《銷售從新手到高手》是2018年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是趙春濤。
基本介紹
- 中文名：銷售從新手到高手
- 作者：趙春濤
- 出版社：中國鐵道出版社
- ISBN：9787113232948
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
這套中國“銷售技巧培訓”金牌書，採用“場景抓拍”的情景展示，以“只取精華”的出版理念，幽默風趣的漫畫配圖形式，將其打造成實用、易學、易用的中國零售業銷售員培訓教材。本書是一本專門為銷售人員和想開店創業人士量身打造的學習參考用書。作者根據自己長期的調查研究，理論聯繫實際，全面而又深入、具體地闡釋了銷售技巧的實質和做銷售的關鍵。對銷售技巧，按基礎、實踐、絕招和進階四個層級做了重點介紹。面對當今普遍存在的銷售窘境，本書歸納了幾種常見的現象，然後一一做了分析。以“培訓yinling，重在實戰”的思路，重點講述了銷售技巧。本書語言流暢，並配有簡潔明了的框架語言對主題加以提煉，更有利於讀者加以學習掌握。本書具有很強的指導性和可操作性，是一本難得的銷售指南，值得一讀。
作者簡介
趙春濤，男，北京大學畢業，實戰派經營管理專家、財經圖書作家、終端銷售新銳策劃師及講師，擁有幾十年的銷售實戰經驗。曾獲中國書刊發行協會及《中國圖書商報》《中國新華書店協會專刊》表彰。還獲得精神文明建設“五個一工程理論文章獎”、社會科學優秀成果獎等。曾出版《活學活用門店銷售技巧》。
目錄
目錄
基礎篇
第一章做銷售哪能沒技巧3
做銷售哪能沒技巧3
什麼時候銷售技巧才zui值錢3
做銷售沒什麼不好4
做什麼千萬別忘做價值5
做價值的關鍵是做技巧6
第二章用銷售技巧鎖定銷售價值9
哪種人zui適合做銷售9
能力和技巧是價值的代名詞9
辛苦不等於有價值，別拿辛苦說事10
價值體現能力，技巧體現能力12
價值拒絕平庸，價值追求卓越13
盡職不在任務，盡責鎖定價值14
技能職業化是聚積價值的重中之重16
第三章不可不練的銷售基本功20
銷售要在技術、情感和精神上做到位20
銷售基本功的練習20
銷售基本功不過關就甭想做金牌銷售21
銷售技巧的心理準備21
銷售技巧的知識準備23
銷售技巧的語言準備24
銷售技巧的思維準備29
銷售技巧的能力準備31
銷售技巧的素質準備36
銷售技巧的態度準備37
實踐篇
第四章別說你懂顧客的心43
第五章就怕客戶沒黏性47
第六章網際網路讓銷售無限可能49
網路主宰信息來源下的銷售49
只要創意夠獨特50
網路銷售的客戶回訪你做了嗎50
第七章銷售時這樣溝通就對了51
你認識“六意”嗎？51
人為什麼溝通？52
溝通的三準則53
銷售時這樣溝通就對了56
銷售離不開讓你左右逢源的人際溝通技巧57
“六意”在很大程度上決定了你對銷售的感覺58
銷售溝通就是讓客戶喜歡你59
溝通是自我的人生必修課59
“逢人只說三句話”之人背後的溝通秘密60
你是容易溝通的人嗎？61
第八章銷售路演需要現場演講溝通64
路演活動現場演講溝通需要準備嗎64
銷售路演活動演講氣氛的渲染技巧65
聽眾尤其喜歡聽演說者敘述自己生活經驗中的故事65
學會銷售路演現場即興演講66
生動地描繪你所說的細節和要點67
對銷售談判有可能涉及的一系列問題做假想的練習68
絕招篇
第九章金牌銷售員的207個絕招71
第1招讓顧客實現理想自我71
第2招讓胖顧客的神經不再敏感73
第3招對愛聽承諾的顧客不要妄言73
第4招堆碼商品傳遞積極的信號75
第5招為商品找到zui佳銷售位置77
第6招好的賣場陳列贏得顧客好感78
第7招一眼識出暢銷商品80
第8招讓顧客感到銷售員能知書更會達理81
第9招應對節日顧客大流量82
第10招有效搞好行銷策劃82
第11招銷售員與顧客交談口吻要恰當83
第12招採購要進行預算84
第13招在顧客需要時使用幫助性語言85
第14招整理貨架讓顧客有新鮮感85
第15招把握好進貨關就等於成功了一半87
第16招讓業務數據變成可視的圖像88
第17招進貨要求“適銷對路”89
第18招POP廣告是無聲的推銷員90
第19招為你的店鋪起個好名字91
第20招門店外觀設計應做到現實與內容相結合91
第21招店鋪內部設計重在細節92
第22招陳列商品要醒目94
第23招不要讓店堂里顯得不太緊湊95
第24招商品陳列必須講究章法95
第25招利用好新產品展示台96
第26招收款台要有安全保障措施96
