《門店銷售與服務技巧》是由尹微微著，南京大學出版社於2015年出版的圖書。
基本介紹
- 書名：門店銷售與服務技巧
- 作者：尹微微
- ISBN：978-7-305-14827-9
- 頁數：186
- 定價：26.00元
- 出版社：南京大學出版社
- 出版時間：201508
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
作者簡介,內容簡介,目錄,
作者簡介
尹微微（1979—），女 （漢族），黑龍江人，講師，南京大學碩士，任教於江蘇經貿職業技術學院，主要從事連鎖經營門店運營與銷售研究。
內容簡介
連鎖零售企業需要高效技能型地門店銷售人員接受一流的職業教育，一流的職業教育需要切實可讀的知識讀本；打開這本凝結著編寫團隊將多年的專業教學經驗辛勤勞作的書，定會讓你有所知、有所悟和有所獲，從而達到新的境界，成為一流的門店銷售人員。本書簡要而系統地闡述了連鎖經營企業門店銷售管理的理論精華，並與當代中國連鎖企業門店銷售的實踐結合起來，本書文筆流暢，深入淺出，融理論性，知識性和實用性為一體。本書可作為高職高專院校市場行銷、連鎖經營管理、物流管理、貿易經濟、電子商務、工商管理等專業的教材或參考書，也可用於連鎖企業培訓用書和行銷人員的自學用書。
目錄
第一模組 門店銷售
項目一 門店銷售準備
任務一 銷售角色認知
任務二 銷售素養修煉
任務三 銷售自我激勵
項目二 門店銷售接近
任務一 接近顧客的準備
任務二 接近顧客的設計
任務三 接近顧客的技巧
項目三 門店銷售溝通
任務一 門店銷售溝通設計
任務二 門店銷售溝通實施
任務三 門店銷售溝通技巧
項目四 門店銷售設計
任務一 銷售談判
任務二 異議處理
任務三 交易促成
第二模組 服務技巧
項目五 門店服務設計
任務一 門店服務認知
任務二 服務技巧套用
項目六 顧客關係維護
任務一 老顧客維繫
任務二 新顧客開發
參考文獻
