《通信企業管理》是2019年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：通信企業管理
- 出版時間：2019年
- 出版社： 人民郵電出版社
- ISBN： 9787115374363
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本教材在結構設計上力求全面，系統性和普及實用性結合，按照企業管理過程的各個環節，從企業的整體格局與戰略到企業局部的產供銷運作和人財物管理等一系列經營活動層層展開，反應企業掛曆的熱點理論與方法。本書具體內容包括：企業與企業管理、戰略管理、生產管理、質量管理、人力資源管理、財務管理、物資與設備管理、行銷管理、服務管理、項目管理、技術經濟分析以及新時代通信企業管理面臨的挑戰等內容。
本教材可作為郵電高等院校非管理專業學生學習企業管理課程的教學用書或參考書，也可供從事通信企業管理的同志閱讀。
圖書目錄
目 錄
第 1章 企業與企業管理 9
學習目標 9
開篇案例 9
1.1 企業概述 10
1.1.1企業的概念與屬性 10
1.1.2企業的產生與發展 11
1.1.3企業的法律形式 12
1.1.4企業的組織結構 14
1.2 管理概念、性質及職能 18
1.2.1管理概念 18
1.2.2管理的特徵 19
1.2.3管理二重性 20
1.2.4管理的職能 21
1.3 管理思想歷史演進 23
1.3.1早期管理思想 23
1.3.2古典的管理思想 24
1.3.3中期的管理思想 26
1.3.4現代管理思想 27
1.3.5 當代管理思想 29
1.4 企業管理 30
1.4.1企業管理的內容 31
1.4.2企業管理基礎工作的內容和作用 32
1.5通信企業管理概述 33
1.5.1通信行業的發展 33
1.5.2通信企業及其特點 34
1.5.3郵政企業的發展和面臨的挑戰 35
1.5.4電信企業的發展及面臨的挑戰 36
本章小結 38
複習思考題 38
案例分析 38
第 2章 企業戰略管理 41
學習目標 41
開篇案例 41
2.1 戰略與戰略管理 42
2.1.1企業戰略的由來與基本概念 42
2.1.2企業戰略的組成與特點 43
2.1.3企業戰略的層次 45
2.1.4企業戰略管理的基本過程 46
2.1.5電信企業實現企業戰略管理的必要性和現實性 48
2.2 企業外部環境分析 50
2.2.1企業總體環境分析 50
2.2.2競爭五要素分析 53
2.3 企業內部戰略要素分析 60
2.3.1 價值鏈分析 60
2.3.2 內部資源分析及其評價 63
2.4 戰略選擇 67
2.4.1 公司戰略 67
2.4.2 競爭戰略 73
2.4.3職能戰略 76
2.4.4新時代電信企業的戰略選擇 77
2.5 戰略的評估 78
2.5.1 企業戰略評估過程 78
2.5.2 企業戰略評估的方法 81
2.6 企業戰略的實施與控制 81
2.6.1 企業戰略的實施模式 81
2.6.2 企業戰略的控制方式 83
本章小結 84
複習思考題 84
案例分析 84
第3章 企業生產管理 87
學習目標 87
開篇案例 87
3.1 企業生產管理概述 88
3.1.1企業的基本活動 88
3.1.2企業生產系統的構成 89
3.1.3生產管理的基本原則 90
3.2 生產類型 90
3.2.1生產類型的概念 90
3.2.2生產的分類 90
3.2.3生產類型的劃分 91
3.3 生產過程組織 92
3.3.1組織生產過程的基本要求 92
3.3.2生產過程組織的基本內容 93
3.3.3企業生產過程的空間組織 93
3.3.4企業生產過程的時間組織 95
3.4 企業生產計畫體系 102
3.5 生產管理的新理論 104
3.5.1準時生產制 104
3.5.2精益生產 104
3.5.3敏捷製造 105
3.5.4大規模客戶化定製 106
3.6 通信生產過程組織 107
3.6.1郵政生產過程的構成 107
3.6.2郵政生產的指揮調度 109
3.6.3電信生產過程的構成 109
3.6.4電信生產的指揮調度 110
本章小結 111
複習思考題 112
案例分析 112
第4章 質量管理 114
學習目標 114
開篇案例 114
4.1.1質量的概念 115
4.1.2質量管理的發展階段 115
4.1.3我國質量管理的發展 117
4.2 全面質量管理 118
4.2.1全面質量管理的概念及其特點 118
4.2.2全面質量管理的主要內容 118
4.2.3全面質量管理的基本方法 121
4.3 ISO質量標準與質量體系認證 126
4.3.1 ISO 9000族標準 126
4.3.2 ISO 14000族標準 129
4.3.3質量體系與質量體系認證 132
4.3 質量控制 134
本章小結 149
練習思考題 149
第5章 人力資源管理 150
學習目標 150
開篇案例 150
5.1 人力資源管理概述 151
5.1.1人力資源的概念 151