第27招合理利用店堂內的經營空間97
第28招色彩在商品陳列中的套用97
第29招及時補貨98
第30招搞好類別結構調整98
第31招促銷之前要準備充分99
第32招把商品的價位定得儘量低些99
第33招熟記相關資料99
第34招先做優秀的調查員100
第35招薄弱環節要增強100
第36招競爭對手的信息你究竟了解多少101
第37招與客戶進行攀談講究策略101
第38招讓顧客能摸到實物101
第39招拿出一元錢放在透明的袋子裡102
第40招實體店服務質量要過硬102
第41招讓顧客滿意而歸103
第42招團隊生合力104
第43招規劃好收銀台104
第44招認清成功並不是偶然的105
第45招要重視品牌經營106
第46招要重視時間的經營價值107
第47招溝通有技巧108
第48招將培訓進行到底109
第49招激發員工榮譽感109
第50招利用“知恩圖報”心理搞好經營109
第51招先發才能制人110
第52招關注細節與銷售目標之間的關係110
第53招在市區中心經營也要注意布局110
第54招不要放棄競爭的機會111
第55招再堅持一下111
第56招綜合性或專業門店都要考慮顧客構成112
第57招對經營門店設計要著眼細小處112
第58招製造購物“緊張”的氛圍112
第59招超市班車免費接送顧客贏在“民心”113
第60招贏得商品專營113
第61招不要斷生意113
第62招讓必要的壓力迸發自身的活力114
第63招要學會應對危機114
第64招成為銷售的“王者”115
第65招銷售起步，要做到心中有數116
第66招占先機比占天機更重要116
第67招銷售要有“激情”116
第68招看準小商品的“錢”途117
第69招謀求“贏利”117
第70招建立銷售的勞動耗費指標117
第71招不斷烘製新的“蛋糕”118
第72招銷售出新章118
第73招老的銷售經驗不要忽視119
第74招一心一意119
第75招銷售要有明確要求119
第76招銷售要有特色120
第77招決策正事業成120
第78招制定好銷售指標120
第79招銷售要有新點子121
第80招要有把銷售做到國外的想法121
第81招人無我有、人有我優、人有我全121
第82招讓閒散資金升值122
第83招借雞下蛋122
第84招用針點破銷售關鍵123
第85招扎堆也有利可圖123
第86招口頭介紹也要講究實際效果123
第87招不做兔子的尾巴124
第88招談判是有技巧的124
第89招銷售策劃中要注意的幾個問題127
第90招不可不講的八大行銷藝術129
第91招怎樣設計好銷售員活動130
第92招經營門店靠推手137
第93招銷售員的預測技巧137
第94招銷售員要成為多面手138
第95招不要輕易批評別人138
第96招保持耐心面對挑剔的客戶139
第97招使別人喜歡你139
第98招讓員工踏實為你而乾140
第99招進門三相141
第100招了解顧客的心思142
第101招要保持顧客的心理滿意水平142
第102招假定顧客已經購買143
第103招幫助顧客挑選商品143
第104招利用“怕買不到”的心理144
第105招先讓顧客買一點試用看看144
第106招欲擒故縱144
第107招學會做反問式的回答145
第108招言語表達也要務實145
第109招對顧客說他們想說的話146
第110招鼓勵顧客及時提示自己的不滿意146
第111招找客戶zui感興趣的話題146
第112招打電話更要講究語調、語氣、語感147
第113招說好接待客戶的第一句話147
第114招要練好接待顧客的基本功148
第115招門店的“安全庫存”動態調整148
第116招猜測客戶真實意圖148
第117招銷售方式要方便顧客149
第118招恰到好處地向無明確目標的顧客推薦149
第119招吉祥數字讓顧客心有所動150
第120招質量與服務勿倒置150
第121招為特型顧客量身定做150
第122招貴在和氣151
第123招永遠有禮貌地和顧客說話151
第124招經常聯繫老顧客152
第125招識別“回頭客”152
第126招用關心的口吻請顧客消消氣152
第127招即使是等待顧客也要做好準備工作154
第128招閒暇時要表現出忙碌的樣子154
第129招門店銷售員必須講求自己的站位155
第130招在告示牌上做出花樣156
第131招初次見面的稱呼禮儀157
第132招切勿兩眼直視顧客157
第133招選擇好打第一聲招呼的時間或時機158
