《電子商務概論》是2019年中國輕工業出版社出版的圖書，作者是莊小將。
基本介紹
- 書名：電子商務概論
- 作者：莊小將
- 出版社：中國輕工業出版社
- 出版時間：2019年1月1日
- 頁數：228 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787518435050
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
莊小將，副教授，管理學博士、蘇州大學套用經濟學博士後、香港科技大學訪問學者。江蘇省高等教育學會第七屆理事、教育部商業職業教育行指委經濟信息專指委副秘書長、高等院校教育教材研究與編審委員會副主任、地方文化與區域經濟發展研究所所長。
圖書目錄
目錄
項目一 電子商務概述 5
知識結構圖 5
案例導入 7
1.1 電子商務基礎知識 8
1.1.1 電子商務的定義 8
1.1.2 電子商務的特點 10
1.1.3 電子商務的分類 12
1.1.4 電子商務的實現 15
1.2 電子商務發展現狀與發展趨勢 17
1.2.1電務商務發展現狀 17
1.2.2電子商務的發展趨勢 25
1.3 電子商務交易的基本流程 31
1.3.1網上購物的基本過程 31
1.3.2 網上支付的基本過程 33
1.3.3 商品配送過程 34
習題 34
技能操作訓練 34
案例分析 34
項目二 電子商務模式分析 37
知識結構圖 37
案例導入 38
2.1 B2C電子商務交易模式 39
2.1.1 B to C 模式的結構 39
2.1.2 B to C 主要功能概述 40
2.1.3 B to C 模式的特點 43
2.2 C2C電子商務交易模式 46
2.2.1 C2C電子商務概述 46
2.2.2網上拍賣的主要類型 47
2.2.3 C2C交易流程特徵 48
2.3 B2B電子商務交易模式 54
2.3.1 B to B模式概述 54
2.3.2 B to B系統主要功能 55
2.3.3 B2B電子商務網站功能 57
2.3.4網上交易市場 58
2.4 O2O電子商務 63
2.4.1 O2O發展歷程 63
2.4.2 O2O套用價值 64
2.4.3 O2O經營模式 65
2.4.4 O2O盈利模式 66
習題 67
[技能操作訓練] 69
案例分析 69
項目三 電子商務安全技術 71
知識結構圖 71
案例導入 72
3.1 電子商務安全概述 73
3.1.1 電子商務的安全問題 73
3.1.2 電子商務的安全需求 75
3.1.3 電子商務基本安全技術 81
3.2 電子商務安全認證 91
3.2.1 數字證書 91
3.2.2 認證中心 93
3.3 電子商務安全協定 98
3.3.1 SSL協定 98
3.3.2 SET協定 100
3.3.3 SSL與SET的比較 104
習 題 105
[技能操作訓練] 105
案例分析 105
項目四 網 絡 營 銷 107
知識結構圖 107
案例導入 108
4.1 網路行銷內涵 109
4.1.1顧客與網路顧客 109
4.1.2 網路行銷的含義 110
4.1.3網路行銷的特點 114
4.2 網路廣告 117
4.2.1 網路廣告的特點 117
4.2.2 網路廣告的基本形式 118
4.2.3 網路廣告的策劃 119
4.3 網路行銷理論基礎 122
4.3.1 網路直復行銷 122
4.3.2 網路關係行銷 124
4.3.3 網路整合行銷 126
4.3.4 網路軟行銷 128
4.3.5 資料庫行銷 129
4.4 網路行銷服務 131
4.4.1網路行銷服務概述 131
4.4.2 網上個性化服務策略 133
習題 135
技能訓練 138
項目五 電子商務物流 140
知識結構圖 140
案例導入 141
5.1 物流概述 142
5.1.1物流的概念 142
5.1.2物流的分類 143
5.1.3物流系統的概念與組成 145
5.1.4物流的基本功能 146
5.2 電子商務物流的模式 147
