常旅客計畫(Frequent Flyer Program)是指航空公司，酒店等行業向經常使用其產品的客戶推出的以里程累積或積分累計獎勵里程為主的促銷手段，是吸引公商務旅客、提高公司競爭力的一種市場手段。
基本介紹
- 中文名：常旅客計畫
- 外文名：Frequent Flyer Program
- 定義：客戶忠誠計畫
- 實質：市場手段
計畫定義,航空計畫,發展歷程,國內計畫,國際計畫,鐵路計畫,出台背景,正式實行,關於積分,積分補登,受讓人,積分兌換,兌換車票,其他規則,會員等級,酒店計畫,郵輪計畫,
計畫定義
常旅客計畫實際上是客戶忠誠計畫(Loyalty Program)。
各種各樣的常旅客計畫卡航空計畫
發展歷程
早在上世紀80年代初，航空公司就開始引入常旅客計畫。那時作為一種客戶忠誠度計畫，的確取得了一定的效果。隨後世界上幾乎所有的航空公司都有了自己的常旅客計畫。航空公司的常旅客計畫被認為是民航史上最成功的市場創新活動。
航空公司為實施常旅客計畫均成立了俱樂部，如“國航俱樂部” 、“東航金燕俱樂部”等。符合各航空公司常旅客計畫要求的旅客均可申請加入相應航空公司俱樂部，並得到一張會員卡。會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作夥伴，如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時，會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。
國內計畫
國航常旅客獎勵計畫：鳳凰知音
東航常旅客獎勵計畫：東方萬里行
南航常旅客獎勵計畫：明珠俱樂部
海航常旅客獎勵計畫：金鵬俱樂部
上海常旅客獎勵計畫：金鶴俱樂部（2011年6月併入東方萬里行常旅客計畫）
山航常旅客獎勵計畫：彩虹知音卡（2004年11月1日併入國航知音常旅客計畫）
深航常旅客獎勵計畫：尊鵬俱樂部（2012年11月29日併入國航知音常旅客計畫，改稱為“鳳凰知音”）
昆航常旅客獎勵計畫：尊享俱樂部
川航常旅客獎勵計畫：金熊貓計畫
廈航常旅客獎勵計畫：白鷺卡
春航常旅客獎勵計畫：綠翼會員積分計畫
國際計畫
天合聯盟常旅客計畫
如果您加入了天合聯盟會員航空公司的常旅客計畫，您可以通過該賬戶在天合聯盟的所有承運商中贏取和兌換里數。每次您乘坐符合條件的天合聯盟航班，都可以獲得里數，累積到優選會員資格中，並享受天合聯盟的各項優惠。
旗下航空公司常旅客計畫：
俄羅斯國際航空公司：Aeroflot Bonus
阿根廷航空公司：Aerolíneas Plus
墨西哥航空公司：Club Premier
西班牙歐洲航空公司：FlyingBlue 藍天飛行
法航荷航集團：FlyingBlue 藍天飛行
義大利航空公司：MilleMiglia
台灣中華航空公司: 華夏里程酬賓計畫
中國東方航空公司: 東方萬里行
中國南方航空公司 明珠俱樂部
捷克航空公司：OK Plus
達美航空：Sky Miles 飛凡里程常客計畫 (與西北航空合併)
肯亞航空公司：FlyingBlue 藍天飛行
大韓航空公司：SKYPASS
羅馬尼亞航空公司：FlyingBlue 藍天飛行
越南國家航空公司：金蓮卡
廈門航空公司：白鷺俱樂部
星空聯盟常旅客計畫
無論您是哪家星空聯盟成員航空公司常旅客計畫的會員，您都可以通過搭乘星空聯盟各成員航空公司的航班累積里程、兌換獎勵，同時取得相應身份級別。通過星空聯盟網路，您只需一張常旅客卡就可以積累您所搭乘的任何成員航空公司航班的里程。再簡單不過地身份級別獲取...
