本書本書共由4部分12章及5個案例組成。第一部分為電子政務服務能力篇，討論電子政務、電子政務服務、電子政務服務能力的概念、內涵、特徵、結構等。第二部分為電子政務服務能力管理研究篇，討論電子政務服務能力管理研究的基本問題、內容、方法與思路。第三部分為電子政務服務能力管理方法篇，主要是對電子政務服務能力管理的國際實踐。第四部分為案例篇，選擇5個案例，對電子政務服務能力管理方面的典型套用進行系統整理與分析。
基本介紹
- 書名：電子政務服務能力管理理論與方法
- 出版社：科學出版社
- 頁數：371頁
- 開本：16
- 作者：胡廣偉 吳雲
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- 品牌：科學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電子政務服務能力管理理論與方法》適合信息管理、公共管理、電子政務、電子商務等相關專業本科、研究生參閱，也適合學術與實踐界從事科學研究、系統開發以及業務管理等相關工作的人士參考。
圖書目錄
總序
前言
第1篇電子政務服務能力
第1章電子政務
1.1電子政務發展的動力
1.1.1社會環境變化的要求
1.1.2政府自身發展的需要
1.1.3信息技術的發展為其提供了條件
1.2電子政務的概念與內涵
1.3電子政務的模式
1.4電子政務的研究範疇與進展
1.4.1電子政務概念的界定
1.4.2電子政務相關模型的研究
1.4.3電子政務管理方法方面的研究
1.4.4電子政務套用對政府組織變革影響的研究
1.4.5電子政務在政治領域套用情況的研究
1.4.6電子政務相關法律與政策的研究
1.4.7電子政務套用安全的研究
1.4.8電子政務套用績效的研究
1.4.9電子政務評價方法的研究
1.5本章小結
第2章電子政務服務
2.1電子政務服務的概念
2.2電子政務服務套用模型
2.3電子政務服務適用的領域
2.3.1按公共服務屬性分析電子政務服務的套用領域
2.3.2我國電子政務服務的套用領域
2.4電子政務服務的特性
2.4.1從公共服務的角度看電子政務服務特性
2.4.2從電子角度看電子政務服務特性
2.5電子政務服務的內容
2.5.1電子政務服務內容分析框架
2.5.2電子政務服務的內容
2.6電子政務服務供給的條件
2.6.1信息服務實現所需具備的基本條件
2.6.2事務服務實現需要具備的基本條件
2.6.3參與服務實現需要具備的基本條件
2.7電子政務服務內容規劃的過程與方法
2.7.1明確部門應提供的公共服務類型及內容
2.7.2明確部門可以提供的電子政務服務類型及內容
2.7.3制定提供電子政務服務內容的具體方案
2.8電子政務服務的研究範疇與進展
2.9本章小結
第3章電子政務服務能力
3.1電子政務服務能力的概念
3.1.1能力
3.1.2服務能力
3.1.3電子政務服務能力
3.2電子政務服務能力的結構
3.2.1外部視角的電子政務服務能力
3.2.2內部視角的電子政務服務能力
3.3電子政務服務能力現狀
3.3.1總體情況
3.3.2信息服務能力（ISC）現狀
3.3.3事務服務能力（TSC）現狀
3.3.4參與服務能力（PSC）現狀
3.3.5服務提供能力（SDC）現狀
3.3.6隨需應變能力（ODC）現狀
3.3.7電子政務服務能力（EGSC）現狀
3.4本章小結
第2篇電子政務服務能力管理的理論研究
第4章電子政務服務能力管理的研究方法
4.1電子政務服務能力管理研究的問題
4.1.1電子政務服務能力的內涵
4.1.2電子政務服務能力的結構
4.1.3電子政務服務能力的影響因素
4.1.4對電子政務服務能力進行識別、測量、診斷與評估
4.1.5電子政務服務能力的獲得、培育與提升
4.1.6構建電子政務服務能力評估、認證標準與工具
4.2我國電子政務服務能力研究的內容
4.2.1主要內容
4.2.2關鍵環節
4.3電子政務服務能力管理的相關研究方法
4.3.1領域主要研究視角
4.3.2研究方法
4.4電子政務服務能力管理的研究思路
4.5本章小結
第5章電子政務服務能力測評模型研究——專題研究之一
5.1電子政務服務能力測評模型的構建
5.1.1服務內容維
5.1.2服務方法維
5.1.3應變能力維
5.2數據收集與整理
5.2.1問卷設計
5.2.2數據收集
5.2.3數據整理
5.3電子政務服務能力測評模型的結構檢驗