5.2.1企業自營的物流模式 147
5.2.2物流企業聯盟模式 148
5.2.3第三方物流模式 149
5.2.4第四方物流 150
5.3 電子商務與物流配送 151
5.3.1電子商務與物流 151
5.3.2電子商務物流 152
5.4 物流信息技術 155
5.4.1條形碼自動識別技術 155
5.4.2射頻識別技術 157
5.4.3全球衛星定位系統 157
5.4.4地理信息系統 158
習題 159
[技能操作訓練] 162
案例分析 162
項目六 網路零售 164
知識結構圖 164
[導入案例] 165
6.1 網路零售業概況 167
6.1.1網路零售概述 167
6.1.2全球網路零售業發展概況 168
6.1.3 適合網路零售的商品 170
6.2 網路零售客戶服務模式分析 173
6.2.1網路零售客戶服務的特點 173
6.2.2網路零售客服類型 175
6.2.3典型網路零售企業客服模式對比分析 176
6.3 網路零售發展 179
6.3.1網路零售市場快速發展的原因 179
6.3.2網路零售存在的問題 179
6.3.3新零售 183
習題 185
技能操作訓練 186
案例分析 186
項目七 客戶關係管理 190
知識結構圖 190
案例導入 191
7.1 客戶關係管理概述 191
7.1.1 客戶關係管理CRM的產生 191
7.1.2 客戶關係管理CRM的概念 193
7.1.3 客戶關係管理的作用 196
7.2 客戶關係管理系統的建設 197
7.2.1 客戶關係管理系統的主要組成和功能 197
7.2.2 CRM成功實施的關鍵因素 205
7.3 CRM產品簡介 209
7.3.1 Oracle CRM 11i 209
7.3.2 Applix CRM 212
7.3.3 艾克國際eCRM 213
習題 216
技能操作訓練 216
案例分析 216
項目八 電子商務法律 218
知識結構圖 218
[導入案例] 219
8.1電子商務法律概述 222
8.1.1電子商務的發展對法律法規提出了新的要求 222
8.1.2電子商務法律基本概念 223
8.1.3電子商務法律的立法原則 224
8.1.4國際電子商務法律法規 226
8.1.5國內電子商務法律法規 228
8.2 電子商務交易的法律法規 229
8.2.1電子契約 229
8.2.2電子簽名的法律規範 234
8.3電子商務智慧財產權和隱私權保護 236
8.3.1電子商務智慧財產權保護內容 236
8.3.2網際網路上的侵權行為 238
8.3.3隱私權保護 238
8.3.4網上消費者權益保護 239
8.4電子商務的稅收問題 240
8.4.1電子商務對稅收的影響 240
8.4.2應對電子商務的稅收策略 242
8.5 電子商務從業人員的職業道德規範 244
8.5.1職業與職業道德 244
8.5.2電子商務從業人員的職業道德規範 244
習題 245
技能操作訓練 245
案例分析 246
項目九 移動電子商務概述 247
知識結構圖 247
9.1 移動電子商務的定義及特性 248
9.1.1移動電子商務的定義 248
9.1.2移動電子商務的特性 249
9.2 移動電子商務的套用 251
9.2.1套用類型劃分 251
9.2.2移動電子商務的典型套用 251
9.3.1基本概念 254
9.3.2中國移動市場行銷業務分析 257
9.4 移動支付 259
9.4.1電子支付的概念及特點 259
9.4.2移動支付過程 260
9.4.3移動支付解決方案 263
習題 265
技能操作訓練 265
案例分析 265
作者簡介
本書全面闡述了電子商務的基本理論及其包含的各方面內容，重點介紹了電子商務的實用方法，突出電子商務在商務活動中的實際套用，結合典型實例和軟體工具闡述方法及原理。 全書包含電子商務基本概念、電子商務技術基礎、網站建設基礎、網站運營、網站評估、網路行銷、電子支付、電子商務安全、電子商務物流、電子商務法規、電子商務贏利模式、“網際網路 ”戰略介紹12章內容。
