楚九鵬

楚九鵬，女，1968年8 月出生。中共黨員 ，北京鐵路局石家莊站客運值班員2015年“全國勞動模範”榮譽稱號獲得者。

基本介紹

• 中文名：楚九鵬
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 出生日期：1968年8 月
• 職業：工人

人物業績

楚九鵬是石家莊站客運車間總服務台值班員，在她25年的客運服務工作中，總結出了“十心”服務法，把自己所在的服務崗位，打造成了“旅客愛的港灣”。她以溫馨的話語，優質的服務，感人的事跡，贏得了廣大旅客和社會各界的廣泛讚譽。

在服務旅客的實踐中，楚九鵬把踐行社會主義核心價值觀融入崗位中，特別是在高鐵開通以後，她又摸索出了一套“主動式”的服務方法，做到“三勤”，即：嘴勤、手勤、腿勤。一個普普通通的鐵路客運員，一個實實在在的共產黨員，一個默默無聞在平凡崗位上奉獻的人，得到了旅客和組織上的充分肯定。

人物事跡

笑容似乎是北京鐵路局石家莊站客運值班員楚九鵬唯一的表情，這個充滿熱情的表情溫暖了無數曾在石家莊火車站乘車的旅客。25年來，楚九鵬始終堅守在客運服務一線。就在2015年，楚九鵬榮獲全國勞動模範稱號。

“每個人都有需要幫助的時候。幫助別人的時候就想想自己，可能某一天的自己也和別人一樣，需要幫助。”幫助他人，是楚九鵬日常工作的重要組成部分。“明明看見別人需要幫助，卻假裝看不見，這種事，我做不到。”為更好的幫助有需要的旅客，楚九鵬開創了“十心”服務法，即成為盲人旅客的眼睛、病人旅客的護理、殘疾人旅客的拐杖、老年旅客的兒女、嬰幼兒旅客的母親。“只有這樣，才能更為切實的幫助他人，為旅客帶去最誠摯的服務。”在楚九鵬的不斷努力下，小小的石家莊火車站服務台逐漸成為了旅客愛的港灣。

2009年的春運讓楚九鵬十分難忘，“那年春運，和往年一樣十分繁忙。我們接到一位旅客的預約，是他2歲的孩子要到北京去看病，希望我們幫他聯繫救護車進站。”當時，楚九鵬已從早上7點忙碌到了下午2點，來不及喝一口水，楚九鵬便急急忙忙給站台長打電話說明情況。“那個孩子那么小，生病本就很可憐，我們如果不幫忙，那就說不過去了。”楚九鵬至今還記得那位家長的感謝，“做這一切並不是為了別人的感謝，可幫助他人的那種感覺卻是任何事都替代不了的。”

來北京參加勞模大會前，楚九鵬和其他模範一同坐高鐵趕往北京。路途上，楚九鵬一刻也沒停下，不停地為各個模範提供最優質的服務。一會兒幫忙整理行李架，一會兒幫忙清洗水果......問她為什麼這么做，楚九鵬只是回以更燦爛的微笑“這只是我的本職工作。”