零售學（第2版）(圖書)

內容簡介

《零售學（第2版）》力求充分反映近幾年來國內外零售理論的研究成果，包括零售戰略、策略、方式和方法的新經驗、新發展，因而，《零售學（第2版）》有如下特色：①零售理論體系比較完整，涵蓋了零售學的理論精華；②突出商店管理，通過營造富有吸引力的環境和提供優質的顧客服務來建立競爭優勢；③重視顧客服務，既有理論描述，更有一些零售商成功經驗的介紹；④創業指向，書中提供一些信息幫助對創業有興趣的人們建立自己的企業並進行有效的管理；⑤全面性、系統性與可操作性的統一，書中除對零售基本理論進行闡述之外，還提供了國內外大量零售商活動的案例、補充閱讀等，這必將激發讀者的學習、研究興趣和增強套用的信心。

《零售學（第2版）》適於用作高校市場行銷、工商管理、經濟貿易等專業教材，也可作為MBA及相關領域或從業人員的參考。

圖書目錄

總序

第二版前言

前言

第1章零售導論

1.1 零售與零售商活動

1.1.1 零售與零售活動特點

1.1.2 零售商與零售商職能

1.1.3 零售商活動

1.2 零售職業與零售業的作用

1.2.1 零售職業

1.2.2 零售業與核心要素

1.2.3 零售業的作用

1.3 零售業態理論概述與零售業發展

1.3.1 零售業態理論概述

1.3.2 零售業發展趨勢

1.4 案例分析

沃爾瑪公司是如何創建的

本章小結

關鍵術語和概念

練習題

補充閱讀

第2章零售業態

2.1 零售公司類型

2.1.1 按所有制分類

2.1.2 按店鋪零售戰略組合分類

2.1.3 服務零售分類

2.1.4 無店鋪零售和新型零售形式

2.2 零售業態類型與特點

2.2.1 零售業態類型

2.2.2 各零售業態的概念及特點

2.3 零售業態變革

2.3.1 零售商的競爭環境

2.3.2 零售業態變革的條件

2.4 案例分析7-11便利店成功的典範

麥德龍的業態定位

本章小結

關鍵術語和概念

練習題

補充閱讀

第3章零售環境

3.1 零售顧客

3.1.1 人口變化與零售

3.1.2 消費者價值取向的變化

3.1.3 零售商的反應

3.2 影響零售環境的其他因素

3.2.1 社會、文化環境

3.2.2 政治、法律環境

3.2.3 競爭因素

3.3 案例分析上海華聯商廈——會員卡行銷

零售學（第2版）(圖書)

基本介紹

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