《關鍵價值鏈從客戶價值到公司價值》是2006年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是古普塔、萊曼。
基本介紹
- 書名：關鍵價值鏈：從客戶價值到公司價值
- 又名：從客戶價值到公司價值
- 作者：古普塔、萊曼
- 譯者：王霞、申躍
- 頁數：189頁
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2006-6-1
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
客戶是公司利潤與價值最重要的源泉。許多公司都在不斷加大對其客戶的投入。然而，公司關注更多的是企業為客戶創造的價值，而對於客戶為企業能帶來多少價值，則重視得不夠。
原因在於，一直以來，客戶價值都需要大量的企業內部信息，並套用複雜的模型，才能加以衡量。因此，公司通常採用市場份額等傳統指標衡量績效，而這些指標可能會帶來錯誤的衡量結果。
本書為讀者提供了一個簡捷而有效的衡量客戶價值的方法。該方法不需要獲得公司詳細數據，就能大致準確地估算客戶價值，並依次推算公司價值，幫助制定併購等戰略與戰術決策。
作者簡介
蘇尼爾·古普塔（Sunil Gupta），哥倫比亞大學博士，哥倫比亞大學哥倫比亞商學院管理學邁耶·費爾德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亞大學洛杉磯分校和哈佛商學院講學；為許多跨國公司提供諮詢服務；曾被CNN、BBC和PBS等著名電台電視台訪問；其著作廣受關注，被許多著名媒體所引用，如《紐約時報》、《金融時報》等；專長於行銷戰略、定價和客戶管理方面的研究，在這些領域發表了大量的文章和著作，並獲得了眾多獎項；擔任六家雜誌的編委；是EX集團創始人和董事長，美國行銷科學研究院顧問。
目錄
第1章 客戶是資產
客戶的重要性
信念和行為之間的差距
縮短差距
本書的安排
小結
第2章 客戶的價值
客戶終身價值
創建指標體系
數據要求
複雜性
精確的假象
一種簡單的方法
我們的假設是否合理
邊際利潤
保留率
時間維度
調整和延伸
利潤增長
提高保留率
無限的時間維度
小結
第3章 基於客戶的戰略
傳統的行銷戰略
對公司的價值和對客戶的價值
客戶價值的兩個方面
關鍵的行銷指標
傳統的指標
基於客戶的指標
傳統的和基於客戶的戰略：案例分析
客戶利潤率的影響因素
客戶獲取
客戶邊際利潤
客戶保留
小結
第4章 基於客戶的估價
通過公司收購獲取客戶
……
第5章 基於客戶的規劃
第6章 基於客戶的組織
附錄
