《零售商退貨流程管理規範》是2015年3月1日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：零售商退貨流程管理規範
- 標準號：SB/T 11085-2014
- 實施日期：2015-03-01
- 發布日期：2014-07-30
- 技術歸口：商務部
- 批准發布部門：商務
起草人,起草單位,適用範圍,
起草人
張斌、楊青松、方琳等。
起草單位
中國連鎖經營協會、海航商業控股有限公司、武漢武商量販連鎖有限公司等。
適用範圍
本標準適用於零售企業門店、配送中心和供應商。
《零售商退貨流程管理規範》是2015年3月1日實施的一項行業標準。
《零售商退貨流程管理規範》是2015年3月1日實施的一項行業標準。起草人張斌、楊青松、方琳等。起草單位中國連鎖經營協會、海航商業控股有限公司、武漢武商量販連鎖有限公司等。適用範圍本標準適用於零售企業門店、配送中心和供應商...
退貨類型 1、無缺陷產品的退貨 無缺陷退貨主要包括來自消費者的無缺陷退貨和零售商或分銷商的無缺陷退貨兩種類型。2、缺陷產品的退貨 缺陷產品主要是由於生產技術或質量管理方面的原因導致產品質量功能方面存在缺陷。3、裝卸、運輸過程中損壞產品的退貨 4、訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨 由於企業內部管理不善，員工在...
為進一步規範全省“30天無理由退貨”工作，最佳化完善工作機制和退貨流程。按照《2022年雲南省遊客購物“30天無理由退貨”監理工作實施方案》，在開展一線調研、廣泛徵詢意見的基礎上，我廳修訂了《雲南省遊客購物退貨監理中心退貨服務工作指南》和《雲南省遊客退貨中心服務點退貨服務工作指南》，現印發給你們，請認真抓好...
1、連鎖商業。指眾多的、分散的、經營同類商品或服務的零售企業，在核心企業（連鎖總部）的領導下，以經濟利益為連線紐帶，統一領導，實行集中採購和分散銷售，通過規範化經營管理，實現規模經濟效益的現代流通組織形式。2、連鎖超市。是連鎖商業形式和超級市場業態兩者的有機結合。它是我國現代零售業主流，在發展中進一步...
第二條 雲南省各州（市）按照“統一名稱、統一標識、統一設計、統一規程”要求設立的退貨服務點應遵循本指南開展退貨工作。第二章 工作職責 第三條 退貨服務點應按照機場、車站運營時間設定對應的服務時間，確保工作人員在崗在位，切實有效為遊客提供退貨諮詢、憑證核驗、退貨引導等服務。第三章 工作流程 第四條 ...
一是消費者有退貨需求時，在符合國家有關規定的情況下，銷售企業應按照正常的流程為消費者辦理退貨手續。二是銷售企業應辦理正常退貨手續後，核銷墊付給消費者的補貼資金，在信息管理系統做退貨處理，並在下一個季度申報補貼資金時如實向市商務局申報，市商務局將該部分補貼資金從應撥付給銷售企業的資金中核減。(七)...
7 店員管理 制定門店管理制度，設定店長崗位職責、管理許可權，店長嚴格按照 SB/T 10807的要求開展日常經營，明確店員服務流程規範。制定門店顧客服務準則，店員應尊重顧客，真誠守信，熱情服務，文明經商的職業道德，上崗時服飾要整潔，儀容儀表端莊、大方。建立並執行從業人員健康檢查制度和健康檔案制度。建立培訓和考核制度...
銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發貨、退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務；可以...
相關服務者未盡到管理職責，造成消費者合法權益受到損害的，應當依法承擔相關連帶責任。第三章 經營行為規範 第十三條 無店鋪零售經營者進行銷售活動前，應當依法履行對消費者告知義務，並以顯著方式披露如下信息：（一）經營者基本情況；（二）商品或服務信息；（三）交付及退換貨方式；（四）依法取得的商品許可或授權...
二、連鎖店店址的選擇流程 三、連鎖店店址獲取情況 第4章連鎖店店面設計管理規範 節連鎖店平面設計與規劃管理 一、總體平面設計 二、門市平面設計 三、門市規劃與設計規範 四、門市各層的商品分布與設定 第二節連鎖店外觀設計規範 一、連鎖店招牌設計規範 二、店名設計規範 三、店名字型設計規範 第三節...
