基本介紹
- 書名：秒殺客戶技巧:銷售員高效成交的96個妙招
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：229頁
- 開本：16
- 定價：36.00
- 作者：宋豫書
- 出版日期：2013年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787115305787
- 品牌：人民郵電出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
銷售已經全面進入了"快時代"，
這是一場只有冠軍，沒有亞軍的比賽
誰能在最短的時間內拿下客戶，誰就能成為銷售冠軍，
實現業績的大幅增長、收入的源源不斷
國內最權威的銷售冠軍，
最具實戰經驗的銷售團隊傾力打造，
讓客戶瞬間被搞定，
讓業績增長氣勢如虹！
24個重點提示，96個技巧展示，24個經典案例分析，96個秒殺細節指導，
讓你迅速掌握秒殺客戶技巧，成為攻心高手；
輕鬆掌握優質客源，成功實現業績攀升；
銷售秒殺季已經到來，成為銷售高手，你準備好了嗎？
這是一場只有冠軍，沒有亞軍的比賽
誰能在最短的時間內拿下客戶，誰就能成為銷售冠軍，
實現業績的大幅增長、收入的源源不斷
國內最權威的銷售冠軍，
最具實戰經驗的銷售團隊傾力打造，
讓客戶瞬間被搞定，
讓業績增長氣勢如虹！
24個重點提示，96個技巧展示，24個經典案例分析，96個秒殺細節指導，
讓你迅速掌握秒殺客戶技巧，成為攻心高手；
輕鬆掌握優質客源，成功實現業績攀升；
銷售秒殺季已經到來，成為銷售高手，你準備好了嗎？
作者簡介
工商管理專業畢業，曾任某管理諮詢公司顧問，多年來一直從事企業管理和人力資源的研究工作，曾出版有《本土化生存》、《20歲以後要做好的100件事》、《世界500強員工必備的7種能力》、《世界500強員工必備的7種美德》、《贏得客戶的66個溝通細節》等書。
圖書目錄
第一章 自信不是空喊口號，而是學會欣賞自己 1
技巧1：揚起頭面對客戶，不要怕拒絕 3
技巧2：銷售需要天分和素養，並非人人都能做 4
技巧3：沒有銷售，就沒有事業 7
技巧4：堅定信念，做最好的自己 9
第二章 溝通，先取悅自己再取悅客戶 11
技巧5：相信自己的產品和公司才能推銷成功 13
技巧6：好形象，讓自己和客戶看著都舒心 14
技巧7：與客戶交談時，要找準自己的位置 16
技巧8：攻心為上，攻單為下 18
第三章 堅持就是勝利，做銷售就是剩者為王 21
技巧9：用你的耐心戰勝一切“艱難險阻” 23
技巧10：懶惰是毒藥，在行動中創造輝煌 25
技巧11：在同一行業做得越久越有競爭力 26
技巧12：學會蟄伏和堅持，成功才會不期而至 27
第四章 壓力是動力的源頭，失敗是進步的助推器 29
技巧13：認清來源，壓力並非無中生有 31
技巧14：疏導和預防並用，為自己的心靈減壓 34
技巧15：從事多年銷售，依舊保持激情 36
技巧16：撇開雜念，把壓力轉為動力 39
第五章 重點不是人脈廣，而是讓人脈滾出業績 41
技巧17：親和力讓你的人脈更寬廣 43
技巧18：先交朋友，再做推銷 44
技巧19：生意不成，人情依舊 46
技巧20：提高人脈含金量，才能提高業績含金量 47
第六章 無論競爭對手強弱，都要找到方法說服客戶 49
技巧21：用讚美堵住客戶的嘴，敲醒客戶的心 51
技巧22：用雙方都舒服的說話方式最容易進行溝通和說服客戶 53
技巧23：說服客戶要曉之以理，動之以情 54
技巧24：及時提出合理可行的建議，客戶才能心服口服 55
第七章 別只顧盲目交談，要找到決策人 57
技巧25：不知道決策人的時候，如何贏得更多的銷售額 59
技巧26：提前準確確定決策人，找準目標不做無用功 60
技巧27：越過接待人，見到決策人 62
技巧28：除了決策人，還要搞定4種決策影響人 63
第八章 站在客戶的角度思考，不給客戶壓迫感 67
技巧29：通過巧妙提問，了解客戶需求 69
技巧30：只給客戶最適合的，而不是最貴的 70
