《鐵路客運員客運值班員》是2019年航空工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：鐵路客運員客運值班員
- 作者：閆芸芸主編
- 出版社：航空工業出版社
- 出版時間：2019年2月1日
- ISBN：9787516518717
封面
書名頁
前言
目錄
緒論 職業道德
項目一 發售車票
任務一 確定旅客票價
任務二 發售車票
項目實踐——發售車票
項目學習效果綜合考核
項目二 候車及進、出站業務
任務一 了解進站業務
任務二 了解車站設施及候車業務
任務三 了解出站業務
項目實踐演練——模擬客運站實務工作
項目學習效果綜合考核
項目三 鐵路行李、包裹業務
任務一 熟悉運輸契約
任務二 託運行李、包裹
任務三 計算行李、包裹的運費
任務四 行李、包裹的客運雜費
項目實踐演練——辦理旅客行、包業務
項目學習效果綜合考核
項目四 包車、租車業務
任務一 包車業務
任務二 租車及掛運和行駛
項目實踐演練——包車出行
項目學習效果綜合考核
項目五 不符合乘車條件的處理
任務一 了解旅客乘車的基本條件
任務二 查驗車票及處理違章乘車情況
任務三 處理旅客乘車的特殊情況
項目實踐演練
項目學習效果綜合考核
項目六 簽證、變更及退票業務
任務一 了解車票簽證業務
任務二 了解旅行變更業務
任務三 了解退票業務
項目實踐演練——計畫有變
項目學習效果綜合考核
項目七 旅客攜帶品的處理
任務一 了解旅客攜帶品的範圍
任務二 處理旅客違章攜帶物品
任務三 暫存旅客攜帶品及處理遺失物品
項目實踐演練——處理違章攜帶品
項目學習效果綜合考核
項目八 客運安全管理
任務一 了解客運運輸安全
任務二 編制鐵路客運記錄與拍發電報
任務三 旅客人身傷害事故處理
項目實踐——處理各類客運狀況
項目學習效果綜合考核
項目九 鐵路運輸組織與班組管理
任務一 了解鐵路客運組織
任務二 管理班組
項目實踐演練——組織大客流旅客乘降
項目學習效果綜合考核
項目十 特殊運輸組織
任務一 了解路內運輸
任務二 了解國際鐵路旅客聯運
項目實踐演練——使用鐵路乘車證
項目學習效果綜合考核
項目十一 鐵路客運服務
任務一 認識車站服務質量規範
任務二 鐵路客運服務禮儀與技能技巧
項目實踐——車站服務
項目學習效果綜合考核
