《醫院全面優質服務管理實踐》是2019年人民衛生出版社出版的圖書，作者是夏萍、翟理祥。本書以真實案例向讀者展示醫院全面優質服務在各級醫療機構的實踐經驗，以故事形態呈現。
基本介紹
- 中文名：醫院全面優質服務管理實踐
- 作者：夏萍、翟理祥
- 出版社：人民衛生出版社
- ISBN：9787117285162
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
全書分為6章，包括第一章優質服務的核心目標——改善患者體驗，第二章優質服務的靈魂基石——崇尚人文關懷，第三章優質服務的創新模式——塑造醫院品牌，第四章優質服務的專科解法——打造醫院特色；第五章優質服務的進步階梯——踐行精益醫療；第六章優質服務的未來圖景——推進智慧醫療。全書以真實案例向讀者展示醫院全面優質服務在各級醫療機構的實踐經驗，以故事形態呈現；同時，本書還邀請了全國近10位醫院管理的知名專家對案例進行點評，提煉亮點，討論難點，給予醫療服務管理工作者啟迪。
本書具有較強的實踐操作性，可以成為醫療服務管理工作者的實用指導書和培訓案例集。也可以成為醫院管理學、社會醫學、服務行銷學、市場行銷學、衛生統計學等專業本科生或者研究生的教學參考書，也可以成為MBA、MPH、醫院管理、社會醫學等相關專業的教學人員的教學參考書。
圖書目錄
第一章 優質服務的核心目標——改善患者體驗
1. 用“四心服務”構築“滿意工程”——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
2. 融合創新視角下的患者就醫體驗提升——中山大學附屬第八醫院
3. 狠抓三條“主線”，全面促進民眾滿意度提升——佛山市第一人民醫院
4. 以顧客滿意為動力，以創新服務求發展——佛山市順德新容奇醫院
5. 以患者體驗為導向，全面提升現代化急診服務能力——景德鎮市第二人民醫院
第二章 優質服務的靈魂基石——崇尚人文關懷
1. 把無形的文化變為有形的力量——東莞市第三人民醫院
2. 關懷 良善—員工服務意識培養——秦皇島市婦幼保健院
3. 病人為先，卓越創新，打造醫患互動新信心——香港大學深圳醫院
4. 以敬立身，打造“三敬”文化服務品牌 ——桂林市中醫院
5. 奏響人文關懷“四樂章”，打造有溫度的醫院——佛山南海經濟開發區人民醫院
6. 開出“語言處方”，讓醫患的心更近——東莞市第三人民醫院
第三章 優質服務的創新模式——塑造醫院品牌
1. 立體式服務工程在醫院優質服務管理中的實踐與探索——東莞康華醫院
2. 創新服務模式在醫療困境中實現彎道超車——佛山市禪城中心醫院
3. 五位一體助力打造基層醫院優質服務品牌 ——佛山市南海經濟開發區人民醫院
4. “造血”式託管幫扶，快速提升基層醫院水平——廣東藥學大學附屬第一醫院
5. 圓運動中的“雙向轉診”——深圳市寶安中醫院（集團）
6. 創新“分診斷單元”模式，打造服務品牌 ——東莞市第五人民醫院
7. 創新義工管理模式，提升醫療服務質量 ——廣東醫科大學附屬醫院
第四章 優質服務的專科解法——打造醫院特色
1. 創新機制,提高基層中醫藥服務能力——廣州市海珠區中醫醫院
2. 科普管家助力健康管理——佛山市南海經濟開發區人民醫院
3. 探中求“索”，提升ICU探視交待病情滿意度——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
4. 早產兒“袋鼠式護理”開啟服務新模式——秦皇島市婦幼保健院
5. 基於以人為本的護理舒適管理模式——北京中醫藥大學東方醫院
6. 借力康復基地建設 創建康復護理品牌——佛山市中醫院
第五章 優質服務的進步階梯——踐行精益醫療
1. 套用精益管理縮短急性心梗D to B時間——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
2. 栽種精益醫療之樹, 綻放優質服務之花——佛山市南海區羅村醫院
3. 精益在腹膜透析相關腹腔感染聚集防控中的套用——東莞康華醫院
4. 從錯誤中學習並成長—基於AERS管理體系構建患者安全文化——台州恩澤醫療中心（集團）
5. 套用精益管理降低護士輸液針刺傷發生率——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
第六章 優質服務的未來圖景——推進智慧醫療
1. 基於信息化改善的智慧醫療服務新模式——廣州市婦女兒童醫療中心
2. 患者參與的臨床路徑3.0信息化探索與實踐——台州恩澤醫療中心（集團）
3. 臨床藥師套用信息化技術保障患者用藥安全——廣東省中醫院（廣州中醫藥大學第二附屬醫院）
4. 推行智慧護理服務，打造民眾滿意醫院——廣東藥科大學附屬第一醫院
5. 建設柔濟網路醫院，煥發百年老院生機——廣州醫科大學附屬第三醫院
作者簡介
夏萍，女，畢業於四川大學華西公共衛生學院（原華西醫科大學公共衛生學院），博士，副研究員，碩士生導師。現為廣東省中醫院病人服務中心主任，兼任廣州中醫藥大學經濟與管理學院醫院管理教研室主任、社會醫學與衛生事業管理碩士生導師。廣東省衛生經濟學會常務理事，廣東省衛生經濟學會副會長，衛生經濟與文化專業委員會主任委員，中國衛生經濟學會理事。發表論文20多篇，其中SCI文章2篇。主編專著2本，主編教輔材料2本，合著學術專著5本。
翟理祥，男，畢業於廣州中醫藥大學，碩士，研究員，碩士生導師。現任廣東省中醫醫院黨委書記，兼任中國中西醫結合學會醫院管理專業委員會副主任委員、中國醫院協會醫院文化專業委員會常委委員、廣東省青年聯合會副主席、廣東省醫院協會醫院倫理與文化管理專業委員會副主任委員。長期從事醫院黨建、文化建設及中醫藥教育相關研究，發表論文20多篇，合著學術專著1本。
