《8招拿下淘寶皇冠》是一本寫給立志成為淘寶皇冠店主，卻始終找不到上升通道的網店賣家們的“引路”秘籍。全書雖然只有8招，卻覆蓋了淘寶網開店過程中的方方面面。如：書中首先為讀者鞏固了關於皇冠店鋪的認知，接著講解了如何選擇最具暢銷潛質的商品，如何從行銷的角度裝修店鋪，如何推廣和行銷自己的商品及店鋪。隨後又揭秘了淘寶交易過程中不為人注意的一些細節，指導賣家和客服人員如何做好隱性銷售、逃離騙子陷阱等技巧。在《8招拿下淘寶皇冠》的最後，總結了皇冠店家所必知的相關常識。
基本介紹
- 書名：8招拿下淘寶皇冠
- 出版社：機械工業出版社
- 頁數：318頁
- 開本：16
- 品牌：機械工業出版社
- 作者：杜麗麗
- 出版日期：2013年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787111432388
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
8招教你玩轉淘寶皇冠店，你還在等什麼！
杜麗麗編著的《8招拿下淘寶皇冠》覆蓋了淘寶網開店過程中的方方面面。首先為讀者鞏固了對於皇冠店鋪的認知，然後講解了如何選擇最具暢銷潛質的商品，如何從行銷的角度裝修店鋪，如何推廣和行銷自己的商品及店鋪。接著揭秘了淘寶交易過程中不為人所注意的一些細節，指導了賣家和客服人員如何做好隱性銷售，以及保護賣家逃離騙子陷阱的技巧。最後總結了皇冠店家所需具備的必要常識。
杜麗麗編著的《8招拿下淘寶皇冠》覆蓋了淘寶網開店過程中的方方面面。首先為讀者鞏固了對於皇冠店鋪的認知，然後講解了如何選擇最具暢銷潛質的商品，如何從行銷的角度裝修店鋪，如何推廣和行銷自己的商品及店鋪。接著揭秘了淘寶交易過程中不為人所注意的一些細節，指導了賣家和客服人員如何做好隱性銷售，以及保護賣家逃離騙子陷阱的技巧。最後總結了皇冠店家所需具備的必要常識。
圖書目錄
前言
第1招 讓你“淘”到寶
1.1 皇冠離你有多遠？
1.1.1 賣家必知的信用20級
1.1.2 淘寶網VS淘寶商城
1.1.3 不可不知的淘寶網商品類目
1.1.4 未來中國網購發展趨勢
1.2 銷售=轉化率*流量
1.2.1 HOLD住你的流量
1.2.2 轉化率是個綜合體
1.2.3 等級VS銷量
1.2.4 個體轉團隊的經營之道
1.3 買家才是你的“財神爺”
1.3.1 網路消費的心理與需求
1.3.2 它們影響了你的成交
1.3.3 引導購買從消費心理入手
1.3.4 零風險承諾讓成交率提高了3倍
第2招 讓你的商品能賺錢
2.1 讓商品選擇你
2.1.1 這些商品最“熱銷”
2.1.2 量入為出找貨源
2.1.3 進貨途中有訣竅
2.1.4 分銷，屌絲們的最愛
2.2 有故事的商品最動人
2.2.1 哥賣的不是商品，是夢想
2.2.2 一張清晰的照片很重要
2.2.3 圖片美化必殺計
2.2.4 貼心描述，減小客服壓力
2.3 簡單卻不隨便的定價
2.3.1 讓客戶覺得更實惠
2.3.2 繁簡相宜的定價
2.3.3 技巧讓價格如虎添翼
2.4 商品發布也瘋狂
2.4.1 商品上架—那些你必須知道的發布規則
2.4.2 隨時隨地發寶貝
2.4.3 一勞永逸的商品模板
第3招 讓你的店鋪更“吸睛”
3.1 從行銷的角度裝修店鋪
3.1.1 裝修像人的衣服
3.1.2 店鋪頁面感受購物氣氛
