是《輕鬆學》系列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了在…開店如何成為皇冠賣家的相關知識。共分10章，內容涵蓋了開店前的基本常識、如何申請店鋪、如何尋找優質貨源、如何發布寶貝、做好店鋪推廣、用心和買家溝通、做好每一筆交易、店鋪裝修的基本方法、如何寫好寶貝描述以及常用的銷售技巧等內容。雙欄緊排，雙色印刷，同時配以製作精良的多媒體互動教學光碟，方便讀者擴展學習。附贈的DVD光碟中包含15小時與圖書內容同步的視頻教學錄像和4套與內容相關的多媒體教學視頻。此外，光碟中附贈的雲視頻教學平台（普及版）能夠讓讀者輕鬆訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。面向電腦初學者，是廣大電腦國中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。
基本介紹
- 書名：輕鬆學:淘寶開店做皇冠
- 出版社：東南大學出版社
- 頁數：200頁
- 開本：16
- 品牌：南京東南大學出版社
- 作者：李珍珍
- 出版日期：2014年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787564140410
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
是指導賣家如何在…網進行開店的入門書籍。書中介紹了賣家必須掌握的電腦操作的基礎知識和在…網開店的基本操作方法，並對初學者在開店過程中可能遇到的問題進行指導，以免在起步的過程中走彎路。內容包括註冊和開通…店鋪、選擇合適的進貨渠道、裝修自己的店鋪、如何寫好寶貝詳情描述、如何與買家進行溝通、如何推廣自己的店鋪、如何做好售後服務以及如何處理買賣糾紛和網店安全等內容。採用圖文並茂的方式，使讀者能夠輕鬆上手。
圖書目錄
第1章…開店基本常識
1.1…開店基本常識
1.1.1認識…網
1.1.2在…開店的原因
1.1.3網店的經營模式
1.1.4哪些人適合開網店
1.1.5開網店需要具備的能力
1.2做好必要的準備
1.2.1做好充分的心理準備
1.2.2準備好必要的硬體
1.2.3下載和安裝必要的軟體
1.3做好開店前的調研
1.3.1經營項目的類型
1.3.2店鋪的特色定位
1.3.3參考和借鑑優秀網店
1.4必須要知道的…規則
1.4.1商品發布管理規則
1.4.2信用評價規則
1.4.3…投訴規則
1.5實戰演練
1.6專家答疑
第2章開通自己的店鋪
2.1註冊電子信箱和…會員
2.1.1註冊電子信箱
2.1.2註冊為…會員
2.2設定個人賬戶信息
2.2.1編輯個人信息
2.2.2設定密碼保護
2.3開通支付寶
2.3.1支付寶賬戶的作用
2.3.2註冊並激活支付寶賬戶
2.3.3進行支付寶實名認證
2.3.4申請支付寶數字證書
2.3.5安裝支付寶數字證書
2.3.6取消支付寶數字證書
2.4申請網上銀行並為支付寶充值
2.4.1申請網上銀行業務
2.4.2為支付寶充值
2.5擁有自己的店鋪
2.5.1給店鋪命名
2.5.2設計店標
2.5.3申請店鋪
2.5.4設定店鋪二級域名
2.5.5免費升級旺鋪扶植版
2.6實戰演練
2.6.1找回丟失的支付寶密碼
