鄭好辦

鄭好辦APP是由鄭州市人民政府主辦、鄭州市大數據管理局承辦、鄭州大數據發展有限公司運營的城市綜合運營平台，涵蓋政務服務、生活服務、交通出行、政民互動、社會治理、疫情防控等領域，是鄭州數字政府、智慧城市、智慧社會建設成果展示、套用的移動端數字政府。

2022年4月，時隔近半年，“鄭好辦”APP恢復“醫保一件事”部分事項辦理，涵蓋線上查詢等相關服務。6月，“鄭好辦”APP上線“戒毒服務平台”。

基本介紹

• 軟體名稱：鄭好辦
• 軟體平台：鄭州城市綜合服務平台
• 運營：鄭州大數據發展有限公司

功能服務

鄭好辦APP作為鄭州城市綜合服務平台，架構於“城市大腦”統一基礎底座，為廣大市民提供全方位、多維度、有溫度的服務。該平台以政務服務為切入點，涵蓋社保、醫保、公積金、稅務、不動產、交通、戶籍、法律援助、住房保障、醫療衛生、人才工作、教育等事項類型。平台全國首創了公積金提取“刷臉秒辦”，“五日審核，十日領證”的居住證快速核發，及新生入學“零材料”掌上辦，不斷拓展服務類型，現已上線智慧醫療、智慧停車、文旅服務、疫情防控、鄭州數據、一碼通城、生態環境、消防宣傳、智慧體育、智慧政法等10項智慧城市服務。

鄭好辦

“孕產婦綠色通道”模組

2022年1月8日，從鄭州市大數據管理局獲悉，“鄭好辦”APP新增“孕產婦綠色通道”模組。進入“孕產婦/新生兒醫療救助綠色通道”，根據提示再進入二級選單。個人信息、聯繫方式和當前位置被自動填入，有是否屬於封控/管控區的選項，另有腹痛、出血、破水等症狀描述可供選擇，患者還可詳細添加病情描述。新生兒通道除了信息需要完善填入，也有發熱、抽搐、黃疸、便血等症狀選擇，也可由求助人填入詳細的病情描述。

“疫情期間血透預約”平台

2022年1月22日，記者從鄭州市衛建委獲悉，為了給特殊需要人群開設一條專屬的“生命救援通道”，鄭州市“疫情期間血透預約”平台在鄭好辦App上線。

“存量房買賣一件事”

2022年2月10日，鄭好辦APP上線了“存量房買賣一件事”。

青年人才服務專區

2022年8月，為配合鄭州市青年人才引進計畫，“鄭好辦”APP上線了“青年人才服務專區”。

服務場景不斷拓展

“鄭好辦”以“數字鄭州”智慧城市建設為依託，在場景服務上不斷發力，上線智慧健康、智慧停車等7項智慧場景。其中“智慧健康”實現了在全市60家醫療機構“亮碼就醫”；“兒童疫苗預約接種”可為全市377萬兒童群體提供疫苗預約溯源、查詢服務；“智慧停車”已接入全市所有路內以及98%以上的封閉停車場總計34.98萬個泊位，可提供車位查詢、停車誘導、無感支付等停車服務。

服務效能持續提升

“鄭好辦”持續圍繞“一網通辦”政務服務改革，聚焦政務服務效能提升，推動民眾“最多跑一次”到“一次都不跑。2年來累計上線政務服務、便民服務事項1603項，其中市本級事項784項、縣市區事項698項、市本級便民套用94項、縣市區便民套用27項。2年來已經累計辦件358.9萬件，日均辦件量4916件，最高日辦件量4.6萬件，事項辦結率從2020年3月上線首月的60%提高到的99.7%以上。

民生重點優先升級

“為民辦事解民憂”，“鄭好辦”始終堅持“聽民意，解民憂”，服務民生重大關切，不斷最佳化自身功能。在住房方面，公積金業務累計辦理79.9萬件，累計公積金支取96.9億元，渠道占比超58%。2022年“公積金提取”服務再拓展，新上線公積金貸款配偶提取、已婚租賃提取等15項公積金辦理業務；教育方面，“我要上國小”一件事新增了“房、住、戶”不一致、隨遷子女有房、隨遷子女無房3種線上報名情形，2021年已經成功為8.25萬名適齡兒童完成了報名入學。此外，核發居住證從傳統暫住登記的半年才可申領，最佳化為“五日審核、十日領證”；“公租房申請”從原來需44天辦理最佳化為當日辦理；“存量房交易一件事”申報材料精簡合，有效提升二手房交易辦理效率等。

便捷發放財政補貼

2021年，“鄭好辦”先後開展了“觀影惠民季”“紅色二七打卡”“醉美夜鄭州”等惠民活動，多次承接市政府消費券發放，累計參與市民超過350萬人。上線“親清線上”專區，梳理髮布了8個市直部門、16個區縣880條惠企利民政策；上線高新技術企業首次認定獎補、80歲以上老人高齡津貼補助等44個財政補貼事項的線上申報。2021年3月以來，通過“鄭好辦”已經累計發放財政補貼資金15.44億元。