每個常旅客計畫有無以倫比且物有所值的權益。當您在自己參加的某個常旅客計畫中取得身份等級時，也會有資格獲取同等的星空聯盟金卡或銀卡的身份。 這會使您有權享受各種專享權益，包括貴賓休息室使用權、額外行李額與優先登機、優先候補與優先定座。
沒有此類星空聯盟常旅客計畫。相反，當您乘坐任一星空聯盟成員航空公司的航班旅行時，您得按照自己參加的某個成員航空公司的常旅客計畫的相關要求進行里程累積。
旗下航空公司常旅客計畫：
中國國際航空公司：Phoenix Miles 鳳凰知音
深圳航空公司：Phoenix Miles 鳳凰知音
加拿大航空公司：Aeroplan
漢莎航空公司：Miles & More
亞德里亞航空公司：Miles & More
奧地利航空公司：Miles & More
布魯塞爾航空公司：Miles & More
波蘭航空公司：Miles & More
克羅地亞航空公司：Miles & More
瑞士國際航空公司：Miles & More
韓亞航空公司：Asiana Club
新加坡航空公司：Kris Flyer
塔姆航空：Fidelidade
土耳其航空：Miles & Smiles
愛琴海航空公司：Miles and Bonus
紐西蘭航空公司：Airpoints
美國聯合航空公司：MileagePlus 前程萬里 (與美國大陸航空合併)
巴拿馬航空公司：MileagePlus 前程萬里
衣索比亞航空公司：ShebaMiles
埃及航空公司：Egyptair Plus
北歐航空公司：EuroBonus
南非航空公司：Voyager
葡萄牙航空公司：Victoria
阿維安卡塔卡航空公司：LifeMiles
泰國航空公司：Royal Orchid Plus
全美航空公司：Divident Miles
寰宇一家常旅客計畫
每個 oneworld 成員航空公司都獨立提供各自的飛行常客獎勵計畫，您在乘坐整個 “寰宇一家” 聯盟網路中具有資質的航班旅行時，您就可以獲得里程/積分，提高您的會員會籍級別，並在更大範圍內享受各種會員優惠。接下來，當您準備兌換您的里程時，您可在 “寰宇一家” 聯盟網路遍及全球的800多個目的地中任意選擇。
旗下航空公司常旅客計畫：
柏林航空公司：Topbonus
美國航空公司：AAdvantage
英國航空公司：Executive Club
國泰航空公司：MarcoPolo 馬可孛羅會 (包括港龍航空公司)
芬蘭航空公司：Finnair Plus
西班牙航空公司：Iberia Plus
日本航空公司：JAL Mileage Bank
智利航空公司：LANPASS
澳大利亞航空：Frequent Flyer
皇家約旦航空：Royal Plus
西伯利亞航空：S7 Priority
鐵路計畫
出台背景
早些年京滬直特等列車開行時，曾創造性地推出過積分卡，規定旅客坐滿10次後，可免費獲得一張單程票，後由於升級成D字頭動車，積分制度宣告終止。
正式實行
自2017年12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，進一步最佳化鐵路客運服務有效供給，為廣大旅客民眾乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務。
2017年12月20日起， 年滿12周歲的自然人可申請成為“鐵路暢行”常旅客會員，參加積分累積獎勵活動。申請時可使用的有效身份證件為：
（1）中華人民共和國居民身份證。
（2）港澳居民往來內地通行證。
（3）台灣居民來往大陸通行證。
（4）外國居民為按規定可使用的護照。
3. 申請人信息必須由本人提供，信息真實、準確。若存在個人信息不真實等情況，中國鐵路總公司有權拒絕申請人的入會申請。因會員提供的信息有誤而導致的會員權益受損等情況，中國鐵路總公司不承擔任何責任。
4. 每名會員僅可擁有一個會員帳戶，以申請時所使用的有效身份證件為依據，不接受同一人重複申請，也不接受法人或其他非法人組織的申請。
5. 會員如有任何違反 “鐵路暢行”常旅客會員服務條款、鐵路有關規則規定的違規行為，中國鐵路總公司有權採取核減積分；清零積分；凍結會員賬戶；註銷會員賬戶等措施，並可拒絕其再次申請成為會員。會員違規行為包括但不限於：
（1）冒用他人身份信息註冊，或呈報不實信息等。
（2）利用系統差錯、故障或其他漏洞，造成鐵路或其他會員權益受損。
（3）將“鐵路暢行”積分、權益或兌換車票等用於買賣或者交易。
6. 積分累積規則、可以兌換的產品和服務，以及會員權益等均以12306網站公布的最新版本會員手冊為準，請您隨時關注網站公布的最新訊息。
7. 中國鐵路總公司擁有對“鐵路暢行”常旅客會員服務的最終解釋權。
