《打出來的業績:電話行銷冠軍技巧》翔實地介紹了尋找目標客戶、準備第一次開場白、提升對客戶的吸引力、與客戶達成意向、保存重點客戶、做好售後贏得下一次銷售機會等等，電話行銷的全套方法技巧非常實用，案例真實生動，文風簡潔幽默，是一本全面、生動的電話行銷實務指導教程！它是各行業企業中業務員、業務助理、電話直銷員、電話客服……人員必備的實用手冊。
基本介紹
- 書名：打出來的業績:電話行銷冠軍技巧
- 作者：李妍
- 出版日期：2012年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787546406930, 7546406935
- 外文名：Tactics of Telemarketing Champion
- 出版社：成都時代出版社
- 頁數：183頁
- 開本：16
- 品牌：中映良品
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《打出來的業績:電話行銷冠軍技巧》共有六章，第一章以生動、典型的故事說明電話行銷的基本概念。在接下來的幾章里，作者將這幾年的經驗總結為幾條很重要的規律和這個行業的規則，它可以為你系統地、詳細地解讀電話行銷行業的潛規則、與客戶打交道的技巧\打電話的禮儀、維護客戶關係的訣竅等等。最後則重點闡述了修煉成一個電話行銷高手所必須具備的內功。
作者簡介
李妍，電話行銷專家，畢業於中國科學院研究生院，在多家銷售公司先後擔任業務員、電話行銷經理、直銷部總監，對於電話行銷有豐富的經驗和獨到的見解：其主講的電話行銷人員培訓課，以實戰性強、生動具體的內容風格受到熱烈的歡迎。
圖書目錄
第一章憶昔花間初識面——初識電話行銷
千里“姻緣”——線牽
撥開迷霧，看清電話行銷的“真面目”
電話行銷，不是“不可能”，而是“不，可能”
電話創富：哥不只是個傳說
想一百步不如邁出一步：打出電話辦成事
第二章腹中空空，辦事無功——不打無準備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
準備好開場白，否則別人怎么知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標
有的放矢：想好能達到目的的提問方式
己所不知，勿施於人
以萬變應不變：預見到可能出現的情況，做好應對措施
培養自己的商業意識，不要為了推銷而推銷
說服的藝術就是不用說服的藝術
占盡天時：把握打電話的時機
第三章實戰出真知——打電話過程中的注意事項
在撥出電話的前一秒要做的
如何與擋駕者“過招”
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂迴前進？
不要把電話行銷變成“懶婆娘的裹腳布”
彈無虛發：針對不同類型用戶，提煉產品的“一句話賣點”
左右開弓：讓自己忙碌起來，不要無事可做
著眼細微處，潤物細無聲
到什麼山上唱什麼歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無謂地等待
注意客戶所處的小環境中的大背景
善於傾聽方能了解客戶
把話說到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀
第四章修煉“電話神槍手”——電話行銷的小技巧
說出去的話，潑出去的水
利用好電話這座“橋”
向最偉大的銷售員學習
學會——點厚黑學
打對電話，讓業績飛起來
功夫在詩夕卜
提高電話溝通能力，修煉成“電話神槍手”
切忌“哪壺不開提哪壺”
朱元璋故事的啟示
第五章當客戶的電話來敲門——錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想
第六章“內功心法”練就九段高手——電話行銷冠軍的獨門絕技
趁熱打鐵很重要
只要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時積累客戶網——不要在推銷時才想起客戶
在維護客戶上下功夫
電話行銷與網路工具的結合
售後服務——新的銷售的開始
千里“姻緣”——線牽
撥開迷霧，看清電話行銷的“真面目”
電話行銷，不是“不可能”，而是“不，可能”
電話創富：哥不只是個傳說
想一百步不如邁出一步：打出電話辦成事
第二章腹中空空，辦事無功——不打無準備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
準備好開場白，否則別人怎么知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標
有的放矢：想好能達到目的的提問方式
己所不知，勿施於人
