基本介紹
- 中文名：
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- 出版社：清華大學出版社
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內容簡介,目錄,
第3章 尋找商品貨源
3.1 選擇合適的商品 26
3.1.1 進貨的定位 26
3.1.2 進貨的要點 27
3.1.3 進貨的禁忌 27
3.1.4 初次進貨數量 28
3.2 解決貨源問題 29
3.2.1 從批發市場進貨 29
3.2.2 尋找廠家進貨 31
3.2.3 尋找代理商進貨 32
3.2.4 尋找外貿尾單貨 32
3.2.5 尋找民族特色貨源 33
3.2.6 尋找地域特色貨源 34
3.2.7 自創貨源 35
3.3 依靠網路尋找貨源 35
3.3.1 網上進貨的優勢 35
3.3.2 巧用google搜尋貨源 36
3.3.3 在行業批發網站尋找貨源 36
3.3.4 在阿里巴巴網站尋找貨源 36
3.3.5 在淘寶網裡淘貨源 39
3.3.6 網上進貨防騙技巧 42
3.3.7 網上交易技巧 42
3.4 專家指點 42
第4章 網店常用工具軟體
4.1 下載並安裝淘寶工具軟體 48
4.1.1 下載並安裝阿里旺旺 48
4.1.2 下載並安裝淘寶助理 50
4.2 使用阿里旺旺 52
4.2.1 登錄阿里旺旺 52
4.2.2 阿里旺旺的系統設定 53
4.2.3 阿里旺旺的分組功能 56
4.2.4 添加聯繫人 56
4.2.5 聊天功能 57
4.2.6 查看聊天記錄 59
4.3 常用圖像編輯軟體 60
4.3.1 acdsee軟體 60
4.3.2 光影魔術手 63
4.3.3 photoshop軟體 65
4.4 專家指點 68
第5章 網上開店第一步
5.1 申請並使用電子信箱 70
5.1.1 申請信箱的作用 70
5.1.2 申請免費電子信箱 70
5.1.3 使用電子信箱 71
5.2 成為淘寶會員 73
5.2.1 註冊淘寶會員 73
5.2.2 編輯個人信息 74
5.2.3 設定密碼保護 75
5.3 開通支付寶 77
5.3.1 支付寶賬戶的作用 77
5.3.2 註冊並激活支付寶賬戶 78
5.3.3 支付寶實名認證 79
5.3.4 申請支付寶數字證書 80
5.3.5 安裝支付寶數字證書 82
5.3.6 取消支付寶數字證書 83
5.4 申請網上銀行 84
5.4.1 辦理銀行卡 84
5.4.2 開通網上銀行 84
5.4.3 使用網上銀行為支付寶充值 85
5.5 專家指點 86
第6章 建立自己的店鋪
6.1 開設店鋪 96
6.1.1 給店鋪起個好名字 96
6.1.2 店標設計 96
6.1.3 申請店鋪 97
6.1.4 設定店鋪風格 98
6.1.5 免費升級旺鋪 99
6.2 發布商品 100
6.2.1 發布寶貝的方式 100
6.2.2 發布一口價商品 100
6.2.3 發布二手與閒置物品 102
6.2.4 發布拍賣商品 102
6.3 使用淘寶助理髮布商品 103
6.3.1 運行淘寶助理 103
6.3.2 創建模板 104
6.3.3 使用模板 106
6.3.4 發布大量商品 107
6.4 管理商品 108
6.4.1 店鋪商品描述 108
6.4.2 修改商品信息 111
6.4.3 修改商品類目 112
6.4.4 下架商品 112
6.4.5 上架商品 113
6.4.6 刪除商品 113
6.5 專家指點 113
第7章 店鋪的設定與最佳化
7.1 店鋪設定 118
7.1.1 設定寶貝推薦 118
7.1.2 設定寶貝分類 119
7.1.3 建立友情連結 120
7.1.4 設定運費模板 121
7.1.5 設定店鋪背景音樂 122
7.1.6 設定店鋪介紹 124
7.1.7 設定店鋪公告 125
7.1.8 設定店鋪交流區 126
7.1.9 為店鋪添加計數器 127
7.2 網店商品的美化 128
7.2.1 商品圖片的拍攝 128
7.2.2 調整圖片色調 129
7.2.3 為圖片添加水印 130
7.2.4 添加寶貝超連結 133
7.3 店鋪元素美化 134
7.3.1 製作店標 134
7.3.2 發布店標 138
7.3.3 製作圖片公告 139
7.3.4 製作個性化寶貝分類 141
7.3.5 製作寶貝描述模板 147
7.4 專家指點 155
第8章 淘寶店鋪的推廣
8.1 在淘寶社區宣傳 160
8.1.1 淘寶社區優勢 160
8.1.2 加入淘寶論壇 160
8.1.3 常見主題帖類型 162
8.1.4 在淘寶社區發言 163
8.1.5 社區成名技巧 165
8.1.6 主題帖互連 167
8.1.7 加入淘寶幫派 168
8.1.8 創建淘寶幫派 170
8.1.9 賺取銀幣 171
8.1.10 領取淘寶金幣 171