技巧31：主動打破僵局，化解客戶的尷尬 72
技巧32：把服務說給客戶聽、做給客戶看 73
第九章 做好充分準備，才能成功拜訪客戶 77
技巧33：面面俱到地了解客戶，約見從沒見到客戶開始 79
技巧34：有好的拜訪計畫，拜訪才能順利 81
技巧35：時刻關注競爭對手，掃除拜訪障礙 82
技巧36：銷售工具是“俠士之劍”，只有備齊才能取勝 84
第十章 讀懂客戶需求和心理，激發客戶購買興趣 87
技巧37：虛心向客戶請教，滿足客戶好為人師的心理 89
技巧38：越是較真的客戶，就越有購買意向 90
技巧39：人人有貪便宜心理，找到合適的誘餌釣住它 92
技巧40：客戶都有軟肋，巧妙利用成交時客戶的心理弱點 94
第十一章 客戶的嘴巴會說謊，但肢體語言不會 97
技巧41：提前發現客戶的離開信號，把握談判的最佳氣氛 99
技巧42：了解客戶是否說謊，從觀察他的動作開始 100
技巧43：客戶的成交信號不會輕易透露，要及時準確地捕捉 102
技巧44：讀懂客戶暗示，也要學會暗示客戶 103
第十二章 巧妙的介紹會讓產品更具購買魔力 105
技巧45：把專業語言轉化成客戶聽得懂的介紹 107
技巧46：揚長避短，將產品特點與客戶需求相結合 108
技巧47：別說產品是百分之百地好，要給自己留後路 110
技巧48：幫客戶挑選和組合產品，讓客戶的選擇物超所值 111
第十三章 你要當的是優秀銷售員，而非演說家 113
技巧49：不要讓你的銷售陳述落入俗套 115
技巧50：切中要害問題，讓溝通變得高效 116
技巧51：別讓溝通時間又臭又長，每個問題都要溝通到重點上 118
技巧52：不做憑空演說，而是巧妙地說服客戶說“是” 119
第十四章 把百分之七十的話留給客戶講 123
技巧53：讓客戶說出拒絕的理由，用傾聽找到原因 125
技巧54：爭辯不是解決異議的好辦法 127
技巧55：少說多聽，讓每句話有分量 129
技巧56：周密的雄辯與激昂的陳詞，都不如用真誠打開客戶的心扉 130
第十五章 不要輕視任何人，每個客戶背後都有250名潛在客戶 133
技巧57：輕視客戶，就是給對手機會 135
技巧58：尊重客戶，贏取絕佳口碑 136
技巧59：做事先做人，推銷產品前先推銷自己 138
技巧60：讓老客戶給你介紹新客戶 140
第十六章 營造自己的氣場，打造自己的品牌 143
技巧61：有一種魅力叫幽默 145
技巧62：磨鍊最強個人優勢，讓客戶叫絕 147
技巧63：低調是最牛的炫耀，在不露鋒芒中表現專業 149
技巧64：你的熱情比專業更吸引客戶 151
第十七章 學會說故事，感動自己更要感動客戶 153
技巧65：積累談話素材，提高講故事的能力 155
技巧66：聲情並茂地講故事才能打動客戶 156
技巧67：通過講故事消除客戶的疑問 158
技巧68：不要為了講故事而講故事 160
第十八章 不要忽視電話的作用，小電話里有大機會 163
技巧69：音如其人，讓好聽的聲音成為你的敲門磚 165
技巧70：在撥通電話的第一分鐘，說可以吸引客戶的話 167
技巧71：制訂電話行銷計畫，讓每一步都有章可循 168
技巧72：拖延解決客戶異議，只會幫客戶找到掛斷電話的理由 170
第十九章 胡說八道沒人買，高效成交有技巧 173
技巧73：了解影響客戶成交的因素 175
技巧74：用激將法促進成交 177
技巧75：請求客戶成交，完成交易 178
技巧76：請記住，雙贏是成交的基礎 180
第二十章 客戶怎么買，你就怎么賣 183
技巧77：用客戶的方式溝通更能激發對方的興趣 185
技巧78：不論是否喜歡，都對客戶的話表現出極大的興趣 187
技巧79：在客戶的訴求點、潛在需求與產品之間找到關聯 188
技巧80：讓客戶感受到你對他的重視，給他受特殊照顧的感覺 190
第二十一章 客戶猶豫不決時，讓他參與讓他試 193
技巧81：讓客戶親身體會到產品對他的益處，詢問他的感受 195
技巧82：在客戶猶豫不決時，委婉引導客戶試用產品 197
技巧83：選對產品試用時機，讓客戶順理成章地購買 198