2.6.2刪除支付寶數字證書
2.7專家答疑
第3章尋找優質資源
3.1選擇合適的商品
3.1.1進貨的定位
3.1.2進貨的要點
3.1.3進貨的禁忌
3.1.4初次進貨的數量
3.2解決貨源問題
3.2.1從批發市場進貨
3.2.2尋找廠家進貨
3.2.3尋找代理商進貨
3.2.4尋找外貿尾單貨源
3.2.5尋找民族特色貨源
3.2.6尋找地域特色貨源
3.2.7自創貨源
3.3善用網路尋找資源
3.3.1網上進貨的優勢
3.3.2巧用Google搜尋貨源
3.3.3在行業批發網站找貨源
3.3.4在阿里巴巴找貨源
3.4加入…供銷平台
3.4.1…供銷平台的優勢
3.4.2選擇一家好的供應商
3.4.3在供銷平台搜尋貨源
3.5阿上進貨的技巧
3.5.1網上進貨防騙技巧
3.5.2網上交易技巧
3.6實戰演練
3.7專家答疑
第4章把寶貝發布到店鋪
4.1設定寶貝分類
4.1.1添加父分類
4.1.2添加子分類
4.1.3管理寶貝分類
4。2設定運費模板
4.2.1按件數設定運費模板
4.2.2按重量設定運費模板
4.2.3管理運費模板
4.3管理圖片空間
4.3.1上傳寶貝圖片
4.3.2編輯寶貝圖片
4.4發布我的寶貝
4.4.1發布寶貝的方式
4.4.2發布一口價寶貝
4.4.3發布二手與閒置寶貝
4.4.4發布拍賣寶貝
4.5管理店鋪中的寶貝
4.5.1使用櫥窗推薦功能
4.5.2編輯寶貝
4.5.3下架寶貝
4.5.4上架寶貝
4.5.5使用寶貝體檢中心
4.6使用…助理
4.6.1下載和安裝…助理
4.6.2上傳寶貝
4.6.3導出CSV檔案
4.6.4導入數據包並上傳
4.6.5將寶貝保存為模板
4.6.6批量修改寶貝信息
4.7實戰演練
4.7.1設定默認水印樣式
4.7.2刪除寶貝
4.8專家答疑
第五章推廣自己的店鋪
5.1店鋪推廣策略
5.1.1尋找潛在顧客
5.1.2準確定位店鋪
5.2加入…旺鋪
5.2.1認識…旺鋪
5.2.2開通…旺鋪
5.3制定風格化差異
5.3.1商品命名要有風格
5.3.2取一個好店名
5.3.3寫好店鋪公告
5.3.4寫好店鋪介紹
5.4利用特色友情連結
5.4.1選擇合適的友情連結
5.4.2添加友情連結
5.4.3管理友情連結
5.5使用…直通車
5.5.1了解…直通車
5.5.2開通…直通車
5.5.3制定直通車戰略
5.6加入…客
5.6.1了解…客
5.6.2加入…客
5.6.3使用…客進行推廣
5.7使用…促銷小工具
5.7.1使用（歡樂逛）服務
5.7.2使用（滿就送）服務
5.7.3使用（搭配套餐）服務
5.8其他常見推廣方法
5.8.1鑽石展位推廣
5.8.2積極參加網內活動
5.8.3使用聊天工具推廣
5.8.4廣告投放推廣
5.9實戰演練
5.10專家答疑
第6章與買家溝通的技巧
6.1如何促使交易成功
6.1.1塑造專業店鋪形象
6.1.2與顧客建立信任感
6.1.3了解客戶的潛在需求
6.1.4塑造商品價值
6.1.5解除顧客的疑慮
6.1.6推動交易
6.2交流中的“三不”與“兩保持”
6.2.1“三不”原則
6.2.2保持話題的延續性
6.2.3保持銷售的關聯性
6.3不同買家的應對策略
6.3.1接待新手買家
6.3.2留住老買家
6.3.3自動回復留住即時買家
6.3.4應對各類特殊買家