《零售企業必備的64個制度和66個流程》是2014年人民郵電出版社出版的圖書，作者是牛雅娜。內容簡介 《零售企業必備的64個制度和66個流程》是用制度管人，按流程辦事”系列圖書中的一本。本書從零售企業管理的實際需求出發，為零售企業推進制度化管理和流程化管理提供了高實務性、強實用性的參考範本。建立了規範的制度...
《零售業100個管理制度》是2011年9月1日中國發展出版社出版的圖書，作者是王雲勝。本書主要講述了對企業實行制度化管理，在零售業界已經形成共識，因為只有制度才能標準化、規範化，從而形成企業統一的組織管理模式。內容簡介 王雲勝和劉軍編著的《零售業100個管理制度》從組織結構、決策體系到具體的財務、人事等方面...
這些對零售店的專業化、精細化、規範化、效率化，無疑提供了非常有益的幫助。圖書目錄 專文推薦l 專文推薦2 中文版序 前言 鳴謝 第1章 日常經營的流程和規則 1.1 零售店營業前的準備工作 1.2 零售店關門的程式 第2章 庫存管理 2.1 接貨 2.2 驗貨 2.3 退貨和索賠 2.4 標記/價簽 2.5 庫存 2.6 ...
《市場行銷管理制度表格流程規範大全》是由趙濤編輯的一本書。內容簡介 任何企業的管理都是一個系統工程，要使這個系統正常運轉，實現高效、優質、高產、低耗，就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業的各項管理要素進行系統的規範化、程式化、標準化設計，形成有效的管理運營機制，即實現企業的...
接收採購計畫－詢比議價－決定－下採購單－審核－跟催－收貨－付款－退貨。相關的單據有：請購單、採購單、詢價單，採購暫收單、進貨單、採購退貨單、採購異常退貨單等。採購相關 採購流程：收集信息，詢價，比價、議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協調與溝通，催交，進貨檢收，整理付款。採購價格構成：供應...
第六十六條 發卡銀行應當建立信用卡欠款催收管理制度，規範信用卡催收策略、許可權、流程和方式，有效控制業務風險。發卡銀行不得對催收人員採用單一以欠款回收金額提成的考核方式。第六十七條 發卡銀行應當及時就即將到期的透支金額、還款日期等信息提醒持卡人。持卡人提供不實信息、變更聯繫方式未通知發卡銀行等情況除外。第...
第四部分 理順流程，一順百順 ——行銷流程控制 第15章 讓產品暢通無阻——訂貨、發貨與退貨管理 第16章 回款才是硬道理——賬款回收管理 第17章 將客戶滿意進行到底——售後服務管理 第18章 行銷契約範本大全 作者簡介 趙濤，經濟學博士，2003年以來從事企業經營和管理諮詢工作，著有《零.售企業規範化管理...
附錄1-4 ××超市店長每日工作流程時段表 第二章 店鋪外觀設計 第一節 店外設計 內容一：整體外觀設計 內容二：櫥窗設計 內容三：外牆廣告設計 第二節 布局 內容一：店內布置 內容二：店內設計 內容三：店內氛圍營造 【附錄】附錄2-1 ××商場櫥窗管理規範 附錄2-2 ××超市氛圍營造調查表 第三章 商品...
中小企業一般缺乏規範化管理體系，很多事情沒有一定的規則。“忙則造成亂，亂則造成經濟效益低下”。我們的中小企業在規範化管理的水平上，和國外的企業相差甚大，因此，我們必須在企業規範化管理上下工夫，使我們的企業走向正規。要使中小企業管理的各項工作有標準、有秩序、有效率地進行，就必須建立規範化的管理流程...
我國流通企業物流作業的模式應該是在規範統一的基礎上，各個分部門擁有自己所處的地域特色、地域文化背景。使企業的物流作業流程符合顧客這個市場的真正需求。2．物流作業的質量管理 在物流作業中，企業應時刻貫徹質量管理的理念。沃爾瑪創造了零售業神話，“防損無處不在”是其在物流作業管理的重要切入點。在物流作業中...