以萬變應不變：預見到可能出現的情況，做好應對措施
培養自己的商業意識，不要為了推銷而推銷
說服的藝術就是不用說服的藝術
占盡天時：把握打電話的時機
第三章實戰出真知——打電話過程中的注意事項
在撥出電話的前一秒要做的
如何與擋駕者“過招”
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂迴前進？
不要把電話行銷變成“懶婆娘的裹腳布”
彈無虛發：針對不同類型用戶，提煉產品的“一句話賣點”
左右開弓：讓自己忙碌起來，不要無事可做
著眼細微處，潤物細無聲
到什麼山上唱什麼歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無謂地等待
注意客戶所處的小環境中的大背景
善於傾聽方能了解客戶
把話說到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀
第四章修煉“電話神槍手”——電話行銷的小技巧
說出去的話，潑出去的水
利用好電話這座“橋”
向最偉大的銷售員學習
學會——點厚黑學
打對電話，讓業績飛起來
功夫在詩夕卜
提高電話溝通能力，修煉成“電話神槍手”
切忌“哪壺不開提哪壺”
朱元璋故事的啟示
第五章當客戶的電話來敲門——錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想
第六章“內功心法”練就九段高手——電話行銷冠軍的獨門絕技
趁熱打鐵很重要
只要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時積累客戶網——不要在推銷時才想起客戶
在維護客戶上下功夫
電話行銷與網路工具的結合
售後服務——新的銷售的開始
序言
一線獵金
隨著時代的進步，通訊和網際網路技術以及物流業的發展，對現代商業行為來說，面對面溝通的必要性正在降低，電話行銷方式因其簡捷便利、成本低廉、實時高效等特點越來越顯露出它的優勢，成為各行業開拓業務、維護客戶必不可少的工具。
電話行銷可以讓你安坐在辦公室里甚至家中，只需一個電話就可以很輕鬆地找到客戶、確定交易、維護客戶關係，為業務人員節省了大量的時間和體力，為企業節約了大量的交通費，所以，電話行銷越來越受到歡迎和重視。很多企業聘用了專人或成立了電話行銷部門，甚至出現了許多專業的“電話行銷公司”、“電話直銷公司”，形成了一個新興的行業，且呈現出一派欣欣向榮的景象，再配合網際網路，將電話行銷推向了極致。
本書作者從一線的電話行銷員做起，成長為電話行銷經理、直銷部總監，有著豐富的電話行銷實戰經驗，取得了卓越的業績。在本書中，他將電話行銷經驗和技巧全面、細緻地與讀者分享。
本書共有六章，第一章以生動、典型的故事說明電話行銷的基本概念。在接下來的幾章里，作者將這幾年的經驗總結為幾條很重要的規律和這個行業的規則，它可以為你系統地、詳細地解讀電話行銷行業的潛規則、與客戶打交道的技巧\打電話的禮儀、維護客戶關係的訣竅等等。最後則重點闡述了修煉成一個電話行銷高手所必須具備的內功。
本書所涉及的方法、技巧非常實用，案例真實感強，文風幽默，是一本全面、生動、有趣的電話行銷指導書，是電話行銷初學者必不可缺少的學習指南，也是電話行銷高手不可多得的進階手冊。
隨著時代的進步，通訊和網際網路技術以及物流業的發展，對現代商業行為來說，面對面溝通的必要性正在降低，電話行銷方式因其簡捷便利、成本低廉、實時高效等特點越來越顯露出它的優勢，成為各行業開拓業務、維護客戶必不可少的工具。
電話行銷可以讓你安坐在辦公室里甚至家中，只需一個電話就可以很輕鬆地找到客戶、確定交易、維護客戶關係，為業務人員節省了大量的時間和體力，為企業節約了大量的交通費，所以，電話行銷越來越受到歡迎和重視。很多企業聘用了專人或成立了電話行銷部門，甚至出現了許多專業的“電話行銷公司”、“電話直銷公司”，形成了一個新興的行業，且呈現出一派欣欣向榮的景象，再配合網際網路，將電話行銷推向了極致。
本書作者從一線的電話行銷員做起，成長為電話行銷經理、直銷部總監，有著豐富的電話行銷實戰經驗，取得了卓越的業績。在本書中，他將電話行銷經驗和技巧全面、細緻地與讀者分享。
本書共有六章，第一章以生動、典型的故事說明電話行銷的基本概念。在接下來的幾章里，作者將這幾年的經驗總結為幾條很重要的規律和這個行業的規則，它可以為你系統地、詳細地解讀電話行銷行業的潛規則、與客戶打交道的技巧\打電話的禮儀、維護客戶關係的訣竅等等。最後則重點闡述了修煉成一個電話行銷高手所必須具備的內功。
本書所涉及的方法、技巧非常實用，案例真實感強，文風幽默，是一本全面、生動、有趣的電話行銷指導書，是電話行銷初學者必不可缺少的學習指南，也是電話行銷高手不可多得的進階手冊。