6.3.5熟悉買家詢價方式
6.3.6如何應對買家還價
6.4建立買家檔案
6.4.1使用旺旺分組功能
6.4.2使用記事本查找功能
6.4.3查看旺旺聊天記錄
6.5注重網店的服務體驗
6.5.1回應及時迅速
6.5.2交流禮貌親切
6.5.3服務專業可信
6.5.4銷售積極主動
6.6實戰演練
6.6.1重命名好友分組
6.6.2調整分組的排列順序
6.7專家答疑
第7章做好每一筆交易
7.1…的主要發貨方式
7.1.1平郵發貨
7.1.2快遞發貨
7.1.3EMS發貨
7.1.4發貨方式比較
7.2選擇優秀的快遞公司
7.2.1申通快遞
7.2.2圓通速遞
7.2.3中通速遞
7.2.4順豐速運
7.2.5韻達快遞
7.2.6海航天天快遞
7.3商品的包裝
7.3.1選擇商品包裝材料
7.3.2包裝保護技術
7.3.3各類商品的包裝技巧
7.4快遞服務查詢
7.4.1快遞網點查詢
7.4.2快件跟蹤查詢
7.5物流中的常見問題
7.5.1使用物流注意事項
7.5.2解決常見物流問題
7.6給買家評價
7.6.1評價買家
7.6.2查看買家評價
7.7中、差評的處理
7.7.1收到中、差評的因素
7.7.2中、差評的解決辦法
7.7.3保持100%好評的感悟
7.7.4如何修改中、差評
7.8完善的售後服務打造口碑
7.8.1售後服務的細節和精髓
7.8.2設定合理的退換貨政策
7.8.3合理解決顧客投訴
7.8.4買家口碑相傳帶來客戶
7.8.5客戶關係的維護
7.9實戰演練
7.9.1通過支付寶提現
7.9.2查詢快遞跟蹤信息
7.9.3賣家物流信息跟蹤
7.10專家答疑
第8章讓自己的店鋪更漂亮
8.1店鋪裝修常識
8.1.1確定裝修風格
8.1.2裝修所包含的內容
8.2設定店招
8.2.1使用製作好的圖片
8.2.2購買店招模板
8.3設定掌柜推薦寶貝和店鋪交流區
8.3.1設定掌柜推薦寶貝
8.3.2設定店鋪交流區
8.4設定自定義內容模組
8.4.1添加自定義內容模組
8.4.2添加收藏和歡迎圖片
8.4.3為圖片添加收藏連結
8.4.4使用大幅廣告圖片
8.5布局模組管理
8.5.1使用圖片輪播功能
8.5.2使用寶貝自動推廣區
8.5.3添加搜尋功能模組
8.5.4添加寶貝分類模組
8.5.5使用Flash模組區
8.5.6刪除不需要的模組
8.6編輯寶貝詳情頁
8.6.1添加寶貝推廣區
8.6.2添加自定義內容區
8.7使用店鋪裝修模板
8.7.1進入裝修市場
8.7.2試用和購買模板
8.7.3將模板套用到店鋪
8.7.4更換模板中的圖片
8.7.5更改圖片超連結
8.7.6更改文本超連結
8.8實戰演練
8.8.1添加寶貝詳情頁模板
8.8.2套用寶貝詳情頁模板
8.9專家答疑
第9章讓寶貝描述更吸引顧客
9.1寶貝描述的總體原則
9.1.1流暢的文字敘述
9.1.2清晰的整體結構
9.2讓寶貝展示得更全面
9.2.1空間順序的多圖展示
9.2.2產品使用的多圖展示
9.2.3產品細節的多圖展示
9.3讓寶壩活起來
9.3.1用圖片表達聲音
9.3.2用圖片表達時間
9.3.3用圖片表達空間
9.3.4用圖片表達觸覺
9.3.5用圖片表達味覺
9.3.6用圖片表達服務
9.4拍照：展示寶貝最誘人的一面
9.4.1服裝類寶貝的拍攝技巧
9.4.2鞋類寶貝的拍攝技巧
