《顧客價值鏈與顧客滿意》是2004年經濟管理出版社出版的圖書，作者是崔迅。
基本介紹
- 書名：顧客價值鏈與顧客滿意
- 作者：崔迅
- ISBN：9787801628909
- 頁數：242
- 定價：28.00元
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2004-1
- 裝幀：簡裝本
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《顧客價值鏈與顧客滿意》從全新的視角對顧客滿意、顧客價值、市場行銷策略、企業經營理念等有關問題做了探討。
圖書目錄
1 生活與生活價值追求
1.1 關於價值的概念
1.2 生活價值追求追求與消費——生活價值追求模型
1.3 生活價值追求多元化與“生活價值生態體系”
1.4 小結
2 顧客價值鏈與ABUP顧客滿意策略
2.1 顧客生活價值鏈——解析顧客生活價值生態體系
2.2 顧客消費價值鏈——分析顧客消費價值生態系統
2.3 顧客價值鏈與顧客滿意機制
2.4 ABUP顧客滿意組合策略
2.5 小結
3 羅陀羅一五行矩陣分析法——東方融合思維方式與企業、顧客價值分析
3.1 東西方文化思維與企業經營管理
3.2 佛教思維方式的體現——曼陀羅矩陣
3.3 “五行”思想——事物間的辯證關係
3.4 曼陀羅——五行矩陣分析法
3.5 企業價值分析——企業整體戰略價值鏈
3.6 顧客生活價值分析
3.7 小結
4 顧客滿意的企業文化與經營理念
4.1 企業與顧客的關係
4.2 顧客導導幾的企業文化特徵
4.3 顧客導向的企業文化形成機制及其培育
5 消費者行為與顧客滿意
5.1 顧客的類型及行為特徵
5.2 顧客心理與行為
5.3 顧客滿意分析
6 顧客滿意戰略思考
6.1 關於顧客滿意戰略
6.2 顧客價值的識別
6.3 顧客價值的創造
7 顧客滿意與顧客關係管理
7.1 顧客關係管理理念
7.2 顧客關係管理程式
7.3 顧客關係管理內容
7.4 顧客關係管理信息技術
8 顧客滿意與顧客忠誠
後記
1.1 關於價值的概念
1.2 生活價值追求追求與消費——生活價值追求模型
1.3 生活價值追求多元化與“生活價值生態體系”
1.4 小結
2 顧客價值鏈與ABUP顧客滿意策略
2.1 顧客生活價值鏈——解析顧客生活價值生態體系
2.2 顧客消費價值鏈——分析顧客消費價值生態系統
2.3 顧客價值鏈與顧客滿意機制
2.4 ABUP顧客滿意組合策略
2.5 小結
3 羅陀羅一五行矩陣分析法——東方融合思維方式與企業、顧客價值分析
3.1 東西方文化思維與企業經營管理
3.2 佛教思維方式的體現——曼陀羅矩陣
3.3 “五行”思想——事物間的辯證關係
3.4 曼陀羅——五行矩陣分析法
3.5 企業價值分析——企業整體戰略價值鏈
3.6 顧客生活價值分析
3.7 小結
4 顧客滿意的企業文化與經營理念
4.1 企業與顧客的關係
4.2 顧客導導幾的企業文化特徵
4.3 顧客導向的企業文化形成機制及其培育
5 消費者行為與顧客滿意
5.1 顧客的類型及行為特徵
5.2 顧客心理與行為
5.3 顧客滿意分析
6 顧客滿意戰略思考
6.1 關於顧客滿意戰略
6.2 顧客價值的識別
6.3 顧客價值的創造
7 顧客滿意與顧客關係管理
7.1 顧客關係管理理念
7.2 顧客關係管理程式
7.3 顧客關係管理內容
7.4 顧客關係管理信息技術
8 顧客滿意與顧客忠誠
後記