通過12306網站（含手機APP）、車站專門視窗等鐵路部門提供的渠道，在主動申請並完成身份認證後，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應乘車積分，積分按照其所購車票票價進行累積（具體按照5倍於車票票面價格累計積分，即旅客購買100元車票獲得積分500分）。積分首次達到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用於兌換鐵路部門指定車次的列車車票。使用所兌換車票的乘車人可以是會員本人，也可以是其設定的受讓人。申請鐵路常旅客會員的有效證件包括居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照等。
關於積分
1、國際列車、往返香港列車、非控股企業擔當列車等鐵路 指定列車車票暫不參與乘車積分累積。
2、積分兌換的獎勵車票不參與積分累積。代用票、列車補票、到站補票、非實名制車票等暫不參與積分累積。
3、乘車積分=票面價格×5。
4、積分以“分”為單位，按四捨五入取整計算。
5、積分在會員實際乘車到站後5日內自動進入本人賬戶， 不能轉讓。
6、積分自進入賬戶當日起連續12個月有效，在有效期內可進行兌換，到期未兌換積分自動作廢。
積分補登
1、會員如發現乘車積分有遺漏，需在車票載明的開車日期後90日內（含當日）通過網站、車站會員服務視窗、鐵路客戶服務中心
提交積分補登申請。
提交積分補登申請。
2、會員如發現活動積分漏登，需在活動結束後30日內通過鐵路客戶服務中心提交積分補登申請。
3、會員可在鐵路部門接受申請7日後查看補登結果。
受讓人
1、每名會員最多可設定8名受讓人（不含會員本人）。
2、受讓人需通過身份信息核驗方可生效。
3、受讓人時在添加成功60天（含當天）後生效。
積分兌換
兌換車票
1、會員可通過網站、“鐵路12306”手機APP或車站會員服務視窗辦理積分兌換車票業務。
2、會員賬戶積分首次累積達10000分時，方具備首次兌換資格。
3、積分允許兌換的車次以12306網站實際查詢結果為準，100積分相當於1元人民幣。
4、會員可為本人或指定的受讓人兌換車票。
5、會員在車站會員服務視窗為本人兌換車票時，憑本人身份證件原件、消費密碼辦理。為受讓人兌換車票時，還需提供受讓人有效身份證件原件或複印件。
其他規則
1、會員進行積分兌換時，按照“先進入積分先消費”的原則消耗積分。積分兌換時只允許使用單一賬戶，不可透支，不可與其他支付
方式混合支付。
方式混合支付。
2、積分兌換的車票不辦理退票、變更到站和改簽。
3、旅客通過積分兌換的車票，取票流程比照現行網際網路取 票流程辦理。
4、因鐵路責任造成積分不能兌換，致使積分超過有效期 的，積分有效期根據情況順延。
5、因不可抗力或鐵路責任造成兌換車票不能使用時，可辦 理兌換車票退票手續，退票後兌換時所用積分將全部返 回會員賬戶，並重新計算有效期。
會員等級
1、在升級評定日前連續12個月內升級積分達到以下標準， 即可成為相應等級會員。
2、申請會員成功後，初始為二星級會員。
3、升級後相應等級會員資格將會在資格評定次日生效,有效期為連續12個月。會員資格到期時，將根據其資格有效期內累積的升級
積分進行保級評定。
積分進行保級評定。
4、保級評定標準與升級評定標準相同。保級評定後相應等級會員資格在資格評定次日生效，有效期為連續12個月。
國外計畫
歐洲之星(Eurostar)：Eurostar Loyalty Programmes
歐洲之星
歐洲之星
TGV THALYS法鐵 (SNCF)：Voyageur Programme
SNCF
SNCF美鐵(Amtrak)：Amtrak Guest Rewards
加拿大VIA鐵路公司(VIA Rail)：VIA PREFERENCE
酒店計畫
酒店常旅客計畫會員一般可以享受延時退房，獎勵住宿，贏得航空里程，積分兌換禮品，房型升級等一系列禮遇
洲際酒店集團：Priority Club 優悅會
希爾頓酒店集團：Hilton HHONORS 希爾頓榮譽客會
凱悅酒店集團：Hyatt Gold Passport 凱越金護照
卡爾森酒店集團：Club Carlson 卡爾森俱樂部
喜達屋酒店與度假村集團：Starwood Preffered Guest 喜達屋SPG俱樂部
最佳西方酒店：Best Western Rewards 倍優客
萬豪國際集團：Marriott REWARDS 萬豪禮賞
費爾蒙酒店：Fairmont Prisdent's Club 費爾蒙總統俱樂部
雅高酒店集團：Le Club Accorhotels 雅高客戶忠誠計畫
郵輪計畫
郵輪常旅客計畫（客戶忠誠計畫）根據不同的會員等級一般可享受一定的優待。下面是“皇家加勒比國際郵輪“的常旅客計畫”皇冠鐵錨俱樂部“的會員權益（摘自皇家加勒比中文官網）
註：根據“皇家加勒比國際郵輪”英文官網內容，中文官網的內容有誤，黃金卡還可享受“專用早餐區域配歐陸早餐” 。
此處列舉了在亞洲航行的主要郵輪公司的常旅客計畫：
麗星郵輪：Star Cruises Genting Rewards 麗星雲尊會
皇家加勒比國際郵輪：皇冠鐵錨俱樂部 Crown & Anchor® Society
歌詩達郵輪： Costa Club
海航郵輪：HNA Cruise Club 海航郵輪俱樂部