9.4.3食品類寶貝的拍攝技巧
9.4.4箱包類寶貝的拍攝技巧
9.4.5飾品類寶貝的拍攝技巧
9.4.6數碼類寶貝的拍攝技巧
9.5專家答疑
第10章掌握常用的銷售技巧
10.1信任的力量
10.1.1信用的三個層次
10.1.2讓客戶信任你
10.1.3贏得信任的四條法則
10.2提高服務質量
10.2.1學習並掌握導購技巧
10.2.2使用電話交流的技巧
10.3加入消費者保障服務
10.3.1加入消保的優勢
10.3.2申請消費者保障服務
10.3.3保證金繳納標準
10.4常去…大學充電
10.4.1進入…大學
10.4.2線上聽課
10.5相互比較，取長補短
10.5.1通過搜尋榜比較
10.5.2拜訪高級賣家
10.6定價的藝術
10.6.1定價的方法
10.6.2定價的技巧
10.7自製貼心小教程
10.7.1食品類
10.7.2服飾類
10.7.3化妝品類
10.7.4其他特殊商品類
10.8實戰演練
10.9專家答疑
1.1…開店基本常識
1.1.1認識…網
1.1.2在…開店的原因
1.1.3網店的經營模式
1.1.4哪些人適合開網店
1.1.5開網店需要具備的能力
1.2做好必要的準備
1.2.1做好充分的心理準備
1.2.2準備好必要的硬體
1.2.3下載和安裝必要的軟體
1.3做好開店前的調研
1.3.1經營項目的類型
1.3.2店鋪的特色定位
1.3.3參考和借鑑優秀網店
1.4必須要知道的…規則
1.4.1商品發布管理規則
1.4.2信用評價規則
1.4.3…投訴規則
1.5實戰演練
1.6專家答疑
第2章開通自己的店鋪
2.1註冊電子信箱和…會員
2.1.1註冊電子信箱
2.1.2註冊為…會員
2.2設定個人賬戶信息
2.2.1編輯個人信息
2.2.2設定密碼保護
2.3開通支付寶
2.3.1支付寶賬戶的作用
2.3.2註冊並激活支付寶賬戶
2.3.3進行支付寶實名認證
2.3.4申請支付寶數字證書
2.3.5安裝支付寶數字證書
2.3.6取消支付寶數字證書
2.4申請網上銀行並為支付寶充值
2.4.1申請網上銀行業務
2.4.2為支付寶充值
2.5擁有自己的店鋪
2.5.1給店鋪命名
2.5.2設計店標
2.5.3申請店鋪
2.5.4設定店鋪二級域名
2.5.5免費升級旺鋪扶植版
2.6實戰演練
2.6.1找回丟失的支付寶密碼
2.6.2刪除支付寶數字證書
2.7專家答疑
第3章尋找優質資源
3.1選擇合適的商品
3.1.1進貨的定位
3.1.2進貨的要點
3.1.3進貨的禁忌
3.1.4初次進貨的數量
3.2解決貨源問題
3.2.1從批發市場進貨
3.2.2尋找廠家進貨
3.2.3尋找代理商進貨
3.2.4尋找外貿尾單貨源
3.2.5尋找民族特色貨源
3.2.6尋找地域特色貨源
3.2.7自創貨源
3.3善用網路尋找資源
3.3.1網上進貨的優勢
3.3.2巧用Google搜尋貨源
3.3.3在行業批發網站找貨源
3.3.4在阿里巴巴找貨源
3.4加入…供銷平台
3.4.1…供銷平台的優勢
3.4.2選擇一家好的供應商
3.4.3在供銷平台搜尋貨源
3.5阿上進貨的技巧
3.5.1網上進貨防騙技巧
3.5.2網上交易技巧
3.6實戰演練
3.7專家答疑
第4章把寶貝發布到店鋪
4.1設定寶貝分類
4.1.1添加父分類
4.1.2添加子分類
4.1.3管理寶貝分類
