網路行銷系統

網路行銷（On-line Marketing或E-Marketing）系統就是以國際網際網路為基礎，利用數位化的信息和網路媒體的互動性來輔助行銷目標實現的一種新型的市場行銷系統。它主要包括有基於Intranet（企業內聯網）的企業管理信息系統、網路行銷站點和企業經營管理組織人員組成。網路行銷系統的建設和開發一般要納入電子商務系統的整體建設，把網路行銷系統作為電子商務系統中的有機組成部分。

基本介紹

• 中文名：網路行銷系統
• 外文名：On-line Marketing
• 又名：E-Marketing

組成

企業內部網路系統

計算機網路是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結構連結起來的，在網路管理軟體的統一協調管理下，實現資源共享的網路系統。 根據網路覆蓋範圍，一般可分為區域網路（LAN）和廣域網（WAN）。由於不同計算機硬體不一樣，為方便聯網和信息共享，於是將Internet的聯網技術套用到LAN中組建企業內聯網（Intranet），它組網方式與Internet一樣但使用範圍局限在企業內部。為方便企業與業務緊密的合作夥伴進行信息資源共享，於是在Internet上通過防火牆（Fire Wall）來控制不相關的人員和非工作人員進入企業網路系統，只有那些經過授權的成員才可以進入網路，一般將這種網稱為企業外聯網（Extranet）。如果企業的信息可 以對外界進行公開，那企業可以直接連線到Internet上，實現信息資源最大限度的開放和共享。

企業在組建網路行銷系統時，應該考慮企業的行銷目標是誰，如何與這些客戶通過網路進行聯繫。一般說來可以分為三個層次，1）對於特別重要的戰略合作夥伴關係，企業允許應允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；2）對於與企業業務相關的合作企業，企業應該與他們共同建設Extranet實現企業之間的信息共享；3）最後是對普通的大眾市場，則可以直接連線到Internet。由於Internet技術的開放、自由特性，因此在Internet上很容易受到攻擊，企業在建設網路行銷系統時必須考慮到行銷目標需要，以及如何保障企業網路行銷系統安全。

企業管理信息系統

一個功能完整的具有網路行銷功能的電子商務系統，它的基礎是企業內部信息化，即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是一些相關部分的有機整體，在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟體是資料庫管理系統DBMS（Database Management System），它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的一切數據資料。 根據具有不同功能組織，可以將信息系統劃分為銷售、製造、財務、會計和人力資源信息系統等。如果要使網路行銷信息系統能有效運轉，行銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為行銷部門服務的行銷管理信息系統主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。

根據組織內部不同組織層次，可劃分為四種信息系統：操作層、知識層、管理層、策略層系統。1）操作層管理系統支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。2）知識層系統用來支持知識和數據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。3）管理層系統設計用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務，主要解決半結構化問題。4）策略管理層，主要是根據外部環境和企業內部制訂和規劃長期發展方向。

網路行銷站點

網路行銷站點是在企業Intranet上建設的具有網路行銷功能的，能連線到Internet上的WWW站點。網路行銷站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連線到Internet，企業的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息，並直接通過網站與企業進行交易。另一方面，它將市場信息和企業內部管理信息系統連線在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業管理信息系統，讓管理信息系統來根據市場變化組織經營管理活動；它還可以將企業有關經營管理信息在網站進行公布，與企業業務相關者和消費者可以直接了解企業經管情況。

組織與管理人員

企業建設好網路行銷系統後，企業的業務流程將根據市場需求變化進行重組。為適應業務流程變化，企業必須重新規劃組織結構，重新設立崗位和培訓有關業務人員。其中，有些機構和崗位需要削減，有些機構需要重新設立，如原來的客戶服務部中電話接線員就可以大大減少，因為客戶可以直接通過企業網路行銷系統獲得幫助。有關網路行銷的組織、管理和業務流程重組的知識。

功能

網路行銷系統作為電子商務系統有機組成部分，它包括這樣幾大功能：信息發布與溝通、電子單據的傳輸、 網上支付與結算 、貨物配送以及完善網上售後服務。

信息發布與溝通

主要是實現信息發布與顧客進行溝通功能。這也是大多數企業網路行銷系統的初步形式，如網上產品目錄與展示。由於信息是公開的，不涉及到本質的交易，因此安全性和可靠性要求也不高。

電子單據的傳輸

為保證交易的合法性，電子單據的傳輸一般要求保密、安全、可靠，而且可以作為法律憑證。該功能屬於實現市場交易中的功能。

支付，結算，貨物配送

它屬於市場交易完成階段功能。企業一般都開設有銀行帳戶，而且具有較好的信用，因此只要銀行之間能實現網上清算，企業間電子商務活動的支付就非常容易，但這依賴網上銀行的發展。貨物配送是另外一個完成交易的關鍵，如何實時將貨物送到指定的目的地，這是完成交易最後的環節。

網上售後服務

由於產品使用過程中可能出現很多問題，如果不能解決好網上售後服務問題，就可能影響到電子商務活動的正常開展，因為客戶可能轉為尋求更可靠的傳統方式。一般網上售後服務，主要提供技術資料、網上諮詢等服務。

