淘寶開店做皇冠(2015年清華大學出版社出版圖書)

《淘寶開店做皇冠》是2015年清華大學出版社出版的一本圖書，作者王華健 柳松洋。

基本介紹

• 書名：淘寶開店做皇冠
• 作者：王華健、柳松洋
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2015年

圖書簡介

本書是《入門與實戰》系列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了在淘寶開店如何快速成為皇冠賣家的相關知識。本書共分12章，涵蓋了籌劃淘寶開店、創建淘寶網店鋪、尋找網店商品貨源、線上發布商品、設定網店商品圖文描述、裝修淘寶網店首頁、網店的行銷與推廣、通過溝通促成交易、維護網店口碑、賣家工具使用指南、網店常用行銷技巧，以及商品的包裝與發貨等內容。

本書採用圖文並茂的方式，使讀者能夠輕鬆上手。全書雙欄緊排，全彩印刷，同時配以製作精良的多媒體互動教學光碟，方便讀者擴展學習。附贈的DVD光碟中包含18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像和3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻。此外，光碟中附贈的“雲視頻教學平台”能夠讓讀者輕鬆訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。

本書面向電腦初學者，是廣大電腦國中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。

圖書目錄

第1章輕鬆籌劃淘寶開店

1.1想好再乾——淘寶開店的必備知識2

1.1.1什麼是淘寶網2

1.1.2為什麼要在淘寶網開店2

1.1.3淘寶網店的經營模式3

1.1.4適合經營網店的人群3

1.1.5經營網店需要具備的能力4

1.2開始行動——做好開店的必要準備5

1.2.1做好開店的心理準備5

1.2.2預備必要的硬體設備6

1.2.3下載並安裝開店軟體7

1.3充分調研——為成功開店做功課9

1.3.1分析經營項目類型9

1.3.2定位淘寶店鋪特色9

1.3.3參考與借鑑優秀網店10

1.4嚴格遵守——淘寶網的各類規則10

1.4.1商品發布管理規則10

1.4.2淘寶信用評價規則11

1.4.3淘寶投訴規則11

1.5實戰演練12

第2章邁出開店的第一步

2.1開通電子信箱與淘寶會員16

2.1.1註冊電子信箱16

2.1.2註冊淘寶會員17

2.2管理我的淘寶賬戶信息19

2.2.1編輯個人信息19

2.2.2設定密碼保護20

2.3開通支付寶22

2.3.1支付寶賬戶的作用22

2.3.2註冊並激活支付寶賬戶22

2.3.3進行支付寶實名認證24

2.3.4申請支付寶數字證書26

2.3.5取消支付寶數字證書28

2.4為支付寶充值29

2.4.1利用網銀為支付寶充值29

2.4.2使用銀聯快捷支付29

2.4.3利用餘額寶為支付寶充值30

2.5申請店鋪開張31

2.5.1取個好聽的店名31

2.5.2做個好看的店標32

2.5.3申請淘寶網店鋪32

2.6實戰演練35

第3章尋找熱賣商品貨源

3.1選擇適合網店銷售的商品38

3.1.1哪些商品適合網店銷售38

3.1.2進貨時的必知要點39

3.1.3進貨時需要注意些什麼40

3.1.4首次進貨的數量41

3.2尋找合適的商品貨源41

3.2.1從批發市場進貨41

3.2.2通過廠家進貨45

3.2.3尋找代理商進貨45

3.2.4尋找外貿尾單貨源45

3.2.5尋找民族特色的貨源48

3.2.6尋找地域特色的貨源49

3.2.7自己動手創造貨源50

3.3善用網路搜尋貨源50

3.3.1網上進貨有哪些優勢50

3.3.2使用Baidu搜尋貨源51

3.3.3在批發網站尋找貨源51

3.3.4在阿里巴巴尋找貨源51

3.4加入淘寶分銷平台54

3.4.1淘寶分銷的優勢54

3.4.2選擇一家好的供貨商55

3.4.3在分銷平台搜尋資源56

3.5網上進貨的技巧57

3.5.1網上進貨防騙技巧57

3.5.2網上商品交易技巧57

3.6實戰演練58

第4章發布我的店鋪寶貝

4.1合理設定寶貝分類62

4.1.1添加父分類62

4.1.2添加子分類62

4.1.3管理寶貝分類63

4.2設定商品的運費模版63

4.2.1按件數設定運費模版63

4.2.2按重量設定運費模版65

4.2.3管理已有的運費模板66

4.3管理圖片空間67

4.3.1上傳寶貝圖片67

4.3.2編輯寶貝圖片68

4.4發布我的寶貝70

4.4.1發布寶貝的方式70

4.4.2發布一口價寶貝70

