按照《省人民政府辦公廳關於做好2011年度政府信息公開年度報告工作的通知》(黔府辦函[2011]341號)要求，現將省旅遊局政府信息公開工作情況作如下匯報
一、電子政務信息公開情況
省旅遊局高度重視政府信息公開工作，明確了主要領導負責，分管領導親自抓和信息中心專門抓的領導工作機制，列為局機關政務公開的重要工作。
2011年貴州省旅遊信息中心，主要開展全省旅遊蒐集發布、旅遊信息化建設等相關工作。貴州省旅遊局政務網2011年全年運行正常無重大信息安全事故發生。網站開設有“政務公開”、“旅遊新聞”、“旅遊信息”、“市州地動態”、“宣傳促銷”、“行業快遞”、“領導講話”、“旅遊管理”、“旅遊法規”、“檔案下載”等12個大欄目，連結了國家旅遊局、國內各省區市旅遊局以及各市州地旅遊網站及權威官方網站。
1、貴州旅遊政務網：2011年，省旅遊局充分通過網上旅遊信息交流這一有利平台，進一步集中反映全省各地發展旅遊的工作情況及相關政策措施，宣傳推介各地旅遊資源產品，加快推進旅遊網上辦公系統傳輸體系建設。全年共發布國內外旅遊政務信息5000餘條(篇、幅)，其中旅遊類信息4000餘條(篇、幅)，我省行業類通知及公告300餘篇，行業內旅遊管理文章(文獻)200餘篇，日均IP訪問量約930餘次。目前貴州省旅遊局政務網開通至今總訪問量達31萬餘次，成為全省各地各級旅遊部門、旅遊企業快速了解旅遊政策法規及行業管理最重要的“信息通道”、最強有力的網路平台，成為省地兩級網上辦公交流最有保障力的“旅遊視窗”，得到省內業界的一致肯定與好評。
2、貴州旅遊資訊網：日均獨立IP訪問量約1000餘次，累計訪問量：604000餘次。並完成貴州旅遊信息網改版，增加電子門票預訂功能。
3、新浪官方微博：省旅遊局充分利用現代電子信息交流平台——微博，面向廣大網民和旅遊愛好者開展網上交流、官方信息發布、政務政策公開等工作。2011年我局在新浪官方微博共發布信息2340條，共吸引廣大網民冬粉282620人次。
二、旅遊公益服務熱線情況
是我省旅遊諮詢、投訴的視窗，代表我省旅遊形象和旅遊服務質量檔次。省旅遊局充分發揮旅遊諮詢公益服務功能，提高我省旅遊信息宣傳和旅遊政務信息公開效率，加強旅遊投訴流程和旅遊相關政策法規諮詢等工作。
1、2011年共接聽3880個來電，接通率97.37%，其中：省外遊客占57%，省內遊客占43%。較多的是遊客來電諮詢旅遊線路、景點、酒店，其中諮詢最多的是黃果樹、西江、梵淨山、荔波，織金洞。
2、接聽投訴92起，其中移送到質監所的5起，其餘均以解釋、安撫、協調等方式解決投訴，投訴最多的是旅行社、景區，有投訴景區工作人員態度差、景區設施服務不到位、旅行社收費差異、酒店旺季接待水準降低等。
3、對旅遊服務熱線服務質量中的各項指標進行質檢、審核，要求根據數據結果及時修訂製度、科學合理排班、培訓質檢差錯等工作。結合實際情況，制定完成了《投訴、救援流程》、《呼叫中心受理電話流程》、《服務質量考核》和《激勵考核制度》等相應制度。