3.1.3 給店鋪起個好名字
3.1.4 網店的Logo=商標
3.2 DIY出你心中的店鋪形象
3.2.1 個性域名讓買家記住店鋪
3.2.2 店鋪介紹是交給買家的重要名片
3.2.3 留住顧客，店鋪公告很重要
3.2.4 添加背景音樂和視頻，讓店鋪更多元
3.3 貼心小細節幫你更“吸睛”
3.3.1 一目了然的商品分類
3.3.2 精美個性的寶貝推薦
3.3.3 特色友情連結，與其他店鋪合作
3.3.4 刪除那些無關的內容
第4招 左推廣VS右行銷，讓網店“飛”起來
4.1 開店之初人氣比錢更重要
4.1.1 賺人氣更重要
4.1.2 免費流量讓你網店更熱鬧
4.1.3 人氣排名也有“潛”規則
4.1.4 幫派與社區必爭的主動流量
4.2 推其所必買才算好推廣
4.2.1 店鋪VS單個寶貝詳情頁的終極PK
4.2.2 鎮店之寶—讓你的網店“火”一把
4.2.3 從“用兵如神”到“用錢如神”
4.2.4 淘寶客收入龍虎榜上的錢都被誰拿走了
4.3 網店的4C行銷聖經
4.3.1 從欲望與需求出發
4.3.2 購買成本是不容忽視的一環
4.3.3 消費便利才是王道
4.3.4 有效溝通搭建與消費者之間的橋
4.4 千奇百怪的行銷推廣高招
4.4.1 信用不是刷出來的
4.4.2 小支出大收益，用淘寶直通車指向目標客戶
4.4.3 不容忽視的鑽石展位
4.4.4 不花錢也能玩推廣
第5招 刨出你不知的“交易細節”
5.1 做好你的第一筆交易
5.1.1 你的買家在哪裡？
5.1.2 按標準接待流程行事
5.1.3 搞掂你的商品
5.1.4 信用是發出來的
5.2 網店的重中之重—支付寶銀行
5.2.1 五花八門的線上支付工具
5.2.2 支付寶—讓買賣更安全
5.2.3 支付寶—使交易更便利
5.2.4 網銀交易不得不慎重地選擇
5.3 商品包裝很重要，防止物流過程中的損失
5.3.1 用顧客滿意的包裝
5.3.2 打包也是技術活
5.3.3 花最少的錢，發最好的貨
5.4 建一條既快又省的發貨路徑
5.4.1 運費模板—讓計算運費更加方便
5.4.2 淘寶發貨的四種常見方式
5.4.3 降低發貨成本方法多多
5.4.4 不容忽視的常見問題
第6招 讓你的客服變銷售
6.1 掌握N種交流工具很重要
6.1.1 那些客服人員不可推卸的任務
6.1.2 巧用旺旺做生意
6.1.3 留言管理—賣家必不可少的輔助工具
6.1.4 電話交流需禮貌應答
6.2 好溝通能讓“不可能”成為“可能”
6.2.1 提高溝通能力，拉近雙方距離
6.2.2 服務為先做售後
6.2.3 紅包+會員，留住老客戶
6.2.4 每“評”必爭，關於中差評的解決方案
6.3 掌握分寸，注意與買家交流的禁忌
6.3.1 買賣雙方交流需有“度”
6.3.2 協助顧客排除異議
6.3.3 應對砍價的學問
第7招 大膽對“網陷”說NO
7.1 識別開店過程中的騙子殺手
7.1.1 進貨的禁忌
7.1.2 現金交易安全意識需提高
7.1.3 危機重重的“爆款”陷阱
7.1.4 上活動也有誤區
7.2 網路交易安全與風險防控
7.2.1 關注交易安全刻不容緩
7.2.2 細談防騙知識與能力
7.2.3 商業機密—一枚不安分的定時炸彈
7.3 面對糾紛，理性才是王道
7.3.1 網購糾紛是這樣產生的
7.3.2 買家的期望值VS滿意度
7.3.3 交易糾紛貴在真誠