技巧84：讓客戶試用和參與時，需要注意的事項有哪些 199
第二十二章 拆掉思維的牆，“馴服”你的客戶 201
技巧85：正確地對待競爭對手，用你的行動感動客戶 203
技巧86：必要時學會說“不”，別讓自己陷入被動 205
技巧87：沉默不是無話可說，而是一種施壓策略 207
技巧88：引導客戶，使銷售局勢朝著你設定的預期方向發展 209
第二十三章 不要給客戶“使絆子”，要給客戶“下套子” 211
技巧89：引導客戶說“對”，讓對方自己說服自己 213
技巧90：巧妙啟發客戶思考，讓其主動提出問題 215
技巧91：適時發問，引導客戶說下去 217
技巧92：二選一，非此即彼讓客戶沒有其他選擇 218
第二十四章 討價還價，要定戰略講技巧 221
技巧93：選對報價時機，勸說才會更有效 223
技巧94：最初報價時要留下被砍價的餘地 224
技巧95：重點強調產品之於客戶的價值 226
技巧96：退一步，進兩步 227
技巧1：揚起頭面對客戶，不要怕拒絕 3
技巧2：銷售需要天分和素養，並非人人都能做 4
技巧3：沒有銷售，就沒有事業 7
技巧4：堅定信念，做最好的自己 9
第二章 溝通，先取悅自己再取悅客戶 11
技巧5：相信自己的產品和公司才能推銷成功 13
技巧6：好形象，讓自己和客戶看著都舒心 14
技巧7：與客戶交談時，要找準自己的位置 16
技巧8：攻心為上，攻單為下 18
第三章 堅持就是勝利，做銷售就是剩者為王 21
技巧9：用你的耐心戰勝一切“艱難險阻” 23
技巧10：懶惰是毒藥，在行動中創造輝煌 25
技巧11：在同一行業做得越久越有競爭力 26
技巧12：學會蟄伏和堅持，成功才會不期而至 27
第四章 壓力是動力的源頭，失敗是進步的助推器 29
技巧13：認清來源，壓力並非無中生有 31
技巧14：疏導和預防並用，為自己的心靈減壓 34
技巧15：從事多年銷售，依舊保持激情 36
技巧16：撇開雜念，把壓力轉為動力 39
第五章 重點不是人脈廣，而是讓人脈滾出業績 41
技巧17：親和力讓你的人脈更寬廣 43
技巧18：先交朋友，再做推銷 44
技巧19：生意不成，人情依舊 46
技巧20：提高人脈含金量，才能提高業績含金量 47
第六章 無論競爭對手強弱，都要找到方法說服客戶 49
技巧21：用讚美堵住客戶的嘴，敲醒客戶的心 51
技巧22：用雙方都舒服的說話方式最容易進行溝通和說服客戶 53
技巧23：說服客戶要曉之以理，動之以情 54
技巧24：及時提出合理可行的建議，客戶才能心服口服 55
第七章 別只顧盲目交談，要找到決策人 57
技巧25：不知道決策人的時候，如何贏得更多的銷售額 59
技巧26：提前準確確定決策人，找準目標不做無用功 60
技巧27：越過接待人，見到決策人 62
技巧28：除了決策人，還要搞定4種決策影響人 63
第八章 站在客戶的角度思考，不給客戶壓迫感 67
技巧29：通過巧妙提問，了解客戶需求 69
技巧30：只給客戶最適合的，而不是最貴的 70
技巧31：主動打破僵局，化解客戶的尷尬 72
技巧32：把服務說給客戶聽、做給客戶看 73
第九章 做好充分準備，才能成功拜訪客戶 77
技巧33：面面俱到地了解客戶，約見從沒見到客戶開始 79
技巧34：有好的拜訪計畫，拜訪才能順利 81
技巧35：時刻關注競爭對手，掃除拜訪障礙 82
技巧36：銷售工具是“俠士之劍”，只有備齊才能取勝 84
第十章 讀懂客戶需求和心理，激發客戶購買興趣 87
技巧37：虛心向客戶請教，滿足客戶好為人師的心理 89
技巧38：越是較真的客戶，就越有購買意向 90
技巧39：人人有貪便宜心理，找到合適的誘餌釣住它 92
技巧40：客戶都有軟肋，巧妙利用成交時客戶的心理弱點 94
第十一章 客戶的嘴巴會說謊，但肢體語言不會 97
技巧41：提前發現客戶的離開信號，把握談判的最佳氣氛 99
技巧42：了解客戶是否說謊，從觀察他的動作開始 100
技巧43：客戶的成交信號不會輕易透露，要及時準確地捕捉 102
