忠誠客戶，作為該產品消費人群中的“意見領袖”，對企業的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導作用；忠誠客戶對價格的敏感度遠遠小於新客戶；而對同一品牌下的多種產品，他們對高端產品的消費可能性 遠高於新客戶； 最新的統計表明：一般顧客與最好（忠誠）的顧客的比例，在零售業來說約為16比1，在餐飲業是13比1，在航空業是12比1，在旅店業是5比1。
簡介,忠誠計畫類型,積分卡,儲值卡,收益分析,
簡介
企業80%的利潤來源於20%的忠誠客戶； 留住一個現有客戶所付出的時間、精力、費用都要遠遠小於吸引一個新客戶（比如巨額的廣告行銷費用）。
忠誠計畫類型
積分卡
1. 積分回饋，通過積分獎勵刺激會員的重複消費，並按積分額度，提供不同級別的獎勵；有時可與儲值
卡合二為一；適合於容易引起多次重複購買和延伸服務的企業，如酒店（尤其是連鎖酒店集團）、航
空、超市，百貨，電信，移動通訊，銀行等；
2. 主要目標：刺激重複消費；避免客戶轉移選擇競爭對手的產品；
3. 優勢：免費積分計畫門檻低，參與者眾，已成為忠誠計畫的主要形式，在各行各業中被廣泛套用；
4. 主要的目標客戶：有可能成為忠誠客戶的潛在會員；
5. 趨勢：企業通過與其他行業合作夥伴的聯盟，共享和擴大顧客資源，分擔積分壓力；也有些企業通過
與細分市場的互動溝通，加深與消費者的情感聯繫和對消費者的了解，從而形成了獨立積分計畫和聯
盟積分計畫；
儲值卡
1. 實現先儲值，後消費的功能；一般會同時給予會員一定的特權或優惠
2. 主要目標：幫助企業鎖定客戶，提前獲得現金流；降低經營風險
3. 局限：客戶範圍有限，一般為“集體客戶”，或對其產品服務認可很高的個人，比較難拓展忠誠客戶的範圍
4. 主要的目標客戶：重要的大客戶/ 關係客戶
5. 趨勢：成為企業送禮，員工福利的選擇
雅仕閣酒店忠誠付費會員計畫
1. 產品：會員及會員攜帶的客人能夠一次性體驗酒店全方位的產品和服務
2. 價格：通過付費的方式，甄別篩選出高質量的客戶
3. 銷售渠道與精準的目標客戶：
■ 在酒店傳統的商務、旅行、市政招待等市場之外；迅速開拓出新的市場，提高銷售收入；
■ 在酒店銷售部、旅行代理商、傳統電子分銷商（elong/ctrip等)之外，延伸出一個新的分銷渠道；
■ 帶來更精準的目標客戶：企業中真正具有決策和消費能力的個人；他們購買付費會員卡，來此消費，
於公於私都有好處和利益；
4. 有效建立已被眾多高星級酒店採納的會員忠誠計畫：
■ 對本地個人客戶的有效酒店宣傳與推廣
■ 樹立酒店品牌與形象定位：高星級的酒店需要高星級的客戶；通過付費會員卡找到高質量的客戶；
■ 通過集中高頻次的銷售溝通，迅速擴大酒店的知名度；
收益分析
1. 迅速占領、擴大酒店的市場份額；同時深入挖掘酒店的既有客戶，使他們真正成為酒店的消費常客；擴
大酒店真正有效的市場份額，從而提高酒店的市場收益！與此同時，提高酒店的知名度和市場影響力；
2 通過最高限度的利用酒店的閒置資源和重點推廣資源，讓酒店無風險式迅速提高銷售利潤；
3. 培養並鞏固酒店的個人忠誠客戶，促使他們高頻次消費酒店全方位的產品和服務；在長、短期提高酒店
的銷售業績和市場競爭力。
4.作為酒店真正零投入、零風險的行銷方案，可為酒店帶來如下利益：
■ 會員卡銷售收入
■ 客房銷售收入
■ 餐飲收入
■ 其他收入：會員宴會、會議、康樂收入
■ 高頻次的酒店品牌宣傳
■ 全國會員資源共享