7.3.4 保存證據靠投訴上位
第8招 皇冠店家和他的“秘密武器”們
8.1 皇冠的成功是可以複製的
8.1.1 淘寶搜尋榜上找差距
8.1.2 阿里媽媽的行情探查
8.1.3 查找自己商品的位置
8.1.4 拜訪高級賣家讓成功更近一步
8.2 懂得網店分析的賣家才能做得更大
8.2.1 分析你的買家
8.2.2 知己知彼的數據分析
8.2.3 適合中小賣家的成功之道
8.3 “淘品牌”讓網店飛得更高
8.3.1 網路零售品牌VS傳統零售品牌不可不說的秘密
8.3.2 做品牌的目的是為了銷售
8.3.3 一個自己的品牌需要多少錢
8.3.4 成功推出一個“淘品牌“其實並不難
8.4 真正的成功在於告別“一個人的戰鬥”
8.4.1 網店團隊化運作—生存的必要條件
8.4.2 應時而動的網店組織架構
8.4.3 激發團隊熱情形成戰鬥力
8.4.4 協調員工關係消除前進阻力
第1招 讓你“淘”到寶
1.1 皇冠離你有多遠？
1.1.1 賣家必知的信用20級
1.1.2 淘寶網VS淘寶商城
1.1.3 不可不知的淘寶網商品類目
1.1.4 未來中國網購發展趨勢
1.2 銷售=轉化率*流量
1.2.1 HOLD住你的流量
1.2.2 轉化率是個綜合體
1.2.3 等級VS銷量
1.2.4 個體轉團隊的經營之道
1.3 買家才是你的“財神爺”
1.3.1 網路消費的心理與需求
1.3.2 它們影響了你的成交
1.3.3 引導購買從消費心理入手
1.3.4 零風險承諾讓成交率提高了3倍
第2招 讓你的商品能賺錢
2.1 讓商品選擇你
2.1.1 這些商品最“熱銷”
2.1.2 量入為出找貨源
2.1.3 進貨途中有訣竅
2.1.4 分銷，屌絲們的最愛
2.2 有故事的商品最動人
2.2.1 哥賣的不是商品，是夢想
2.2.2 一張清晰的照片很重要
2.2.3 圖片美化必殺計
2.2.4 貼心描述，減小客服壓力
2.3 簡單卻不隨便的定價
2.3.1 讓客戶覺得更實惠
2.3.2 繁簡相宜的定價
2.3.3 技巧讓價格如虎添翼
2.4 商品發布也瘋狂
2.4.1 商品上架—那些你必須知道的發布規則
2.4.2 隨時隨地發寶貝
2.4.3 一勞永逸的商品模板
第3招 讓你的店鋪更“吸睛”
3.1 從行銷的角度裝修店鋪
3.1.1 裝修像人的衣服
3.1.2 店鋪頁面感受購物氣氛
3.1.3 給店鋪起個好名字
3.1.4 網店的Logo=商標
3.2 DIY出你心中的店鋪形象
3.2.1 個性域名讓買家記住店鋪
3.2.2 店鋪介紹是交給買家的重要名片
3.2.3 留住顧客，店鋪公告很重要
3.2.4 添加背景音樂和視頻，讓店鋪更多元
3.3 貼心小細節幫你更“吸睛”
3.3.1 一目了然的商品分類
3.3.2 精美個性的寶貝推薦
3.3.3 特色友情連結，與其他店鋪合作
3.3.4 刪除那些無關的內容
第4招 左推廣VS右行銷，讓網店“飛”起來
4.1 開店之初人氣比錢更重要
4.1.1 賺人氣更重要
4.1.2 免費流量讓你網店更熱鬧
4.1.3 人氣排名也有“潛”規則
4.1.4 幫派與社區必爭的主動流量
4.2 推其所必買才算好推廣
4.2.1 店鋪VS單個寶貝詳情頁的終極PK
4.2.2 鎮店之寶—讓你的網店“火”一把
4.2.3 從“用兵如神”到“用錢如神”
4.2.4 淘寶客收入龍虎榜上的錢都被誰拿走了
4.3 網店的4C行銷聖經
