通信企業危機管理

通信企業在運營過程中，難免會遭遇各種各樣的問題、麻煩、風險甚至危機，如何化解和規避，這就需要通信企業管理者運籌帷幄、鬥智鬥勇，在實踐中探索，通過系統的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業危機管理》以通信企業為背景，以危機管理理論為指導，系統地闡述了危機管理理論在通信企業管理中的運用，具體包括戰略危機管理、公關危機管理、行銷危機管理、人力資源危機管理、信用危機管理、財務危機管理、速度危機管理和創新危機管理等內容。 《通信企業危機管理》既注重理論聯繫實際，也在意針對性和可讀性。因此，本書不僅適合通信企業管理者和廣大員工閱讀，也可供郵電院校有關專業的研究生和其他學員學習時參考。

基本介紹

• 書名：通信企業危機管理
• 類型：經濟管理
• 出版日期：2013年1月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787506829540
• 作者：范鵬飛，周南平
• 出版社：中國書籍出版社
• 頁數：293頁
• 開本：16

內容簡介

范鵬飛、周南平編著的《通信企業危機管理》所講的危機，不是人們普通意義上理解的危機，而是指通信企業在面臨內外環境的變化時表現出的種種不適應，即問題，問題大到一定程度時就可能演變成“危機”。危機管理不等同於管理危機，危機管理包含管理危機。危機管理中的“管”是一種現實的實踐性的行為，危機管理中的“理”是一種預見性的理性的行為。危機管理中的“管”和“理”，前者是一種現在進行時態，後者是一種將來時態，前後兩者相結合，通信企業就能駕輕就熟地駕馭本企業的各種危機。通信企業可以從過去或別的企業的危機當中得到教訓，從自己企業危機管理實踐當中學到經驗，從而更好地提高通信企業在面臨各種危機時的免疫力。

圖書目錄

前言
第一章 通信企業戰略危機管理
第一節 通信企業戰略危機概述
第二節 通信企業戰略危機的成因
第三節 通信企業戰略危機預警及防範
第四節 通信企業戰略危機處理
第二章 通信企業公關危機管理
第一節 通信企業公關危機概述
第二節 通信企業公關危機的預警
第三節 通信企業公關危機的溝通策略
第四節 通信企業公關危機的評估及轉化
第三章 通信企業行銷危機管理
第一節 通信企業行銷危機概述
第二節 通信企業行銷危機分析
第三節 通信企業行銷危機的具體對策
第四節 通信企業行銷危機的整體策略
第四章 通信企業人力資源危機管理
第一節 通信企業人力資源危機概述
第二節 通信企業員工招聘危機及其對策
第三節 通信企業績效管理危機及其對策
第四節 通信企業員工士氣危機及其對策
第五節 通信企業人才流失危機及其對策
第五章 通信企業信用危機管理
第一節 通信企業信用危機概述
第二節 通信企業信用危機成因及其分析
第三節 通信企業信用危機的對策
第六章 通信企業財務危機管理
第一節 通信企業財務危機概述
第二節 通信企業財務危機的成因
第三節 通信企業財務危機預控
第四節 通信企業財務危機處理
第七章 通信企業速度危機管理
第一節 通信企業速度危機概述
第二節 通信企業速度危機症狀表現及根源
第三節 通信企業速度危機管理過程
第四節 通信企業速度危機管理技能
第五節 通信企業應對速度危機的實踐
第八章 通信企業創新危機管理
第一節 通信企業創新危機概述
第二節 通信企業創新危機成因及其對策
第三節 郵政企業的創新實踐
第四節 電信企業的創新實踐
參考文獻