開發

購買通用商用系統

密性較好、維護有保障。但是，商用系統也有其自身的局限性：①不能一步到位地滿足企業管理的需求。企業購買通用商用系統是實施的捷徑。採用這種方式有以下優點：見效快、費用相對較低、系統質量較高、安全保在購買後，往往要針對自身的特點進行某些設定或是增補開發。②學習難度較大。③系統維護具有較強的依賴性。對於小型企業、事業單位、以及業務比較規範而且特殊要求不多的大中型企業來說，通過購買商用系統的途徑比較合適。

自行開發

如果企業本身具有一定的技術能力，有一批開發會計信息系統所需要的複合型人才，往往希望自行開發系統。這種方式具有以下優點：針對性強，能夠最好地滿足單位管理的需要；便於維護，不需要依賴於他人；設計的系統易於使用。但採用這種方式也有其自身的缺陷：對單位的技術力量要求較高；系統的應變能力較弱。這種方式適於有比較穩定開發維護隊伍的單位。

委託開發

大多數單位不具備自行開發系統的能力，這時可以考慮委託外單位開發系統。這種方式的優點是：和自行開發系統一樣，採用委託開發方式是針對本單位的業務特點和管理需求建立系統；可以彌補本單位技術力量不足的缺陷；由於是專用軟體，比較容易為使用者接受。這種方式存在的缺陷是：開發費用較高；軟體應變能力不強；維護費用高。這種方式比較適用於本單位開發力量不足而又希望使用專用系統的單位。

合作開發

與外單位合作開發系統，同時具備上述二、三兩種方式的優點。這種方式也存在開發費用高、軟體應變能力較弱等缺陷，但從成本/效益的角度考慮，不失為一種較好地開發方式，在實際工作中得到普遍運用。

開發步驟

跟一般信息系統開發方法一樣，網路行銷系統也可以採用經典有效的生命周期信息系統開發方法。這種方法將系統生命周期分為六個階段：

（1）項目定義。項目定義階段的任務是論證建設一個新的信息系統的必要性，並提出一個初步的構想。

（2）系統分析。又稱需求分析，其任務是通過對原有系統存在問題的分析，找出解決這些問題的各種方案，評價每種方案的可行性，提出新系統的邏輯模型。

（3）系統設計。系統設計包含邏輯設計和程式設計。其任務是生成系統邏輯設計和程式設計的規格說明書。

（4）編程。編程階段的任務是把設計階段完成的規格說明書轉換成軟體的程式代碼。

（5）測試。測試細分為單元（模組）測試、集成測試和驗收測試。測試不僅證明技術正確性，而且驗證系統凝聚性。

（6）實施與評價。包括培訓、轉換、使用、評價和維護等項內容。通過測試後系統要進行一定時間的試運行驗證系統的質量。當然，還須進行培訓和轉換。培訓是對系統維護人員和最終使用該系統的直接用戶分別進行相關內容的指導。轉換是就舊系統向新系統過渡所需要的所有活動排出一個詳盡的轉換計畫，確保轉換的平穩性與安全性。

在系統使用的過程中，為改正錯誤和提高系統的效率，需要不斷對系統進行維護。經過一段時間的維護以後，會發現為了進一步提高效率，更好地滿足用戶的要求，要對系統做大量的改造。這時可能就快要達到這個系統生命周期的終點了。一旦到達生命周期的終點，就有再建立一個新的信息系統的必要，這時一個新的生命周期便重新開始。

WOA

概念

WOA系統是一套企業信息化服務系統、W是取的web的首字母，也就是企業網站管理系統。OA是辦公系統。顧名思義WOA就是網站系統結合協同辦公系統的一款產品。

利用WOA系統企業可以快速的搭建自己的電子商務網站。E-Forces WOA中包含一套完整的CMS系統，也就是網站管理系統。可以幫助企業搭建自己的企業網站。

套用

套用WOA系統可以迅速的幫助企業完成內部信息化建設。系統內部的人力資源模組可以幫助企業規劃管理、提高工作效率、激勵員工。客戶關係系統可以拉近企業與客戶的距離、提高企業服務質量、可以幫助企業實現品牌化建設。產品與服務模組可以幫助企業更好的控制成本與銷售、可以隨時查看產品的營收情況，讓企業更加了解自己。

WOA中最精彩的部分在於，網站與辦公系統的結合點-訪客與企業的互動功能。訪客瀏覽用WOA建立的網站，可以方便即時的與企業進行交流，如：線上諮詢、意見反饋、詢價等。企業的服務客戶還可以隨時利用WOA中的會員模組進行售後服務申請、查詢自己購買的產品情況，還可以使用積分進行二次優惠購買。

WOA系統還提供wap2.0手機瀏覽模式、客戶可以通過手機終端瀏覽企業網站。企業自身也可以通過手機上網方式管理自己的企業。無論您身在何處都可以隨時隨地管理自己的企業。

