、寧靜致遠的修為，厚積薄發、奮發有為的勇氣。紅色象徵著旺盛的生命力，甘肅12320人情系隴原，胸懷大眾的熱情撲面而至，溫馨、和暖、幸福、吉祥與希望盡在其中。
職能
諮詢 投訴 舉報 表揚 建議
諮詢：傳染病防治知識、食品衛生安全與營養知識、計畫免疫及相關知識、職業防護及職業病防治知識、心理衛生知識、慢性非傳染性疾病預防知識、就醫指南、衛生政策、法律、法規及醫院就診預約掛號、心理諮詢等。
舉報： 重大傳染病疫情舉報和突發公共衛生事件舉報。
投訴： 各類違反衛生法律法規的行為。
表揚： 醫療衛生服務質量
建議： 對改進醫療衛生機構服務質量的意見
承擔的主要工作
2009年2月25日，衛生廳聯合省監察廳、省政府糾風辦制訂下發了《甘肅省醫療衛生行業有獎舉報辦法(試行)》，省衛生廳受理舉報電話為“甘肅省12320”。
2010年5月18日，甘肅省12320開始為公眾提供全省二級以上公立醫院的預約掛號服務。公眾只需撥打“12320”，說明需要掛號的醫院、科室、專家以及預約時間，便可輕鬆預約次日及一周內的專家號。
2011年10月17日，甘肅省食品安全委員會印發《甘肅省食品安全有獎舉報辦法（試行）》，鼓勵社會公眾參與食品安全監管，及時發現、控制和消除食品安全隱患，依法查處食品安全違法案件，嚴厲打擊食品安全犯罪活動。
工作歷程
2008
9月26日 試運行，開通八條模擬中繼線。
9月26日 積極應對嬰幼兒奶粉事件，彰顯12320應急諮詢能力。在奶粉事件早期的緊急篩查和治療階段，以及後期善後階段，我省“12320”擔負了大量涉及食用問題奶粉後的臨床表現、免費診治政策、奶製品的質量以及賠償政策等多方面問題的諮詢。
9月27日 衛生廳發布公告，宣布12320熱線開通。
10月15日 12320全國信息管理平台數據採集和管理系統安裝使用，諮詢數據統一錄入。
10月16日 衛生廳劉維忠廳長，常繼樂副廳長、李存文副廳長、郭玉芬副廳長、王曉明副廳長及相關處長一行十數人在省疾控中心領導陪同下視察了12320諮詢辦公室的運轉情況。
11月30日 鹹輝副省長在省政府副秘書長張正鋒，省衛生廳廳長劉維忠、常務副廳長李存文，省紅十字會專職副會長李玉堂等的陪同下，到省疾控中心檢查指導我省12320公共衛生公益電話熱線服務工作。
2009
2月13日 甘肅省衛生廳印發關於《甘肅省醫療衛生行業有獎舉報辦法（試行）》甘衛辦發〔2009〕18號的通知 。甘肅省公共衛生公益電話12320被省衛生廳確定為“舉報熱線”。
4月1日 省衛生廳將12320設為“選拔高效畢業生到鄉鎮衛生院工作”諮詢電話。
5月8日 按照衛生部12320工作領導小組辦公室《關於認真做好手足口病諮詢報送工作的通知》(衛12320辦函[2009]3號) 及《關於認真做好人感染甲型H1N1流感諮詢報送工作的通知》(衛12320辦函[2009]6號)精神要求,我省12320採取日報告制度，及時準確報送相關諮詢內容以及有關投訴舉報事件，積極做好人感染甲型H1N1流感及手足口病應急風險溝通,方便國家及時了解公眾相關輿情。
5月11日 甘肅省12320公共衛生公益電話全面開通甲型H1N1流感應急諮詢服務工作
6月12-15日 為蘭州投資貿易洽談會順利召開保駕護航。“中國蘭州投資貿易洽談會”每年都在蘭州如期舉行，參會企業眾多，人口流動頻繁，場館內外公共衛生安全問題不容忽視。根據省衛生廳安排，“12320”為省內外民眾及時解疑答惑，為蘭洽會的順利召開做好衛生防病諮詢保障工作。
6月20日 積極配合衛生廳加大12320宣傳力度，將“12320，健康伴你行”、“得病不要急，請撥12320”、“發生集體傳染病、食物中毒、不明原因疾病請撥12320”等固定宣傳標語在農村鄉（鎮）街道、村、組牆面處刷寫，全方位、多層次宣傳推廣12320。
8月31日 甘肅省衛生廳首筆醫療衛生行業有獎舉報獎金兌現。12320協助省衛生廳按照《省級醫療衛生單位有獎舉報獎勵標準與程式（試行）》，對已核實的10件次舉報案件的舉報人分別給予了100—500元的獎勵。
2010
1月6日 在省疾控中心副主任李慧的帶領下，信息科陳志忠科長、12320諮詢服務中心孫建雲主任、張靈君副主任一行四人到甘肅省工商行政管理局12315指揮中心、甘肅省12366納稅服務呼叫中心參觀考察。
1月28日 12320公共衛生公益電話諮詢服務中心獲甘肅省疾控中“心先進集體”榮譽稱號
2月12日 與蘭州電視台《新聞綜合頻道》聯袂推出甘肅省12320綜合報導，向廣大市民宣傳我省12320 ，使他們了解12320，撥打12320，解決他們看病就醫中的困惑，幫助他們建立良好的保健意識，成為他們尋醫問藥的好嚮導。
3月24日 12320公共衛生公益電話服務中心積極參與“3.24世界結核病防治日”宣傳活動，在蘭州市火車站東口廣場，開展了以“遏制結核，健康和諧”為主題的集中宣傳諮詢活動。
3月27日 甘肅省衛生廳和甘肅省食品藥品監督管理局聯合下發《關於嚴防“地溝油”和不合格一次性筷子流入餐飲服務環節的緊急通知》甘食藥監食〔2010〕77號。甘肅省公共衛生公益電話12320被省衛生廳確定為“舉報熱線”。
4月23日 甘肅省衛生廳下發《關於啟用全省醫院預約掛號管理平台的通知》（甘衛辦發【2010】179號）。 公眾可撥打0931—12320(甘肅省衛生公益熱線)或可點擊甘肅省衛生廳官網自行登錄甘肅省醫院掛號系統進行預約掛號。
11月 8日 按照省政府“關於清剿問題奶粉的公告”要求，將12320設為公眾投訴熱線，加強對相關檔案及投訴受理程式的學習。