8.1.11 淘寶社區規則 172
8.1.12 申請社區廣告 173
8.2 利用阿里旺旺發廣告 174
8.2.1 利用簽名信息宣傳 174
8.2.2 創建群發訊息 174
8.3 網店的促銷 175
8.3.1 網店的多種促銷手段 175
8.3.2 關注淘寶網活動 178
8.3.3 參加淘寶網“秒殺”活動 178
8.3.4 團購促銷吸引顧客 180
8.3.5 參加【超級賣霸】活動 181
8.3.6 使用促銷工具 182
8.3.7 設定店鋪【淘大獎】 183
8.4 店內其他宣傳手段 183
8.4.1 巧用寶貝推薦 183
8.4.2 巧用店鋪交流區 184
8.4.3 其他宣傳手段 184
8.5 專家指點 185
第9章 做好第一筆交易
9.1 挖掘買家 192
9.1.1 認識買家的類型 192
9.1.2 掌握買家的購物心理 194
9.1.3 在店鋪交流區找買家 195
9.1.4 利用搜尋引擎找買家 196
9.1.5 去【淘吧】淘買家 197
9.1.6 鞏固客源培養回頭客 197
9.2 與買家溝通 199
9.2.1 熟悉買家詢價方式 199
9.2.2 與買家交流技巧 199
9.2.3 如何應對買家還價 199
9.2.4 回復買家站內信 200
9.2.5 回復買家留言 201
9.2.6 回復店鋪交流區留言 202
9.2.7 回復阿里旺旺留言 203
9.3 出售商品 204
9.3.1 使用支付寶出售商品 204
9.3.2 修改寶貝價格 205
9.3.3 遵守商品物流準則 206
9.3.4 仔細檢查商品 206
9.3.5 包裝商品 207
9.3.6 選擇物流發貨 208
9.3.7 處理退款請求 209
9.3.8 從支付寶提取貨款 210
9.4 給買家評價 211
9.4.1 評價買家 211
9.4.2 查看買家評價 211
9.5 留住上門的買家 212
9.5.1 巧用歡迎詞 212
9.5.2 待人熱情友善 212
9.5.3 細節贏得顧客 213
9.5.4 主動介紹商品 214
9.5.5 儘量滿足買家 214
9.5.6 定期聯繫買家 215
9.5.7 設定店鋪提醒 215
9.5.8 買賣不在仁義在 215
9.5.9 管理客戶資源 216
9.6 專家指點 216
第10章 掌握淘寶銷售技巧
10.1 淘寶成交技巧 222
10.1.1 在顧客中建立信任感 222
10.1.2 了解顧客的潛在問題 223
10.1.3 產品價值的塑造 224
10.1.4 消除顧客的抗拒點 225
10.1.5 促成交易的技巧 226
10.2 提高服務質量 226
10.2.1 學習並掌握導購技巧 226
10.2.2 使用電話交流技巧 227
10.2.3 開通移動旺旺 228
10.2.4 為店鋪設定客服 228
10.2.5 增加商品的附加值 230
10.2.6 給買家派送禮金 230
10.2.7 給買家派送促銷紅包 232
10.3 加入消費者保障服務 233
10.3.1 加入消費者保障服務的優勢 233
10.3.2 申請消費者保障服務 233
10.3.3 保證金繳納標準 233
10.3.4 退出消費者保障服務 234
10.4 完善售後服務 234
10.4.1 售後跟蹤 234
10.4.2 售後回訪與調查 235
10.4.3 制定合理的退換貨政策 235
10.4.4 售後回應買家投訴 235
10.4.5 應對買家中差評 237
10.4.6 向買家表示感謝 237
10.5 專家指點 237
第11章 物流發貨
11.1 淘寶的主要發貨方式 242
11.1.1 平郵發貨 242
11.1.2 快遞發貨 243
11.1.3 快遞發貨注意事項 243
11.1.4 ems發貨 244
11.1.5 ems發貨注意事項 245
11.1.6 發貨方式比較 245
11.2 商品的包裝 245
11.2.1 選擇商品包裝材料 246
11.2.2 包裝保護技術 249
11.2.3 各類商品的包裝技巧 250
11.3 選擇優秀的快遞公司 251
11.3.1 申通快遞 251
11.3.2 圓通速遞 251
11.3.3 中通速遞 251
11.3.4 順豐速運 252
11.3.5 韻達快運 252
11.3.6 海航天天快遞 253
11.4 降低物流成本 253
11.4.1 節省包裝費用的技巧 253
11.4.2 節省快遞公司郵費的方法 253
11.4.3 使用網站推薦物流 254
11.4.4 利用打折郵票 254
11.4.5 使用快運和鐵路託運 254
11.5 網上下單 255
11.6 網上服務 256
11.6.1 網點查詢 256
11.6.2 快件跟蹤查詢 256
11.7 常見物流問題 257
11.7.1 使用物流注意事項 257
11.7.2 解決常見物流問題 259
11.8 專家指點 260