5.3.1模型的探索性檢驗
5.3.2觀測模型的驗證
5.3.3結構模型的驗證
5.4電子政務服務能力組分之間的關係分析
5.4.1五個部分間的關係分析
5.4.2三個維度間的關係分析
5.5本章小結
第6章戰略管理對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之二
6.1研究模型及假設
6.1.1電子政務服務能力測評模型
6.1.2電子政務戰略管理對服務能力的影響路徑模型及假設
6.2數據收集與整理
6.2.1問卷設計
6.2.2數據收集
6.2.3數據整理
6.3模型的檢驗與路徑分析
6.3.1測量模型的檢驗
6.3.2結構模型的檢驗
6.3.3路徑分析
6.4本章小結
第7章人因要素對電子政務服務能力的影響機制研究——領導、團隊、下屬的視角：專題研究之三
7.1理論回顧
7.1.1領導意願
7.1.2團隊認同與下屬認同
7.2研究假設推演及相應模型
7.2.1電子政務服務能力測評模型
7.2.2領導意願、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響關係及假設
7.2.3領導意願、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響路徑模型
7.3數據收集與整理
7.3.1數據收集
7.3.2數據整理
7.4模型的檢驗與路徑分析
7.4.1測量模型的檢驗
7.4.2結構模型的檢驗
7.4.3路徑分析
7.5分析與討論
7.6本章小結
第8章業務整合對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之四
8.1業務整合及其類型
8.2業務整合測評模型
8.2.1橫向整合與縱向整合
8.2.2協作意願
8.2.3協作程式
8.2.4信息資源共享就緒度
8.2.5組織協作就緒度
8.3業務整合對電子政務服務能力的影響
8.3.1縱向整合與電子政務服務能力
8.3.2橫向整合與電子政務服務能力
8.4模型的檢驗與路徑分析
8.4.1測量模型的檢驗
8.4.2結構模型的檢驗
8.4.3路徑分析
8.5本章小結
第9章電子政務服務能力影響因素全模型研究——探索性分析的視角：研究專題之五
9.1數據來源
9.2數據分析方法
9.3組織管理因素
9.3.1描述性分析
9.3.2探索性因子分析
9.3.3聚類分析
9.3.4回歸分析
9.4組織環境因素
9.4.1描述性分析
9.4.2探索性因子分析
9.4.3聚類分析
9.4.4回歸分析
9.5電子政務服務能力管理的必要性與可行性分析
9.6本章小結
……
第3篇電子政務服務能力管理的方法及工具
第4篇電子政務服務能力管理的典型案例剖析
參考文獻
附錄
前言
第1篇電子政務服務能力
第1章電子政務
1.1電子政務發展的動力
1.1.1社會環境變化的要求
1.1.2政府自身發展的需要
1.1.3信息技術的發展為其提供了條件
1.2電子政務的概念與內涵
1.3電子政務的模式
1.4電子政務的研究範疇與進展
1.4.1電子政務概念的界定
1.4.2電子政務相關模型的研究
1.4.3電子政務管理方法方面的研究
1.4.4電子政務套用對政府組織變革影響的研究
1.4.5電子政務在政治領域套用情況的研究
1.4.6電子政務相關法律與政策的研究
1.4.7電子政務套用安全的研究
1.4.8電子政務套用績效的研究
1.4.9電子政務評價方法的研究
1.5本章小結
第2章電子政務服務
2.1電子政務服務的概念
2.2電子政務服務套用模型
2.3電子政務服務適用的領域
2.3.1按公共服務屬性分析電子政務服務的套用領域
2.3.2我國電子政務服務的套用領域
2.4電子政務服務的特性
2.4.1從公共服務的角度看電子政務服務特性
2.4.2從電子角度看電子政務服務特性
2.5電子政務服務的內容
2.5.1電子政務服務內容分析框架
2.5.2電子政務服務的內容
2.6電子政務服務供給的條件
2.6.1信息服務實現所需具備的基本條件
2.6.2事務服務實現需要具備的基本條件
2.6.3參與服務實現需要具備的基本條件
2.7電子政務服務內容規劃的過程與方法
2.7.1明確部門應提供的公共服務類型及內容
2.7.2明確部門可以提供的電子政務服務類型及內容
2.7.3制定提供電子政務服務內容的具體方案
2.8電子政務服務的研究範疇與進展
2.9本章小結
