電子商務平台售後服務規範

起草人

孫潔、張曉麗、馮峻峰、張紅雨、王紹君、田華斌、胡永革

瀋陽市電子商務協會、瀋陽市標準化研究院

本標準分為基本要求、售後技術要求、退換貨退款服務、投訴處理、商品售後服務評價等主要技術要求。

基本要求主要明確了售後服務制度、人員、義務等技術要求。

售後技術要求主要闡述了售後服務要求、技術服務時限、服務提供方等技術要求。

退換貨、退款服務主要闡述了實物類商品質量問題、實物類非商品質量問題等技術要求。

投訴處理主要闡述了人員、投訴渠道、投機反饋機制、糾紛解決途徑等技術要求。

商品售後服務評價主要闡述了評價準則內容、評價方式、評價方法、評審員、評審程式等技術要求。