《電話行銷技巧》是2001年中國盲文出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：電話行銷技巧
- ISBN：7500215185
- 頁數：379頁
- 出版社：中國盲文出版社
- 出版時間：2001年5月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32
內容簡介,目錄,
內容簡介
電話業務是現代商戰中的一個“火力點”，它本身就是一個高度濃縮的談判，業務員需要投入全部的精力與接線人應答。此時 ，電話商務技巧也就成為業務人員必須精通的兵法。講究電話行銷的策略和藝術，你才能勝出。
目錄
第一章 教你繞障礙
你所面對的障礙
繞障礙的步驟
繞過障礙的3個切入點
如何禮貌獲得對方接納
如何把程式化語句整理成令人感興趣的話
如何與非專業接線人打招呼
如何使接線人感覺你是一流人物
如何暗示出積極姿態的導入語
如何利用業務電話推銷自己
如何克服語言中的停頓不當
如何有效陳述繁複的內容
如何利用電話環境穩定心理優勢
如何防止泄漏業務底牌
如何不露痕跡地擺脫刨根問底
如何應付糾纏不清的局面
如何與跟班聯盟
如何杜對絕打追加電話
如何確定接線人的身份
如何令接線人道出真情
如何建立認同感
如何縮短與接線人的心理距離
如何巧妙得到拍板人的全名
如何應付總機說“不……”
如何使接線人產生好感
如何解除第二障礙人的戒心
如何做到輕鬆自如
如何深入接觸，占有客戶公司資料
如何把握電話緣由與電話目的
如何製作滴水不漏的腳本
如何煽情，令接線人與你互動
如何建立繞障礙顧客卡
如何引導接線人說“行”
如何遠離專業辭彙，改善第一印象
如何提問，以使拇線人自動靠近
如何迅速爭取接線人信任
如何做才不會被拒絕
如何讓同樣的話產生不同的效果
如何利用聲波塑造形象
如何做到一句頂一萬句
如何進行最完美的電話“握手”
如何運用沉默，以憑藉氣勢突破
如何用特色語言消除接線人的牴觸
如何讓接線人獲得美好感受
如何妙用省略，可成倍提高效率
如何誤導接線人不要過多提問
如何對粗暴的拒絕施行反控
如何通過積累去實現大目標
第二章 與拍板人定約
如何面對初次交鋒
如何不讓對方以“現在很忙”推脫
如何先接近後陳述
如何把握適時通話
如何掌握通話分寸
如何使用恐嚇攻勢
如何擁有自信
如何針對需求進攻
如何給予對方尊重
如何打好談判電話
如何在最佳時刻抖包袱
如何克服毫無創意的陳述詞
如何掌握傾聽的技巧
如何明確約定，更好地控制時局
如何讓約定明了
如何避免慣性編造
如何加強自我激勵
如何集中精力打攻堅戰
如何在鉤中遣詞造句
如何從嘗試到發展
如何把握適可而止的時機
如何做到胸有成竹
如何巧妙說“不”
如何在談判中使用行話
如何使開頭更有吸引力
第三章 學會盯單
如何克服成交恐懼心理
如何擺脫細節糾纏
如何對待沉默中的秒
如何面對無人讚許
如何爭取最後的機會
如何重視專業知識
如何使遊說盡於完美
如何尋找顧客需求，乘虛而入
如何施展個性語言魅力
如何運用初次交鋒的要點
如何運用個w陳述
如何在電話里介紹產品
如何在工作中建立友誼
如何把握獨創性的IJSP
如何準備談判資料
如何把握話題——致命的鉤
如何為自己保留幾分
如何在電話中把問題談透
如何掌握業務電話中應注意的事項
如何弄清楚自己要解決的問題
如何克服模擬操作，避免人為障礙
……
第四章 談判有術
第五章 網路時代的電話業務
第六章 電話業務的收尾
第七章 電話行銷系統訓練