5.1.2企業人力資源管理 153
5.1.3人力資源管理的發展 156
5.1.4人力資源管理的內容和重要性 158
5.2 工作分析 161
5.2.1工作分析的相關概念 161
5.2.2工作分析的過程 163
5.2.3工作分析的內容 165
6.2.4工作分析的作用 167
5.3 績效管理 168
5.3.1績效管理概述 168
5.3.2績效目標的確定 171
5.3.3績效考評 173
5.3.4績效反饋與改進 176
5.4 薪酬制度設計 178
5.4.1薪酬的概念及形式 178
5.4.2影響薪酬的因素分析 180
5.4.3員工工資設定的基本過程 181
5.4.4職位評價 183
5.4.5管理職位薪酬的確定 185
5.4.6專業人員的薪酬確定 186
本章小結 187
複習思考題 188
案例分析 188
第6章 企業財務管理 190
學習目標 190
開篇案例 190
6.1.1企業財務管理的涵義 192
6.1.2財務管理是企業管理的中心 193
6.1.3企業財務管理的基本內容 193
6.1.4財務管理的基本觀念 195
6.2 企業資金籌集 196
6.2.1企業資金籌集的種類 196
6.2.2企業資金籌集的原則 197
6.2.3企業資金的籌集渠道 197
6.2.4企業資金的籌集方式 198
6.3 財務報表與分析 200
6.3.1財務報表概述 200
6.3.2企業財務分析的基本要求 203
6.3.3企業支付能力分析 203
6.3.4企業運營能力分析 205
6.3.5企業盈利能力的分析 207
6.4 企業收益分配管理 208
6.4.1通信業務收入管理 208
6.4.2企業收益分配管理 210
6.5 全面預算管理 213
6.5.1全面預算管理的含義 213
6.5.2全面預算管理的特點和內容 214
6.5.3全面預算的編制方法 214
本章小結 215
複習思考題 216
案例分析 216
第7章 企業物資與設備管理 218
學習目標 218
開篇案例 218
7.1 企業物資管理 219
7.1.1物資管理概述 219
7.1.2物資儲備計畫與實施 222
7.1.3物資儲備的定量分析 224
7.1.4倉庫管理 229
7.1.5物料需求計畫（MRP） 231
7.1.6製造資源計畫（MRPII） 232
7.1.7企業資源計畫（ERP） 233
7.2 企業設備管理 234
7.2.1設備管理概述 234
7.2.2設備的選擇和評價 237
7.2.3設備的使用和維修 240
7.2.4設備的更新和改造 244
7.2.5設備管理水平的評價 248
本章小結 249
複習思考題 249
案例分析 249
第9章 市場行銷 252
學習目標 252
開篇案例 252
9.1 市場與市場行銷 253
9.1.1市場 253
9.1.2市場行銷 253
9.2 購買行為分析 257
9.2.1消費者市場購買行為 257
9.2.2集團客戶市場購買行為 260
9.3 市場區隔與目標市場選擇 262
9.3.1市場區隔 262
9.3.2目標市場選擇 264
9.3.3市場定位 264
9.4 市場行銷組合策略 265
9.4.1產品策略 265
9.4.2價格策略 270
9.4.3分銷渠道策略 272
9.4.4促銷策略 276
本章小結 282
複習思考題 282
案例分析 282
第9章 企業服務管理 284
學習目標 284
開篇案例 284
9.1 服務管理概述 286
9.1.1服務的定義與性質 286
9.1.2服務管理的含義 290
9.2 服務設計與開發 291
9.2.1新服務的開發 291
9.2.2新服務開發的影響因素 292
9.2.3服務流程設計 296
9.3服務質量管理 298
9.3.1服務質量概述 298
9.3.2服務質量差距模型 300
9.3.3測量服務質量 302
9.3.4服務質量改進計畫 303
9.4 服務接觸 305
9.4.1 服務接觸的含義 305
9.4.2服務接觸中的三元組合 306
9.4.3服務組織 307
9.4.4創建顧客服務導向 308
9.4.5服務利潤鏈 310
本章小結 312
複習思考題 313
案例分析 313
第 10章 項目管理 316
學習目標 316
開篇案例 316
10.1 項目管理概述 317
10.1.1項目和項目管理 317
10.1.2項目管理的重要性 318
10.2 項目可行性研究 318
10.2.1機會研究 318
10.2.2項目可行性研究 318
10.2.3項目選擇與評估 320
10.3 項目管理的組織和人員配備 321
10.4 項目時間管理 323
10.4.1項目進度計畫編制 323
作者簡介
劉立，男，教授。1983年畢業於吉林工學院（現長春工業大學），取得工業管理工程專業工學學士學位，並留校任教；1990年在吉林工學院（現長春工業大學）研究生畢業並通過東北大學組織的碩士論文答辯，取得東北大學工業管理工程專業工學碩士學位。為本科生和研究生開設管理學原理等課程。