4.4.3發布閒置寶貝72

4.5管理店鋪中的寶貝73

4.5.1使用櫥窗推薦功能73

4.5.2編輯發布後的寶貝74

4.5.3設定將寶貝下架75

4.5.4設定將寶貝上架75

4.5.5使用寶貝體檢中心75

4.6實戰演練76

4.6.1設定寶貝圖片水印樣式76

4.6.2刪除店鋪中的寶貝77

第5章設定寶貝圖文描述

5.1寶貝描述文字的要點82

5.1.1流暢、易懂的文本描述82

5.1.2正確、清晰的整體結構83

5.2用多圖展示寶貝的特色83

5.2.1利用多圖展示空間順序83

5.2.2利用多圖展示產品功能84

5.2.3利用多圖展示產品細節85

5.3用單圖展示寶貝效果85

5.3.1利用圖片表達聲音85

5.3.2利用圖片表達觸覺85

5.3.3利用圖片表達時間85

5.3.4利用圖片表達空間86

5.3.5利用圖片表達味覺86

5.4拍出靚麗的好照片86

5.4.1服裝類寶貝的拍攝技巧86

5.4.2鞋類寶貝的拍攝技巧87

5.4.3食品類寶貝的拍攝技巧88

5.4.4箱包類寶貝的拍攝技巧89

5.4.5飾品類寶貝的拍攝技巧89

5.4.6數碼類寶貝的拍攝技巧90

5.5實戰演練90

第6章裝修鋪面吸引關注

6.1裝修店鋪的常用知識94

6.1.1選定店鋪的裝修風格94

6.1.2確定店鋪裝修的內容94

6.2設定店招95

6.2.1使用圖片店招95

6.2.2自定義圖文店招96

6.3設定店鋪推薦寶貝和客服中心97

6.3.1設定店鋪推薦寶貝97

6.3.2設定店鋪客服中心97

6.4設定自定義內容模組98

6.4.1添加自定義內容模組98

6.4.2添加自定義廣告圖片99

6.4.3為圖片添加收藏超連結100

6.5管理布局模組101

6.5.1使用圖片輪播模組101

6.5.2使用搜尋功能模組102

6.5.3使用寶貝分類模組103

6.5.4使用Flash模組區104

6.5.5刪除不需要的模組105

6.6編輯寶貝詳情頁106

6.6.1添加旺鋪關聯推薦106

6.6.2添加自定義內容區107

6.7使用店鋪裝修模板108

6.7.1進入裝修市場108

6.7.2試用與購買模版108

6.7.3將裝修模板套用到店鋪109

6.7.4備份與還原當前模板110

6.8實戰演練111

6.8.1添加寶貝詳情頁模版111

6.8.2套用寶貝詳情頁模版113

第7章網店的行銷與推廣

7.1淘寶網店的推廣策略116

7.1.1尋找潛在的顧客116

7.1.2準確定位自己的店鋪117

7.2加入淘寶旺鋪119

7.2.1什麼是淘寶旺鋪119

7.2.2開通淘寶旺鋪119

7.3差異化商品與店鋪風格121

7.3.1商品命名的風格121

7.3.2店鋪命名的風格122

7.3.3店鋪公告的撰寫122

7.3.4店鋪介紹的描述123

7.4通過淘寶社區做宣傳124

7.4.1淘寶社區的優勢124

7.4.2加入淘寶論壇125

7.4.3論壇主題帖的類型126

7.4.4在淘寶社區發帖126

7.4.5在社區成名的技巧128

7.5使用特色的友情連結129

7.5.1選擇合適的友情連結129

7.5.2添加友情連結130

7.5.3管理友情連結131

7.6使用淘寶掌柜熱賣131

7.6.1認識掌柜熱賣131

7.6.2開通掌柜熱賣132

7.6.3制定掌柜熱賣戰略132

7.7使用淘寶促銷工具133

7.7.1使用【歡樂逛】服務133

7.7.2使用【滿就送】服務135

7.7.3使用【搭配套餐】服務135

7.8其他常見推廣方法136

7.8.1鑽石展位推廣136

7.8.2積極參加網內活動137

7.8.3使用聊天工具推廣138

7.8.4廣告投放推廣139

7.9實戰演練140

第8章通過溝通促成交易

8.1促使交易成功的技巧142

8.1.1塑造專業的店鋪形象142

8.1.2建立客戶信賴感142

8.1.3了解客戶的潛在需求144

8.1.4展現產品的價值145

8.1.5打消客戶對產品的疑慮146

8.1.6推動商品成功交易147

8.2網店客服的必備能力148

8.2.1熟悉買家的詢價方式148

8.2.2與顧客交流的注意事項148

8.2.3買家還價的應對方法149

8.2.4回復阿里旺旺訊息149

8.2.5回復買家的站內信150

8.3與顧客溝通時的“三不”和“兩保持”原則151

8.3.1溝通時的“三不”原則151

8.3.2保持話題的延續152

8.3.3保持銷售的關聯152

8.4注意網店的服務體驗153

8.4.1及時迅速的回響153

8.4.2禮貌親切的交流153

8.4.3專業可信的服務154

8.4.4積極主動的銷售154

