用戶可以通過網際網路、電話、手機wap、智慧型手機客戶端等多種方式獲得酒店預訂服務，通過酒店預訂服務查詢、預訂滿意的酒店類型；所在商業街區、周圍建築物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內配置、酒店公用設施、停車場、寬頻、早餐、開業時間、最近裝修時間和用戶評價等各類酒店相關信息並進行預訂。
基本介紹
線上預訂,發展方向,主要平台,酒店類別,智慧型化酒店,數位化酒店,常見問題,預訂流程,注意事項,
線上預訂
在酒店線上預訂方式上，美國有70%的網民會通過網際網路線上預訂的方式進行酒店預訂，但在中國，這個比例僅為15%，市場發展的潛力巨大。隨著全球經濟衰退大背景的到來，各大公司都在紛紛削減自己第二大可控制成本“差旅開支”的費用，線上訂房方式的產生，無疑將會帶給消費者和企業最實惠的利益。
隨著中國使用網際網路人數的增加，以及線上酒店預訂市場和出入境旅遊慢慢走向成熟，中國已經成為了此塊業務發展的首選，以填補中國旅遊市場內高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務的空缺。
發展方向
全球經濟一體化的進程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望，迫使經營者不斷尋求擴大銷售機會、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。在此環境下，信息化管理已成為中國酒店業提高管理水平，獲得新競爭優勢的重要工具。
中國的酒店信息化，已經有20多年的歷史，經歷了“前台系統”普及發展階段、“後台系統”普及發展階段再到“協同系統”發展階段。從電算到網際網路，酒店信息化服務系統跨越了數代升級，但探索的步伐從未停止過，酒店信息化正在朝著智慧型化、數位化的方向發展。
主要平台
我國網際網路發展三個新動向，一是從套用領域看，我國網際網路正從信息傳播和娛樂消費為主向商務服務領域延伸；二是從服務模式看，網際網路正從提供信息服務向提供平台服務延伸；三是從傳播手段看，傳統網際網路正在向移動網際網路延伸。酒店的網路行銷以直銷為主。酒店開始重視最佳化網站和網站推廣方法。酒店集團信息化必須瞄準中央化的趨勢。
據報載，截至2008年2月，中國網民數達2.21億人，已經超過美國成為世界上網民人數最多的國家。網際網路的飛速發展及消費者生活網路化的潮流，使得越來越多的旅行者通過網路自主預訂房間。同時，AC尼爾森最新的“中國出境游調查報告”數據表明，旅行者通過網路預訂房間的比例達到29%。
2007年中國線上酒店預訂量達到了1500萬間/夜，同比2006年增長47.5%，並且未來3年將繼續保持高速增長，預計到2011年中國線上旅遊市場規模將突破100億元。
資深酒店業人士表示，網路行銷已成為中國經濟型連鎖酒店發展的新動力及新一輪競爭的核心點。可以預見，未來一段時間，網路互動服務將成為消費者最關注的酒店服務內容之一，而自主預訂也將成為市場主流。
大批盲目進入的經濟型酒店正遭遇電子商務模式所帶來的新門檻，適應網路時代消費特徵的新型“滑鼠+水泥”經營模式正成為酒店預訂市場的主流。在自主預訂熱潮的面前，如果不革新行銷模式，或許在新一輪“洗牌”中，他們將面臨被淘汰的命運。
一般來說，酒店網路行銷的分銷渠道有很多，比如：
酒店自建網站，花費幾千元、上萬元不等，通過搜尋引擎等推廣手段讓客人知曉。所以，酒店要根據自身實力和需求來建立自己的網路行銷預訂系統。而隨著網路行銷的普及化，酒店官網，尤其是連鎖酒店官網產生的預訂量也越來越高。
其次，和知名的網路行銷平台合作，比如訂房聯盟，通過成為會員，擴大宣傳和知名度。在這些平台上註冊了信息，就會有很多的會員去瀏覽。潛在的客人可以清楚地了解會員酒店的設施、房價、地理位置、交通地標，非常方便的為他們選擇酒店提供指引。
最後，隨著移動網際網路的普及的，通過wap以及app產生的預定量也將越來越驚人，通過手機定位查找附近
酒店的功能深得人心，使得住客查找酒店的方式越來越快捷和多樣化。
可見，通過IT技術的整合，使得酒店行銷管理系統化，有效降低了成本，提高管理效率，同時也節約了人力成本。其次，網路行銷系統7*24小時不間斷運作，客戶可以通過網路及時直觀地了解酒店詳情，極為便利，酒店服務做到了人性化。另外，酒店通過網路行銷一方面樹立了形象，另一方面也延伸了對客人的服務，增加了酒店服務的附加值。
總之，更為便捷和人性化的網路行銷不僅給消費者最佳的服務體驗，更培育了良好的酒店網路消費市場，使每一家會員酒店都得到了更為充分的展示與推廣。
酒店類別
智慧型化酒店