WOA系統的內置網站內容管理系統，可以輕鬆的幫助企業架設電子商務網站、幫助順利企業開展網路行銷。從最初的走訪客戶到接下來的洽談合作，WOA系統都將一一為之保留完整的交易過程：交易項目的負責人員分配、詳細的客戶信息資料、走訪交流中出現的已解決及待解決問題、訂單成交日期及相關契約簽署、售後服務的安排及跟進、再次合作的展開計畫及合作方向……一系列相關內容，WOA系統絕不放過每一個細小環節，見證每一次成功，記錄企業點點滴滴成長過程。

系統內置下載、商城、信息、自定義表單、會員等幾大模組。可以完全幫助企業打造個性實用的電子商務平台。一個優秀企業的塑造，需要幾大重要因素，除了發展戰略策劃和市場定位，還需要一個良好的內部管理流程，通過流程體現企業根基的牢固性、穩定性。無論企業老總參與工作與否，每天出現於公司與否，企業都能根據之前的安排，每個部門緊密配合，各自做好各自的工作，無論企業老總在與不在都是一樣的。良好的流程建立，需要完善的系統，WOA系統可以完全解決此問題，無論網站為何種主題、何種類型，都可以根據流程安排，建立非人工看守的監督體系，老總享受清閒之時，不會耽誤網站正常運營的任何內容。

系統採用主流的CMS理念設計。內容管理從2000年開始，作為重要的企業發展元素，人們認識到科技帶來進步，技術帶來發展的重要理念，CMS開始倍受人們關注。充分利用CMS的特性來協調整個網站，同時還根據企業自身的需求，在CMS內添加相應組件，我們也常以第三方外掛程式的形式，將所需要的內容集成進CMS。

全站靜態化，自定義檔案目錄、自定義欄位等功能，網站的發展和流量與其在搜尋引擎中的排位有著密不可分的聯繫，而容易被搜尋收錄進去的，必為高質量的內容、有效的關鍵字、有規律的更新等相關必要條件，但必不可少的是網站系統的分類目錄等條件，WOA系統為此已做好準備，可以更好的幫助企業做SEO最佳化服務。

策略

網路品牌策略

網路行銷的重要任務之一就是在網際網路上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過網際網路快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。

網頁策略

中小企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站，建立後應有專人進行維護，並注意宣傳，這一點上節省了原來傳統市場行銷的很多廣告費用，而且搜尋引擎的大量使用會增強搜尋率，一定程度上對於中小企業者來說比廣告效果要好。

產品策略

中小企業要使用網路行銷方法必須明確自己的產品或者服務項目，明確哪些是網路消費者選擇的產品。定為目標群體，因為產品網路銷售的費用遠低於其他銷售渠道的銷售得費用，因此中小企業如果產品選擇得當可以通過網路行銷獲得更大的利潤。

價格策略

價格策略也是最為複雜的問題之一。網路行銷價格策略是成本與價格的直接對話，由於信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格，如何引導消費者作出購買決策是關鍵。中小企業者如果想在價格上網路行銷成功應注重強調自己產 品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點。除此之外，由於競爭者的衝擊，網路行銷的價格策略應該適時調整，中小企業行銷的目的不同，可根據時間不同制定價格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者，在計算成本基礎上，減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段後，制定自動價格調整系統，降低成本，根據變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調整。

促銷策略

銷售促進。行銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路行銷也不例外，大部分網路行銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路行銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。 以網路廣告為代表。網上促銷沒有傳統行銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網路廣告這種軟行銷模式來達到促銷效果。這種做法對於中小企業來說可以節省大量人力支出、財力支出。通過網路廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者，可以通過網路的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟，以此拓寬產品的消費層面。網路促銷還可以避免現實中促銷的千篇一律，可以根據本企業的文化，以及幫助宣傳的網站的企業文化相結合來達到最佳的促銷效果。

渠道策略

網路行銷的渠道應該是本著讓消費者方便的原則攝製。為了在網路中吸引消費者關注本公司的產品，可以根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業的產品外延，相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。為了促進消費者購買，應該及時在網站發布促銷信息、新產品信息、公司動態，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇，在公司網站建設時候應該設立網路店鋪，加大銷售的可能。

顧客服務策略

網路行銷與傳統行銷模式不同還在於它特有的互動方式，傳統行銷模式人與人之間的交流十分重要，行銷手法比較單一，網路行銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有行銷模式的老套單一化。

系統構建

需要注意的是，系統一定要根據策略來構造，否則就不匹配。要建立良好的網路行銷運營系統，需要執行以下步驟：

首先就要求項目負責人對項目策略、各模組流程細節、團隊組建、崗位需求、管控系統等都要深入了解，甚至都親自操作過。

其次是團隊、流程的整合能力要很強，否則基本可以宣告項目失敗。根據菜根譚的觀察，錯誤主要出現在，崗位配備、人員配備和完成策略需求的崗位技能不匹配。比如：明明做網路零售，需要商品運營促銷人才，卻招了個搞門戶平台推廣的人；明明做淘寶推廣，卻弄了個擅長做SEO最佳化的；明明需要的是懂行銷懂傳播的文案人才，卻弄了個只會寫資訊的編輯；明明需要一個文字功底好的編輯人員，卻找了個只會到處發連結、發廣告的推廣操作人員。