特殊群體貼心服務

幫助老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體跨越“數字鴻溝”，努力打造更貼心的服務，也一直是“鄭好辦”改進的方向。“殘聯一件事”為殘疾人提供特殊生活補貼線上申領、殘疾兒童康復救助等11個殘聯事項，為殘疾人群體提供辦事“綠色通道”；“法律援助一件事”可以為老弱病殘等特殊群體申請專業的法律援助，律師全部是鄭州市律師庫中執業滿兩年的志願律師；同時，“鄭好辦”也為老年人量身定製親情關懷版，上線一批面向老年群體的社保、醫療、養老等高頻事項，簡化老年人操作難度，設立幫辦代辦，為老年群體精準推送惠老政策服務。

數字抗疫精準防控

“疫情就是命令”，疫情期間“鄭好辦”針對“返鄉回家”、“核酸檢測”、“看病就醫”等民生痛點問題，緊急上線“疫情防控服務專區”，構建“一個專區、一套服務、一手信息”的一站式疫情防控服務，最快時間實現了“返鄭人員登記”、“新冠疫苗接種預約及查詢”“核酸檢測登記及結果查詢”、“通信大數據行程卡”等功能，同時即時發布更新“各地疫情防控政策”、“疫情防控諮詢電話”以及“鄭州市最新通知公告”等防疫訊息，累計支持新冠疫苗接種信息預登記470.7萬人次，接種記錄查詢2782萬人次，支撐1535萬人完成核酸檢測登記及亮碼檢測，歸集1.68億份檢測結果，查詢1.81億人次核酸檢測結果。此外，疫情期間上線的還有“孕婦緊急求助通道”、“看病就醫一件事”、“血液透析預約”等功能，可以聯合多家醫院開展遠程就診，滿足居民疫情管控期間就醫需求。

親情賬號

2022年11月，鄭好辦正式上線“親情賬號”功能，市民可在自己的賬號上綁定家庭成員賬號，幫助家庭成員進行部分事項辦理，無需家庭成員本人進行操作。

“鄭汴”互通

2023年5月24日，鄭州市大數據管理局聯合開封市政務服務和大數據管理局，實現“鄭好辦”APP與“汴捷辦”APP部分高頻套用的互認互通、異地通辦，逐步構建鄭州都市圈“一網通辦”平台。

建設成果

2021年，鄭好辦全力支撐鄭州市防疫攻堅戰，上線核酸檢測信息登記、核酸檢測信息查詢等功能，為8輪全市全員核酸檢測及多輪重點人員核酸檢測提供技術支持，完成1424萬人核酸檢測信息填報、7341萬份核酸檢測結果查詢，保障了全市核酸檢測安全穩定，有序進行；在疫苗接種方面，鄭好辦上線新冠疫苗接種預登記、電子接種憑證查詢功能，將市民疫苗接種登記時間降低至20秒，累計支持信息預登記449.6萬人次、接種記錄查詢1841萬多次。

2021年10月31日，記者從鄭州市大數據管理局獲悉，2021年的前300天裡，“鄭好辦”APP已上線單辦事項278項，跨層級、跨部門、跨領域的“三跨”事項22項，總計300項。

2022年3月21日上午，鄭州市大數據管理局局長郭程明在鄭州市城市綜合服務平台“鄭好辦”APP上線兩周年新聞發布會上介紹稱，近年來“鄭好辦”上線的公積金提取、契稅補貼申領、居住證快速核發、適齡兒童入學報名等事項，逐步實現“讓數據多跑路，讓民眾少跑腿”，接下來，“鄭好辦”將不忘初心，將服務理念進行到底。同時，“鄭好辦”電子錢包也將於本月上線，鄭好辦會逐步最佳化市民支付體驗，實現“一次綁卡，多場景支付”。電子錢包上線的同時，會推出開通電子錢包送話費活動，接下來，針對不同場景，如電話費充值繳費、商超購物等，逐步推出優惠活動，賦能經濟發展、豐富人民生活。

截至2022年3月21日，“鄭好辦”用戶註冊總量突破1097萬，占鄭州常住人口87%以上；累計上線政務服務、便民套用1603項。

2022年3月21日上午，鄭州市城市綜合服務平台“鄭好辦”APP上線兩周年新聞發布會上，鄭州市政府副秘書長王義民介紹了“鄭好辦”在惠民利企方面的套用情況。

2023年3月20日，“鄭好辦”累計上線2509項服務事項，其中市本級1010項，區縣（市）1499項。政務服務範圍逐步擴展，服務效能持續提升，現已支持48個政府部門和公共服務單位，16個區縣（市），讓市民和企業辦事更方便、更快捷。“鄭好辦”APP累計註冊用戶數達1818萬人，最高日活躍用戶超340萬人，上線3年來平均日活躍用戶數近100萬人。市民通過“鄭好辦”產生的線上辦件量達588.4萬件，辦結率99.66%，日均辦件近5374件，最高日辦件量2.5萬件，信息查詢類超4050萬人次。

所獲榮譽

2021年12月23日，“2021智慧中國年會智慧城市與數字經濟論壇”在武漢召開，發布了《2021第一屆中國城市APP發展水平評估報告》，鄭好辦APP以總分85.1的得分在全國100個城市APP中排名第七，榮獲2021城市APP綜合示範獎。