電話話務量

電話話務量是指電話系統業務多少的度量，它與單位時間（一般取忙時1小時)內的呼叫次數n及呼叫占用信道的時間（T）成正比。平均用戶忙時話務量指一天中話務量最忙時，平均每個用戶的來話和去話話務量之和。在計算信道數時，採用忙時話務量可以保證除忙時以外的其他時間的無線信道呼損率明顯低於忙時的指標，這是為了保持一定的服務質量等級所必須的。根據我國公用行動電話網近幾年的運營經驗，平均用戶忙時話務量可取0.025~0.03Erl。

話務量的大小與用戶數量、用戶通信的頻繁程度、每次用戶通信占用的時長及所考察的時長(是一分鐘，是一小時或是一天等)有關。如果單位時間內的通信次數越多，每次通信占用的時間越長，而且所考察的時間也越長，那么話務量也就越大。由於用戶呼叫的發生和完成一次通信所需時間的長短，都是隨機的和變化的，所以話務量是一個隨時間變化的隨機變數。