郵政通信質量管理

郵政通信質量管理是指郵政部門為確保郵政通信質量，運用科學的方法和手段，對郵政通信生產經營活動全過程所進行的一系列管理活動。郵政通信質量是反映郵政效用滿足社會需要程度和滿意度的一項指標，要求郵政企業能以最快的速度，安全、準確地將用戶交寄的郵件遞送給收件人。內容有：制訂質量目標和質量計畫。

分解質量指標。制訂實施通信質量管理辦法。組織通信質量檢査。掌握通信質量計畫完成情況，分析影響通信質量的因素，並採取改進的措施。組織通信質量考核。中國郵政部門自1979年以來，開始推行全面質量管理，使郵政通信質量管理工作從傳統管理向科學管理髮展。