4。2設定運費模板
4.2.1按件數設定運費模板
4.2.2按重量設定運費模板
4.2.3管理運費模板
4.3管理圖片空間
4.3.1上傳寶貝圖片
4.3.2編輯寶貝圖片
4.4發布我的寶貝
4.4.1發布寶貝的方式
4.4.2發布一口價寶貝
4.4.3發布二手與閒置寶貝
4.4.4發布拍賣寶貝
4.5管理店鋪中的寶貝
4.5.1使用櫥窗推薦功能
4.5.2編輯寶貝
4.5.3下架寶貝
4.5.4上架寶貝
4.5.5使用寶貝體檢中心
4.6使用…助理
4.6.1下載和安裝…助理
4.6.2上傳寶貝
4.6.3導出CSV檔案
4.6.4導入數據包並上傳
4.6.5將寶貝保存為模板
4.6.6批量修改寶貝信息
4.7實戰演練
4.7.1設定默認水印樣式
4.7.2刪除寶貝
4.8專家答疑
第五章推廣自己的店鋪
5.1店鋪推廣策略
5.1.1尋找潛在顧客
5.1.2準確定位店鋪
5.2加入…旺鋪
5.2.1認識…旺鋪
5.2.2開通…旺鋪
5.3制定風格化差異
5.3.1商品命名要有風格
5.3.2取一個好店名
5.3.3寫好店鋪公告
5.3.4寫好店鋪介紹
5.4利用特色友情連結
5.4.1選擇合適的友情連結
5.4.2添加友情連結
5.4.3管理友情連結
5.5使用…直通車
5.5.1了解…直通車
5.5.2開通…直通車
5.5.3制定直通車戰略
5.6加入…客
5.6.1了解…客
5.6.2加入…客
5.6.3使用…客進行推廣
5.7使用…促銷小工具
5.7.1使用（歡樂逛）服務
5.7.2使用（滿就送）服務
5.7.3使用（搭配套餐）服務
5.8其他常見推廣方法
5.8.1鑽石展位推廣
5.8.2積極參加網內活動
5.8.3使用聊天工具推廣
5.8.4廣告投放推廣
5.9實戰演練
5.10專家答疑
第6章與買家溝通的技巧
6.1如何促使交易成功
6.1.1塑造專業店鋪形象
6.1.2與顧客建立信任感
6.1.3了解客戶的潛在需求
6.1.4塑造商品價值
6.1.5解除顧客的疑慮
6.1.6推動交易
6.2交流中的“三不”與“兩保持”
6.2.1“三不”原則
6.2.2保持話題的延續性
6.2.3保持銷售的關聯性
6.3不同買家的應對策略
6.3.1接待新手買家
6.3.2留住老買家
6.3.3自動回復留住即時買家
6.3.4應對各類特殊買家
6.3.5熟悉買家詢價方式
6.3.6如何應對買家還價
6.4建立買家檔案
6.4.1使用旺旺分組功能
6.4.2使用記事本查找功能
6.4.3查看旺旺聊天記錄
6.5注重網店的服務體驗
6.5.1回應及時迅速
6.5.2交流禮貌親切
6.5.3服務專業可信
6.5.4銷售積極主動
6.6實戰演練
6.6.1重命名好友分組
6.6.2調整分組的排列順序
6.7專家答疑
第7章做好每一筆交易
7.1…的主要發貨方式
7.1.1平郵發貨
7.1.2快遞發貨
7.1.3EMS發貨
7.1.4發貨方式比較
7.2選擇優秀的快遞公司
7.2.1申通快遞
7.2.2圓通速遞
7.2.3中通速遞
7.2.4順豐速運
7.2.5韻達快遞
7.2.6海航天天快遞
7.3商品的包裝
7.3.1選擇商品包裝材料
7.3.2包裝保護技術
7.3.3各類商品的包裝技巧
7.4快遞服務查詢
7.4.1快遞網點查詢
7.4.2快件跟蹤查詢
7.5物流中的常見問題
