《門店銷售與服務》是2004年中國紡織出版社出版的圖書，作者是苗青、羅可。
基本介紹
- 書名：門店銷售與服務
- 作者：苗青、羅可
- ISBN：9787506427685
- 頁數：314
- 定價：21.00元
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2004-1-1
- 裝幀：平裝(無盤)
編輯推薦,內容介紹,目錄,
編輯推薦
本書談到的門店主要包括百貨店、普通超市、大型綜合超市、便利店、專賣店五大主要零售業態。不論您是“街角門店”經營者，還是大型連鎖門店的管理人員，或是門店一線人員，都會從中找到門店經營的基本面，從中得益。
內容介紹
本書是特為門店經營和銷售服務人員所寫的第一本書，全面介紹了門店經營、銷售、服務三部曲。以步入式結構，為您展現了門店經營、人員、銷售及服務的基本理論和方法，不論您是“街角門店”經營者，還是大型連鎖門店的管理人員，或是門店一線人員，都會從中找到門店經營的基本面，從中得益。 本書談到的門店主要包括百貨店、普通超市、大型綜合超市、便利店、專賣店五大主要零售業態。
目錄
第一篇 吸引顧客“眼球”，拉開門店經營序幕——門店經營篇
第一章 門店選址面面觀
門店經營的“箴言”：Location,location and location.”（店址，店址，還是店址。選
址不是萬能的，但沒有仔細的選址是萬萬不能的。
第一節 門店的商圈考察
第二節 門店的商圈分析
第三節 選址原則和策略
第二章 門店定位法則
定位是門店全部特色的最高概括，它包含了整個門店的經營理念、經營模式、經營思路以及經
營實踐，不是簡單地說一個門店是高檔、中檔，還是低檔。
第一節 感知門店定位
第二節 將定位進行到底
門店商品定位
門店價格定位
門店促銷定位
門店服務定位
第三章 門店形象設計與商品的陳列
松下幸之助：“要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一”。
第一節 擦亮門店的臉
第二節 讓門店的商品陳列更具吸引力
第三節 藝術化的商品陳列
第四節 讓你的商品陳列有章可循
第五節 門店商品陳列的黃金法則
第二篇 提升門店的生命力——門店人員篇
第四章 脫穎而出的門店人員形象
訓練門店人員成為全時的作者，銷售自己，銷售商品，銷售門店，銷售企業。
第一節 有禮走遍天下——認知銷售服務禮儀
第二節 專業形象塑造三部曲
第三節 門店人員的培訓
第五章 門店人員積極的心態
觀念決定心態，心態決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態。
第一節 門店人員，找準你的角色
第二節 門店職業心態的十項修煉
第三節 行動起來，調整心態
第四節 成功的門店服務人員應具備的素質
第六章 門店人員全面控制和管理
第三篇 幫助顧客做出“決定”——門店銷售篇
第七章 門店銷售策略
第八章 門店人員銷售的技巧與方法
第四篇 贏得顧客心——門店服務篇
第九章 顧客異議處理實戰技巧與策略
第十章 關注顧客感受
參考文獻