4.3.1 從欲望與需求出發
4.3.2 購買成本是不容忽視的一環
4.3.3 消費便利才是王道
4.3.4 有效溝通搭建與消費者之間的橋
4.4 千奇百怪的行銷推廣高招
4.4.1 信用不是刷出來的
4.4.2 小支出大收益，用淘寶直通車指向目標客戶
4.4.3 不容忽視的鑽石展位
4.4.4 不花錢也能玩推廣
第5招 刨出你不知的“交易細節”
5.1 做好你的第一筆交易
5.1.1 你的買家在哪裡？
5.1.2 按標準接待流程行事
5.1.3 搞掂你的商品
5.1.4 信用是發出來的
5.2 網店的重中之重—支付寶銀行
5.2.1 五花八門的線上支付工具
5.2.2 支付寶—讓買賣更安全
5.2.3 支付寶—使交易更便利
5.2.4 網銀交易不得不慎重地選擇
5.3 商品包裝很重要，防止物流過程中的損失
5.3.1 用顧客滿意的包裝
5.3.2 打包也是技術活
5.3.3 花最少的錢，發最好的貨
5.4 建一條既快又省的發貨路徑
5.4.1 運費模板—讓計算運費更加方便
5.4.2 淘寶發貨的四種常見方式
5.4.3 降低發貨成本方法多多
5.4.4 不容忽視的常見問題
第6招 讓你的客服變銷售
6.1 掌握N種交流工具很重要
6.1.1 那些客服人員不可推卸的任務
6.1.2 巧用旺旺做生意
6.1.3 留言管理—賣家必不可少的輔助工具
6.1.4 電話交流需禮貌應答
6.2 好溝通能讓“不可能”成為“可能”
6.2.1 提高溝通能力，拉近雙方距離
6.2.2 服務為先做售後
6.2.3 紅包+會員，留住老客戶
6.2.4 每“評”必爭，關於中差評的解決方案
6.3 掌握分寸，注意與買家交流的禁忌
6.3.1 買賣雙方交流需有“度”
6.3.2 協助顧客排除異議
6.3.3 應對砍價的學問
第7招 大膽對“網陷”說NO
7.1 識別開店過程中的騙子殺手
7.1.1 進貨的禁忌
7.1.2 現金交易安全意識需提高
7.1.3 危機重重的“爆款”陷阱
7.1.4 上活動也有誤區
7.2 網路交易安全與風險防控
7.2.1 關注交易安全刻不容緩
7.2.2 細談防騙知識與能力
7.2.3 商業機密—一枚不安分的定時炸彈
7.3 面對糾紛，理性才是王道
7.3.1 網購糾紛是這樣產生的
7.3.2 買家的期望值VS滿意度
7.3.3 交易糾紛貴在真誠
7.3.4 保存證據靠投訴上位
第8招 皇冠店家和他的“秘密武器”們
8.1 皇冠的成功是可以複製的
8.1.1 淘寶搜尋榜上找差距
8.1.2 阿里媽媽的行情探查
8.1.3 查找自己商品的位置
8.1.4 拜訪高級賣家讓成功更近一步
8.2 懂得網店分析的賣家才能做得更大
8.2.1 分析你的買家
8.2.2 知己知彼的數據分析
8.2.3 適合中小賣家的成功之道
8.3 “淘品牌”讓網店飛得更高
8.3.1 網路零售品牌VS傳統零售品牌不可不說的秘密
8.3.2 做品牌的目的是為了銷售
8.3.3 一個自己的品牌需要多少錢
8.3.4 成功推出一個“淘品牌“其實並不難
8.4 真正的成功在於告別“一個人的戰鬥”
8.4.1 網店團隊化運作—生存的必要條件
8.4.2 應時而動的網店組織架構
8.4.3 激發團隊熱情形成戰鬥力
8.4.4 協調員工關係消除前進阻力
序言
隨著電子商務大戰的不斷升級，網路這一巨大的市場終於成為各類商家爭搶的對象。而對於眾多的淘寶賣家而言，所面臨的不僅是空前的機遇，也有前所未有的挑戰。
