運營管理(2015年機械工業出版社出版的圖書)

《運營管理》以運營管理的流程為線索，將運營管理分為兩部分，一是運營系統的設計，二是運營系統的運行與維持。前者涉及的主要問題包括：運營戰略、產品與服務設計、戰略產能管理、流程分析和服務流程等。後者涉及的主要問題包括：全面質量管理、企業資源計畫、準時制生產、項目管理等。

　　全書圍繞物流運營展開論述，在每章後均有物流行業案例分析，實現教師講授和啟發式教學相結合的教學模式，且案例分析均圍繞現實的企業物流運營相關問題而展開。

　　本書適合物流管理相關專業教師和本科、碩士、MBA學生使用。

出版說明

前言

第1章運營管理基礎

1.1 運營管理概述

1.1.1 運營管理的概念

1.1.2 運營管理的任務和內容

1.2 產品與服務

1.2.1 產品的概念及分類

1.2.2 服務的概念及分類

1.2.3 產品與服務的聯繫及區別

1.3 運營過程

1.3.1 運營過程的概念

1.3.2 運營過程的構成

1.3.3 運營過程的要求

1.4 運營管理髮展歷程及趨勢

1.4.1 運營管理的發展歷程

1.4.2 運營管理的發展趨勢

1.5 案例：中鐵快運以客戶為中心的服務運營模式

習題

參考文獻

第2章運營戰略

2.1 運營戰略概述

2.1.1 戰略管理與運營戰略的概念

2.1.2 運營戰略與企業戰略的關係

2.2 運營戰略制定的理論

2.2.1 “自上而下”的運營戰略

2.2.2 “自下而上”的運營戰略

2.2.3 側重市場需求的運營戰略

2.2.4 側重運營資源的運營戰略

2.3 運營戰略的制定

2.3.1 制定運營戰略的關鍵因素

2.3.2 運營戰略制定過程

2.4 運營戰略的實施

2.4.1 實施運營戰略對運營系統的要求

2.4.2 支持運營戰略實施的運營系統規劃

2.5 案例：UPS公司的運營戰略

習題

參考文獻

第3章產品開發與服務設計

3.1 產品開發概述

3.1.1 新產品的概念與分類

3.1.2 產品開發的方向與方式

運營管理(2015年機械工業出版社出版的圖書)

基本介紹

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