7.5.1使用物流注意事項
7.5.2解決常見物流問題
7.6給買家評價
7.6.1評價買家
7.6.2查看買家評價
7.7中、差評的處理
7.7.1收到中、差評的因素
7.7.2中、差評的解決辦法
7.7.3保持100%好評的感悟
7.7.4如何修改中、差評
7.8完善的售後服務打造口碑
7.8.1售後服務的細節和精髓
7.8.2設定合理的退換貨政策
7.8.3合理解決顧客投訴
7.8.4買家口碑相傳帶來客戶
7.8.5客戶關係的維護
7.9實戰演練
7.9.1通過支付寶提現
7.9.2查詢快遞跟蹤信息
7.9.3賣家物流信息跟蹤
7.10專家答疑
第8章讓自己的店鋪更漂亮
8.1店鋪裝修常識
8.1.1確定裝修風格
8.1.2裝修所包含的內容
8.2設定店招
8.2.1使用製作好的圖片
8.2.2購買店招模板
8.3設定掌柜推薦寶貝和店鋪交流區
8.3.1設定掌柜推薦寶貝
8.3.2設定店鋪交流區
8.4設定自定義內容模組
8.4.1添加自定義內容模組
8.4.2添加收藏和歡迎圖片
8.4.3為圖片添加收藏連結
8.4.4使用大幅廣告圖片
8.5布局模組管理
8.5.1使用圖片輪播功能
8.5.2使用寶貝自動推廣區
8.5.3添加搜尋功能模組
8.5.4添加寶貝分類模組
8.5.5使用Flash模組區
8.5.6刪除不需要的模組
8.6編輯寶貝詳情頁
8.6.1添加寶貝推廣區
8.6.2添加自定義內容區
8.7使用店鋪裝修模板
8.7.1進入裝修市場
8.7.2試用和購買模板
8.7.3將模板套用到店鋪
8.7.4更換模板中的圖片
8.7.5更改圖片超連結
8.7.6更改文本超連結
8.8實戰演練
8.8.1添加寶貝詳情頁模板
8.8.2套用寶貝詳情頁模板
8.9專家答疑
第9章讓寶貝描述更吸引顧客
9.1寶貝描述的總體原則
9.1.1流暢的文字敘述
9.1.2清晰的整體結構
9.2讓寶貝展示得更全面
9.2.1空間順序的多圖展示
9.2.2產品使用的多圖展示
9.2.3產品細節的多圖展示
9.3讓寶壩活起來
9.3.1用圖片表達聲音
9.3.2用圖片表達時間
9.3.3用圖片表達空間
9.3.4用圖片表達觸覺
9.3.5用圖片表達味覺
9.3.6用圖片表達服務
9.4拍照：展示寶貝最誘人的一面
9.4.1服裝類寶貝的拍攝技巧
9.4.2鞋類寶貝的拍攝技巧
9.4.3食品類寶貝的拍攝技巧
9.4.4箱包類寶貝的拍攝技巧
9.4.5飾品類寶貝的拍攝技巧
9.4.6數碼類寶貝的拍攝技巧
9.5專家答疑
第10章掌握常用的銷售技巧
10.1信任的力量
10.1.1信用的三個層次
10.1.2讓客戶信任你
10.1.3贏得信任的四條法則
10.2提高服務質量
10.2.1學習並掌握導購技巧
10.2.2使用電話交流的技巧
10.3加入消費者保障服務
10.3.1加入消保的優勢
10.3.2申請消費者保障服務
10.3.3保證金繳納標準
10.4常去…大學充電
10.4.1進入…大學
10.4.2線上聽課
10.5相互比較，取長補短
10.5.1通過搜尋榜比較
10.5.2拜訪高級賣家
10.6定價的藝術
10.6.1定價的方法
10.6.2定價的技巧
10.7自製貼心小教程
10.7.1食品類
10.7.2服飾類
10.7.3化妝品類
10.7.4其他特殊商品類
10.8實戰演練
10.9專家答疑