技巧44：讀懂客戶暗示，也要學會暗示客戶 103
第十二章 巧妙的介紹會讓產品更具購買魔力 105
技巧45：把專業語言轉化成客戶聽得懂的介紹 107
技巧46：揚長避短，將產品特點與客戶需求相結合 108
技巧47：別說產品是百分之百地好，要給自己留後路 110
技巧48：幫客戶挑選和組合產品，讓客戶的選擇物超所值 111
第十三章 你要當的是優秀銷售員，而非演說家 113
技巧49：不要讓你的銷售陳述落入俗套 115
技巧50：切中要害問題，讓溝通變得高效 116
技巧51：別讓溝通時間又臭又長，每個問題都要溝通到重點上 118
技巧52：不做憑空演說，而是巧妙地說服客戶說“是” 119
第十四章 把百分之七十的話留給客戶講 123
技巧53：讓客戶說出拒絕的理由，用傾聽找到原因 125
技巧54：爭辯不是解決異議的好辦法 127
技巧55：少說多聽，讓每句話有分量 129
技巧56：周密的雄辯與激昂的陳詞，都不如用真誠打開客戶的心扉 130
第十五章 不要輕視任何人，每個客戶背後都有250名潛在客戶 133
技巧57：輕視客戶，就是給對手機會 135
技巧58：尊重客戶，贏取絕佳口碑 136
技巧59：做事先做人，推銷產品前先推銷自己 138
技巧60：讓老客戶給你介紹新客戶 140
第十六章 營造自己的氣場，打造自己的品牌 143
技巧61：有一種魅力叫幽默 145
技巧62：磨鍊最強個人優勢，讓客戶叫絕 147
技巧63：低調是最牛的炫耀，在不露鋒芒中表現專業 149
技巧64：你的熱情比專業更吸引客戶 151
第十七章 學會說故事，感動自己更要感動客戶 153
技巧65：積累談話素材，提高講故事的能力 155
技巧66：聲情並茂地講故事才能打動客戶 156
技巧67：通過講故事消除客戶的疑問 158
技巧68：不要為了講故事而講故事 160
第十八章 不要忽視電話的作用，小電話里有大機會 163
技巧69：音如其人，讓好聽的聲音成為你的敲門磚 165
技巧70：在撥通電話的第一分鐘，說可以吸引客戶的話 167
技巧71：制訂電話行銷計畫，讓每一步都有章可循 168
技巧72：拖延解決客戶異議，只會幫客戶找到掛斷電話的理由 170
第十九章 胡說八道沒人買，高效成交有技巧 173
技巧73：了解影響客戶成交的因素 175
技巧74：用激將法促進成交 177
技巧75：請求客戶成交，完成交易 178
技巧76：請記住，雙贏是成交的基礎 180
第二十章 客戶怎么買，你就怎么賣 183
技巧77：用客戶的方式溝通更能激發對方的興趣 185
技巧78：不論是否喜歡，都對客戶的話表現出極大的興趣 187
技巧79：在客戶的訴求點、潛在需求與產品之間找到關聯 188
技巧80：讓客戶感受到你對他的重視，給他受特殊照顧的感覺 190
第二十一章 客戶猶豫不決時，讓他參與讓他試 193
技巧81：讓客戶親身體會到產品對他的益處，詢問他的感受 195
技巧82：在客戶猶豫不決時，委婉引導客戶試用產品 197
技巧83：選對產品試用時機，讓客戶順理成章地購買 198
技巧84：讓客戶試用和參與時，需要注意的事項有哪些 199
第二十二章 拆掉思維的牆，“馴服”你的客戶 201
技巧85：正確地對待競爭對手，用你的行動感動客戶 203
技巧86：必要時學會說“不”，別讓自己陷入被動 205
技巧87：沉默不是無話可說，而是一種施壓策略 207
技巧88：引導客戶，使銷售局勢朝著你設定的預期方向發展 209
第二十三章 不要給客戶“使絆子”，要給客戶“下套子” 211
技巧89：引導客戶說“對”，讓對方自己說服自己 213
技巧90：巧妙啟發客戶思考，讓其主動提出問題 215
技巧91：適時發問，引導客戶說下去 217
技巧92：二選一，非此即彼讓客戶沒有其他選擇 218
第二十四章 討價還價，要定戰略講技巧 221
技巧93：選對報價時機，勸說才會更有效 223
技巧94：最初報價時要留下被砍價的餘地 224
技巧95：重點強調產品之於客戶的價值 226
技巧96：退一步，進兩步 227