那么，該如何在這場電子商務的盛宴中分得一杯羹？該如何讓自己的網店在如雨後春筍般的店鋪中脫穎而出成為“皇冠”？想來這是諸位賣家所共同關注的吧！
然而，成為“皇冠”真的就那么重要嗎？
答案，當然是肯定的。
對於生存在淘寶網的諸多賣家來說，“皇冠店鋪”這一名號，所代表的不僅是能夠超越諸多店鋪的巨大銷量；同時，其自身所樹立起來的店鋪權威度，亦暗藏著無法估量的、巨大經濟價值。僅以賣貴重物品的網店為例，皇冠店鋪的銷量就遠遠大於銷售同類商品的、信譽度較低的店鋪。而這其中，能夠影響買家作出決策的重要原因之一，就是店鋪經過長時間而樹立起來的“威信”。
那么，對於普通的淘寶賣家來說，該如何才能達到憧憬已久的“皇冠”等級呢？筆者認為可以通過以下幾個步驟來實現：
首先，找到自家店鋪與皇冠店鋪之間的差距，也就是心理學中所說的“目標效應”，樹立自己所期待的目標，並找到自身與目標的差距，便成就了走近成功的第一步。
接下來，便是修煉內功了！此時的淘寶賣家，需要從商品的選擇、店鋪的裝修、郵費的設定以及客服的應答等諸多細節入手，不斷完善自己的商品及服務，以便為最後的衝刺做好充分準備。
何為衝刺？衝刺就是通過推廣或行銷等方式，將店鋪和商品全面地推向市場，與消費者見面。雖然在此前我們所做的全部工作中已經涉及到了一些行銷的內容，但是真正的行銷與推廣並非如此簡單。它是一個龐大的、種類繁多的銷售過程，所以在書中會將一些行銷與推廣的理念和具體方法一一向讀者們介紹。
以上，便是筆者對本書整個寫作過程的大體構想。在即將結稿之時，由衷地感謝為本書提供過圖片和資料的相關工作人員。
最後，對本書中的諸多不完善之處，敬請讀者們見諒。
那么，該如何在這場電子商務的盛宴中分得一杯羹？該如何讓自己的網店在如雨後春筍般的店鋪中脫穎而出成為“皇冠”？想來這是諸位賣家所共同關注的吧！
然而，成為“皇冠”真的就那么重要嗎？
答案，當然是肯定的。
對於生存在淘寶網的諸多賣家來說，“皇冠店鋪”這一名號，所代表的不僅是能夠超越諸多店鋪的巨大銷量；同時，其自身所樹立起來的店鋪權威度，亦暗藏著無法估量的、巨大經濟價值。僅以賣貴重物品的網店為例，皇冠店鋪的銷量就遠遠大於銷售同類商品的、信譽度較低的店鋪。而這其中，能夠影響買家作出決策的重要原因之一，就是店鋪經過長時間而樹立起來的“威信”。
那么，對於普通的淘寶賣家來說，該如何才能達到憧憬已久的“皇冠”等級呢？筆者認為可以通過以下幾個步驟來實現：
首先，找到自家店鋪與皇冠店鋪之間的差距，也就是心理學中所說的“目標效應”，樹立自己所期待的目標，並找到自身與目標的差距，便成就了走近成功的第一步。
接下來，便是修煉內功了！此時的淘寶賣家，需要從商品的選擇、店鋪的裝修、郵費的設定以及客服的應答等諸多細節入手，不斷完善自己的商品及服務，以便為最後的衝刺做好充分準備。
何為衝刺？衝刺就是通過推廣或行銷等方式，將店鋪和商品全面地推向市場，與消費者見面。雖然在此前我們所做的全部工作中已經涉及到了一些行銷的內容，但是真正的行銷與推廣並非如此簡單。它是一個龐大的、種類繁多的銷售過程，所以在書中會將一些行銷與推廣的理念和具體方法一一向讀者們介紹。
以上，便是筆者對本書整個寫作過程的大體構想。在即將結稿之時，由衷地感謝為本書提供過圖片和資料的相關工作人員。
最後，對本書中的諸多不完善之處，敬請讀者們見諒。