第134招認真考慮第一句招呼語說什麼zui好159
第135招打招呼不要冷冷淡淡，更不要過分熱情160
第136招發自內心地說聲“您好”161
第137招學會兩種招呼語言方式表達對顧客的敬意161
第138招將第一位顧客多留一會兒161
第139招說一句招呼的話讓顧客“想”進來162
第140招對第二次進店的顧客第一句招呼語要道出對方的姓名163
第141招假定顧客曾買過你店的商品而打招呼164
第142招和顧客初打招呼的行禮幅度以30度為佳164
第143招使用更能令顧客“聯想”高漲的招呼語165
第144招對左顧右盼的顧客儘早打招呼165
第145招一眼看穿顧客的特點166
第146招有這些常見表現的顧客，你該怎么辦167
第147招招呼過後很短時間內銷售員要接近顧客169
第148招預備開始接近顧客應自然一些170
第149招及時詢問顧客的不滿171
第150招對與推銷或成交無關的顧客問題不宜詢問171
第151招詢問顧客對商品的意向，心中要想著顧客172
第152招詢問後及時拿出商品173
第153招熟練運用徵詢語173
第154招展示出商品的特有價值174
第155招向顧客展示二三件商品174
第156招讓顧客看清商品的好處175
第157招說明商品的技巧：說明商品的核心本質175
第158招陳列商品也能贏得顧客好感176
第159招讓每個品種多賣一件177
第160招三招行銷商品178
第161招銷售的5P：產品、人、價格、地點、定位179
第162招銷售的策略：降價不影響賺錢179
第163招自我介紹也是銷售179
第164招銷售需要決定銷售形式181
第165招貨架上的黃金位置配強勢產品181
第166招好的陳列增加10%以上的銷量181
第167招提升安全銷售額182
第168招設計好自己的銷售之路182
第169招營利模式一定要選對183
第170招商業設計一定要選對184
第171招賣場設計——營造銷售氛圍185
第172招合理備貨對銷售起積極影響185
第173招銷售管理186
第174招導購產生銷量的空間不可小覷186
第175招說動產品的購買組織者186
第176招指出客戶購買目的坦誠相見187
第177招產品的購買者也是你的感受者187
第178招取悅產品的購買者187
第179招98%的行銷工作是情感工作188
第180招售後服務的“第二次競爭”189
第181招面對客戶抱怨如何溝通189
第182招利用氛圍的影響來刺激達到心流的狀態189
第183招沉浸式體驗創造zui令人投入的人流190
第184招顧客體驗應秉持互動式理念190
第185招核心位置重點陳列有利於提高銷量191
第186招從忠誠顧客走向管理191
第187招招銷售要招3A和3A+人才192
第188招行銷工作98%是情感工作192
第189招行銷就是與客戶“談戀愛”192
第190招顧客對你說謝謝時193
第191招打好情感牌193
第192招該不該退換商品給顧客193
第193招需求各不同，服務要適應194
第194招選購空間影響選購時間194
第195招開店前調查要詳盡194
第196招實體店選址細節195
第197招對於“商圈”如何解讀？195
第198招開店必備的17個小常識（書店篇）195
第199招巧妙回答尷尬問題198
第200招首次鋪貨如何規劃？198
第201招門店賣場規劃實用模式199
第202招開一個門店，做多大的規模合適？201
第203招出現三種情況時必須調整陳列202
第204招把握好陳列節奏203
第205招五種情況下的陳列技巧203
第206招引導陳列的是顧客習慣204
第207招畫龍點睛巧陳列204
第十章金牌銷售員就該這樣說205
金牌銷售員會這樣說205
金牌銷售員會這樣答210
進階篇
第十一章教你打破銷售窘境215
何謂銷售窘境215
五種常見的銷售窘境216
對只看不買的顧客這樣說218
對疏遠你的顧客這樣說219
對挑三揀四的顧客這樣說220
對還在猶豫的顧客這樣說221
對成交之際突然變了卦的顧客這樣說222
第十二章銷售場景訓練營223
今天，你參加訓練了嗎223
銷售不該是尼龍繩而是鬆緊帶223
和顧客打招呼的技巧訓練224
察言觀色的技巧訓練227
致力成交的技巧訓練230
針對顧客潛台詞的導購技巧訓練231
銷售員的言行對顧客的影響示例236
第十三章讓你的店鋪旺起來240
把好店鋪生旺的脈240
旺店選旺址241
旺店選旺態245
旺店選旺貨247
旺店有旺客248
旺店選旺點248