第3章電子政務服務能力
3.1電子政務服務能力的概念
3.1.1能力
3.1.2服務能力
3.1.3電子政務服務能力
3.2電子政務服務能力的結構
3.2.1外部視角的電子政務服務能力
3.2.2內部視角的電子政務服務能力
3.3電子政務服務能力現狀
3.3.1總體情況
3.3.2信息服務能力（ISC）現狀
3.3.3事務服務能力（TSC）現狀
3.3.4參與服務能力（PSC）現狀
3.3.5服務提供能力（SDC）現狀
3.3.6隨需應變能力（ODC）現狀
3.3.7電子政務服務能力（EGSC）現狀
3.4本章小結
第2篇電子政務服務能力管理的理論研究
第4章電子政務服務能力管理的研究方法
4.1電子政務服務能力管理研究的問題
4.1.1電子政務服務能力的內涵
4.1.2電子政務服務能力的結構
4.1.3電子政務服務能力的影響因素
4.1.4對電子政務服務能力進行識別、測量、診斷與評估
4.1.5電子政務服務能力的獲得、培育與提升
4.1.6構建電子政務服務能力評估、認證標準與工具
4.2我國電子政務服務能力研究的內容
4.2.1主要內容
4.2.2關鍵環節
4.3電子政務服務能力管理的相關研究方法
4.3.1領域主要研究視角
4.3.2研究方法
4.4電子政務服務能力管理的研究思路
4.5本章小結
第5章電子政務服務能力測評模型研究——專題研究之一
5.1電子政務服務能力測評模型的構建
5.1.1服務內容維
5.1.2服務方法維
5.1.3應變能力維
5.2數據收集與整理
5.2.1問卷設計
5.2.2數據收集
5.2.3數據整理
5.3電子政務服務能力測評模型的結構檢驗
5.3.1模型的探索性檢驗
5.3.2觀測模型的驗證
5.3.3結構模型的驗證
5.4電子政務服務能力組分之間的關係分析
5.4.1五個部分間的關係分析
5.4.2三個維度間的關係分析
5.5本章小結
第6章戰略管理對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之二
6.1研究模型及假設
6.1.1電子政務服務能力測評模型
6.1.2電子政務戰略管理對服務能力的影響路徑模型及假設
6.2數據收集與整理
6.2.1問卷設計
6.2.2數據收集
6.2.3數據整理
6.3模型的檢驗與路徑分析
6.3.1測量模型的檢驗
6.3.2結構模型的檢驗
6.3.3路徑分析
6.4本章小結
第7章人因要素對電子政務服務能力的影響機制研究——領導、團隊、下屬的視角：專題研究之三
7.1理論回顧
7.1.1領導意願
7.1.2團隊認同與下屬認同
7.2研究假設推演及相應模型
7.2.1電子政務服務能力測評模型
7.2.2領導意願、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響關係及假設
7.2.3領導意願、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響路徑模型
7.3數據收集與整理
7.3.1數據收集
7.3.2數據整理
7.4模型的檢驗與路徑分析
7.4.1測量模型的檢驗
7.4.2結構模型的檢驗
7.4.3路徑分析
7.5分析與討論
7.6本章小結
第8章業務整合對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之四
8.1業務整合及其類型
8.2業務整合測評模型
8.2.1橫向整合與縱向整合
8.2.2協作意願
8.2.3協作程式
8.2.4信息資源共享就緒度
8.2.5組織協作就緒度
8.3業務整合對電子政務服務能力的影響
8.3.1縱向整合與電子政務服務能力
8.3.2橫向整合與電子政務服務能力
8.4模型的檢驗與路徑分析
8.4.1測量模型的檢驗
8.4.2結構模型的檢驗
8.4.3路徑分析
8.5本章小結
第9章電子政務服務能力影響因素全模型研究——探索性分析的視角：研究專題之五
9.1數據來源
9.2數據分析方法
9.3組織管理因素
9.3.1描述性分析
9.3.2探索性因子分析
9.3.3聚類分析
9.3.4回歸分析
9.4組織環境因素
9.4.1描述性分析
9.4.2探索性因子分析
9.4.3聚類分析
9.4.4回歸分析
9.5電子政務服務能力管理的必要性與可行性分析
9.6本章小結
……
第3篇電子政務服務能力管理的方法及工具
第4篇電子政務服務能力管理的典型案例剖析
參考文獻
附錄