第二十三條 企業應當建立符合經營和質量管理要求的計算機系統，能滿足藥品追溯的要求。計算機系統應當按照《藥品經營質量管理規範》相關規定，在系統中設定各經營流程的質量控制功能，與採購、銷售以及收貨、驗收、儲存、陳列等系統功能形成內嵌式結構，對各項經營活動進行判斷，對不符合藥品監督管理法律法規以及《規範》的行為...
連鎖店是指眾多小規模的、分散的、經營同類商品和服務的同一品牌的零售店,在總部的組織領導下,採取共同的經營方針、一致的行銷行動,實行集中採購和分散銷售的有機結合,通過規範化經營實現規模經濟效益的聯合。 連鎖店可分為直營連鎖（由公司總部直接投資和經營管理）和特許加盟連鎖（通過特許經營方式的組成的連鎖體系）...
提升團隊素質，培養適合自身發展的人才，迫切需要一套簡單實用的培訓體系及培訓教材，為此，我們總結了大量一二線服飾品牌專賣店的運營規律，精心編制了《服裝店管理工具箱》一書。工具箱到底有什麼？工具箱內容系統全面，從服裝管理方面的服務流程規範、管理制度到常用的業務及管理用表；從服裝店內部各部門的崗位職責說明...
商品盤點是指對商品實有庫存數量及其金額進行全部或部分清點，以確實掌握該期間內貨品狀況，並因此加以改善，加強管理。盤點流程大致可分為3個部分，即盤前準備，盤點過程及盤後工作。盤前準備 1綜述 1.庫存檔點的意義 A.庫存檔點是指對商場的資產及負債進行查核，商場的實物盤點只是全部庫存管理的一部分。B.實物...
強化管理，規範業務流程，提高透明度，加快商品資金周轉，以及為流通領域信息管理全面網路化打下基礎，是銷售公司乃至眾多商業企業夢寐以求的願望。進銷存管理系統是一個典型的資料庫應用程式，根據企業的需求，為解決企業賬目混亂，庫存不準，信息反饋不及時等問題，採用先進的計算機技術而開發的，集進貨、銷售、存儲多個...
無店鋪銷售(None-store Retailing)又稱為“無固定地點的批發和零售行為”。“無店鋪銷售”是現代市場行銷的重要形式之一，但其與各種類型的店鋪銷售有著運作流程和管理方式上的巨大差異。無店鋪銷售可以劃分為三種基本類型：直復行銷、直銷和自動售貨機銷售。定義 廣義上無店鋪銷售(Non-store Retailing)是與店鋪銷售...
金融服務經營者開展行銷活動，應當符合國家規定的資質許可、行銷渠道和行為規範等要求。第四十二條網路遊戲經營者應當履行未成年人保護義務，向未成年人提供遊戲服務的，應當符合法律、法規和國家有關規定對時間、時長、消費限制、內容等的要求。網路遊戲經營者應當按照規定，通過電子身份認證等技術，要求未成年人以真實身份...
4.準確掌握每一種貨品的暢銷或滯銷狀況，及時調整銷售策略或進行退換貨，維持合理的庫存結構，避免貨品積壓，降低經營風險。5.輕鬆列印往來對賬報表，可隨時與每一個客戶進行清晰對帳。6.解決不同客戶售價不同的管理難題，可以針對每一客戶迅速查詢到歷史售價，快速報價。7.通過流程控制、許可權控制，建立起規範的業務管理...
作業規範 一、崗前準備：準時打卡，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。二、賣場檢查與記錄：檢查貨、價簽是否相符，擺放位置是否正確；貨架上商品有無缺貨狀況；有無破損品或過期變質品，對上述檢查做詳細記錄。本人所轄區域內商品無破損，無變質，並且一貨一簽，貨簽對位，對朝會後自己所要補貨的品項及數量做到...
並且在送貨過程中，網購消費者更可無須任何頁面操作地實現退換貨服務。GIS跟蹤系統還能實現現場訂單狀態的即時完成，以便客戶更快地進行產品評價、曬單。京東商城購入數字短域名 2012年6月19日，京東CEO劉強東透露，京東確已購買數字域名和短域名，但其並未透露具體購買金額。劉強東連發兩條微博，確認京東商城已購入這兩...