在奧運所引領的酒店電視智慧型化的大潮中，不論是商務旅行還是旅遊度假，越來越的顧客都希望在酒店也能像在辦公室或家裡一樣工作和娛樂，享受個性化和信息化的服務，因此中國酒店行業迫切需要能滿足數字時代全新舒適要求的酒店客房視聽解決方案，來創新管理，提高星級含金量，增強對顧客的吸引力，以便在激烈的市場競爭中把握先機。在全力追求高檔次標準及“酒店E化”的大趨勢下，酒店，需要從較為單一的吃住場所向集住宿、餐飲、娛樂、康體和會議等多種功能為一體的服務場所轉變。因此酒店需要的不是單一產品，還需要辦公、商務、多媒體會議系統、安防、監控系統等全系列設備。酒店管理智慧型化可以使飯店服務中心在酒店內部管理系統的控制下，顯示客人臨時需要的服務請求，比如需要增加某種物品，或者送餐服務，甚至是緊急求救信號，總之通過數字管理科技化可以為客人提供更多的個性化需求的選擇，提供給客人自我控制的數字服務，將使飯店客人的經驗更加便利，酒店業的服務方面的數字科技化的努力必將不斷完善客人自身的體驗。
我們建設酒店智慧型化，主要有三個目的：要為入住的客人提供全方位的服務，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷；我們要為酒店的運行，經營管理者提供現代化的管理手段，是網路化管理要用運行酒店的管理軟體，要提供一個供領導決策的數據；也是為了酒店的經營管理者服務，要為酒店開源節流節能降耗提供控制手段。
數位化酒店
北京奧運會的舉辦為中國的酒店行業視頻設施樹立了一個“奧運”標準，是否實現“酒店客房數位化”已經成為酒店服務品質高低的分水嶺，並且列入酒店星級評定標準。隨著入住客戶的需求越來越多樣化，數位化酒店已成為人們關注的熱點。
常見問題
1如何防範預定中陷阱？
最重要的一條就是：不要貪圖便宜，多比較。好多遊客在網上預定之後，到日照汽車站或者是火車站後會發現車站附近有好多拉客的（日照以汽車站附近居多，網上這方面的負面新聞也較多，可以多看看），他們說的酒店價格往往會更便宜，結果就跟著走了，他們為你提供低價的住宿吸引你，入住後迫於壓力參加旅遊或者以更低的價位誘惑你參加旅遊，結果付出了更多的費用，並且景點沒看多少。旅遊局也多次提出低價旅遊的各種陷阱，所以遊客一定多比較、多思考。以免後悔莫及！
2網上預訂有什麼好處？
(1)預訂完全免費；(2) 二是享受比酒店前台更低的價格；(3)優先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程。（4）可以隨時更改訂單信息，如取消、或房間變更等等;（5）可以對比大量真實入住用戶的點評，來選擇出符合需求的酒店。
3如何在網上預訂？
您只需在網站上找到適合您的酒店後，點擊您要預訂房型後的預訂按鈕，然後填寫您的個人資料（一般只需要的姓名和手機號碼即可，部分酒店可能會需要信用卡擔保或者預付房款）等信息，提交後一般30分鐘內會傳送預訂結果簡訊給您。如果收到含有“訂單已確認”字樣的簡訊，說明您已經預訂成功，按時到酒店入住即可；如果收到“滿房”的簡訊，建議您再選擇周邊其它酒店預訂。如遇特殊情況（如酒店忙、系統出錯、簡訊延遲等）會延時，30分鐘內仍沒有收到簡訊，即默認預訂成功。
您也可以用手機在安卓各大市場和蘋果APPStore下載移動套用有間房，高效查詢、預訂全國範圍內快捷酒店鐘點房、午夜房。一鍵下單，並可享受酒店會員價。
4預訂時為什麼要填寫手機號？
(1)用來接收我們傳送的預訂結果簡訊；(2)確認您的身份是有效的；(3)其它情況下方便和您聯繫。
5、如果是通過旅遊公司預訂的酒店則可以通過旅遊公司進行退訂酒店的業務。
6、在酒店預訂房間交納訂金後，可以向酒店提出退訂的要求，不過要及時，否則將負賠償的責任。
7、還可以通過網上退訂，如果知道該酒店的網站的前提下。
預訂流程
第一步: 選擇好適合您的酒店後，您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.
第二步: 在收到您的預訂信息後，我們會在一小時內予以確認.
第三步：在收到我方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可.
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金；
注意事項
辦理入住：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時會收取客人一定的押金，作為您在酒店 內的部分消費或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時憑押金單結清費用後退回，押金的多少視各酒店規定。
注意事項：
1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節假日可能保留到下午5點整；
2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功後直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話諮詢或最終確認為準。
4.需要信用卡擔保的酒店對取消預訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內取消，是可以的。否則將不可以取消預訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應的房費。
