鐵路車站客運服務員

鐵路車站客運服務員是人力資源和社會保障部公布的一種職業。是從事鐵路旅客運輸計畫的編制、實施，組織、提供旅客購票、安檢、候車、乘降服務工作的人員。

基本介紹

• 中文名：鐵路車站客運服務員
• 性質：職業

定義

從事鐵路旅客運輸計畫的編制、實施，組織、提供旅客購票、安檢、候車、乘降服務工作的人員。

工作任務

1.編制、調整日班客運計畫，分配和調整車票票額；

2.調查分析客流，提出增減車輛、增開或停運列車的建議；

3.辦理旅客購買、改簽車票（含電話、 網路購票）及退票；

4.組織旅客進站、候車、乘降，辦理進出站檢票、補票；

5.檢查旅客攜帶的違禁物品，處理違章乘車人員；

6.維護候車廳、站台、股道衛生環境；

7.接發列車，為列車上水、補水，辦理站車交接；

8.處理旅客問詢、投訴及突發事件。

分類

本職業包含但不限於下列工種：

鐵路車站綜控員、鐵路客運員、客運計畫員、鐵路客戶服務員、客車給水員、客運值班員、售票值班員