質量管理與卓越績效

內容簡介

這是一部系統介紹質量管理與卓越績效方法論的優秀著作，堪稱國外同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書第6版而被美國質量學會授予克勞斯比獎章。

本書共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦於質量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，專注於質量管理和控制領域中的專業工具和技術，如統計方法、產品開發、質量測量與控制、過程改進與六西格瑪等；第Ⅲ篇包括第10～14章，著重於組織的卓越績效和波多里奇評價準則的實施，如卓越績效準則、戰略策劃、卓越績效測量、領導、企業文化與變革等。

第9版是最新版，也是改進最大的一個版本。首先，書名從原來的“質量管理與質量控制”改為“質量管理與卓越績效”，強調了卓越績效準則及其對企業實踐的重要意義。其次，適應“回歸本質”的質量倡議，對多個章節的內容進行了重新組織，突出了三個主要概念：質量管理的基本原則；推動和支持質量的設計、控制和改進的工具和技術；波多里奇準則所反映的卓越績效的組織全景。最後，還做了更適宜教學的改進，包括簡化部分內容，刪除過時的材料，增加新的觀點，對部分舉例進行更清楚的說明並利用Excel進行計算。

本書適用於不同類型的課程，包括本科生、學術型研究生，MBA、工程碩士等專業碩士的課程。本書還可作為企業在職人員培訓和自學教材。

圖書目錄

第Ⅰ篇質量原則

第1章質量介紹

1.1定義質量

1.2質量管理的歷史

1.3製造領域中的質量管理

1.4服務型組織的質量管理

1.5業務支持系統中的質量管理

1.6質量和競爭優勢

1.7質量與個人價值觀

第2章質量管理的基礎

2.1戴明的理念

2.2朱蘭的理念

2.3克勞斯比的理念

2.4其他的質量哲學家

2.5質量管理的原則、實踐和技術

2.6變異和統計思考

2.7質量管理體系

第3章關注顧客

3.1顧客滿意和契合

3.2識別顧客

3.3理解顧客的需要

3.4將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯繫起來

3.5建立一個關注顧客的組織

3.6顧客關係管理

3.7測量顧客的滿意度和契合度

第4章關注員工

4.1員工管理的演變

4.2高績效工作文化

4.3員工契合度與激勵原則

4.4設計高績效工作系統

4.5評估員工的效能、滿意度和忠誠度

4.6保持高績效工作系統

第5章關注過程

5.1過程管理

5.2識別過程和需求

5.3過程設計

5.4過程控制

質量管理與卓越績效

基本介紹

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