8.4.5靈活主動的溝通154

8.5建立商品買家檔案155

8.5.1將好友進行分組155

8.5.2使用記事本記錄信息156

8.5.3查看阿里旺旺聊天記錄157

8.6區別對待不同買家157

8.6.1耐心對待新手買家157

8.6.2儘量留住老買家159

8.6.3自動回復留住即時買家159

8.6.4靈活應對各類特殊買家160

8.7實戰演練161

第9章用心維護贏得口碑

9.1淘寶網店的售前服務策略164

9.1.1導購服務體現店鋪素質164

9.1.2溝通中提升網店親和力165

9.1.3十種與買家溝通的技巧166

9.1.4通過電話交流時要真誠169

9.1.5導購的技巧和注意事項169

9.1.6協助顧客進行交易170

9.1.7導購中適時地讚美顧客171

9.2店鋪出售寶貝的細則172

9.2.1修改寶貝的價格172

9.2.2仔細檢查待出售的商品173

9.2.3上門送貨的注意事項174

9.3及時網上發貨和評價買家175

9.3.1及時網上發貨175

9.3.2及時給買家評價175

9.3.3查看買家給自己的評價176

9.4收到中、差評怎么辦177

9.4.1造成中、差評的原因177

9.4.2妥善處理中、差評178

9.4.3保持100%好評的記錄178

9.4.4如何修改中、差評178

9.5做好商品的售後服務179

9.5.1關注售後服務細節179

9.5.2謹慎解決退換貨問題180

9.5.3妥善解決客戶投訴180

9.5.4注重買家口碑的力量181

9.5.5維護好與客戶的關係181

9.6實戰演練182

第10章賣家工具使用指南

10.1使用淘寶助理186

10.1.1下載並安裝淘寶助理186

10.1.2使用淘寶助理上傳寶貝187

10.1.3導出到CSV檔案190

10.1.4導入數據包並上傳190

10.1.5將寶貝保存為模板191

10.1.6批量修改寶貝信息192

10.2使用量子恆道統計192

10.2.1量子恆道統計簡介192

10.2.2開通量子恆道統計193

10.2.3分析網店的流量狀況193

10.2.4查看量子恆道排行榜194

10.3使用ACDSee批處理圖片195

10.3.1瀏覽寶貝圖片195

10.3.2批量重命名圖片196

10.3.3批量轉換檔案格式197

10.4使用Photoshop處理圖片198

10.4.1調整圖片的色調198

10.4.2為圖片添加水印199

10.4.3製作精美的店標200

10.4.4製作特色寶貝分類201

10.5實戰演練204

10.5.1使用ACDSee編輯圖片204

10.5.2使用截圖軟體製作圖片205

第11章掌握常用行銷技巧

11.1建立與買家之間的信任210

11.1.1信用的三個層次210

11.1.2博取客戶的信任210

11.1.3贏得信任的法則211

11.2提高店鋪的服務質量213

11.2.1掌握必要的導購技巧213

11.2.2電話交流的技巧213

11.2.3設定網店客服214

11.2.4增加商品的附加值217

11.3加入消費者保障服務218

11.3.1認識消費者保障服務218

11.3.2申請消費者保障服務218

11.3.3保證金繳納標準218

11.3.4必須加入消保的類目219

11.3.5退出消費者保障服務220

11.4常去淘寶大學充電220

11.4.1進入淘寶大學220

11.4.2在淘寶大學聽課220

12.1做好商品的包裝238

12.1.1選擇商品包裝材料238

12.1.2商品包裝保護技術242

12.1.3各類商品的包裝技巧243

12.2選擇合適的發貨方式244

12.2.1平郵發貨244

12.2.2快遞發貨246

12.2.3EMS發貨247

12.2.4各種發貨方式的區別248

12.3選擇優秀的快遞公司249

12.3.1申通快遞249

12.3.2圓通快遞249

12.3.3中通快遞249

12.3.4順豐速運250

12.3.5韻達快遞250

12.3.6中鐵快運250

12.4降低商品物流的成本251

12.4.1節省包裝費用的技巧251

12.4.2節省商品快遞費用252

12.4.3使用網站推薦物流252

12.4.4利用打折郵票252

12.4.5使用快運或鐵路託運253

12.5跟蹤商品配送信息253

12.6快遞服務查詢254

12.6.1快遞網點查詢254

12.6.2快遞跟蹤查詢255

12.7物流中的常見問題255

12.7.1使用物流注意事項255

12.7.2解決常見物流問題257

12.8實戰演練258

12.8.1使用物流注意事項258

12.8.2賣家物流信息跟蹤259