邱文飛

邱文飛同志為南昌鐵路局永安車務段將樂站客運值班員，自2012年入路以來，該同志服從組織工作安排，認真刻苦學習業務，短短的3年間，就從一名客運新工人成長為一名客運業務骨幹。他時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，以飽滿的工作熱情、健康向上的工作心態，服務於南來北往的旅客。

基本介紹

• 中文名：邱文飛
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 職業：鐵路志願者

人物簡介

邱文飛，男，鐵路志願者。

人物事件

2012年6月，邱文飛成為了永安車務段一名普通的鐵路客運員。一次偶然的機會，邱文飛抱著體驗嘗試的心態參與了永安車務段組織志願者進社區活動，他被“綠馬甲、小黃帽”無私奉獻的精神深深吸引，從此乘上了愛心志願小火車，開啟了收穫人生感動的旅程。那時候鷹夏線有26趟普速列車，而且大多數都在集中在凌晨2點到4點之間到站，每次列車進站、出站，邱文飛都要進行接車、巡視、組織乘客乘降等。當時只有上夜班的時候才能利用白天休息時間學習，其他年輕的職工下了夜班吃過早飯都是第一時間鑽進被窩，而邱文飛吃過早飯，則是拖著疲憊的身體，找到永安站團支部書記張生，請教如何組織志願者開展幫助旅客服務工作等問題。有一次，團支部書記張生去調車現場檢查，把邱文飛一個人留在辦公室，困得不行的他竟然趴在桌上睡著了。張生回來叫醒他說道：“你好學，肯吃苦，願意為旅客服務，是我們志願者的榜樣，但身體是革命的本錢，以後下夜班你早上休息，下午三點到我這，要不然我就不教你啦！”

2012年12月，網路購票推行不久，正在廠礦企業宣傳春運列車開行變化的邱文飛，得知永安煤業230餘名四川籍職工不會使用電腦購票而沒買到車票，他便利用休班時間，組織志願者幫助務工人員網上註冊，並通過在鷹潭、莆田等車站中轉的方式購買回重慶、達州等地返程票。當得知仍有160餘名務工人員沒買到車票時，他積極和鐵路段相關部門溝通協調，及時向路局反饋信息，最終在加開車次中申請到了團體票。細心的邱文飛還組織9名志願者對接他們辦理購票手續，最終幫助230餘名職工成功踏上回鄉的列車。因為這件事，首次參加春運的邱文飛就收到了19封書面感謝信和4面錦旗，成為當時站區青年爭相學習的榜樣。

2013年9月，邱文飛被分配到昌福鐵路將樂站任客運值班員，他以站區為依託，推動成立青年志願者服務隊、車站便民服務站和黨團員志願服務突擊小組。

2015年1月份，邱文飛被招聘到段團組織負責人的崗位，這給他提供了更大的發揮舞台。邱文飛注重加強對新招募志願者業務知識培訓工作，把自己當志願者的經驗心得與他們分享，同時要求每名志願者必須掌握售票、改簽等服務知識，加強服務技能學習。

2016年10月份，當時邱文飛在三明北站參與國慶小長假志願服務工作，上午10時許，正在出站口疏導旅客的他，看到一名小男孩在地下通道內嚎啕大哭。邱文飛推斷，孩子是與家人走失了，他上前將孩子抱到了客運值班室，又買來了餅乾和“和諧號”動車模型逗得孩子咯咯笑。

據統計，2012年12月以來，邱文飛帶領的志願服務隊總計服務重點遊客4300餘人，幫助旅客尋找遺失物品472件，尋找走失老人7名、兒童42名，收到錦旗12面、感謝信24封。