按照《省人民政府督查室關於做好2012年度政府信息公開年度報告工作的通知》要求，現將省旅遊局政府信息公開工作情況報告如下
一、高度重視，認真做好政府信息公開工作
2012年，省旅遊局高度重視政府信息公開工作，認真貫徹落實《國務院辦公廳關於印發2012年政府信息公開重點工作安排的通知》、《省人民政府辦公廳關於印發2012年全省政府信息公開重點工作安排的通知》等檔案精神，不斷加強政府信息公開力度，認真辦理政府信息公開申請，將政府信息公開工作納入落實黨風廉政建設責任制和機關建設的重要內容，構建了主要領導負總責，分管領導親自抓和信息中心等多部門配合推進的工作格局，努力做到“以公開為原則，不公開為例外”，切實保障了人民民眾的知情權、參與權、監督權和表達權，使政府信息公開工作取得實實在在的成效。
二、政府信息公開情況
(一)電子政務信息公開情況。
1. 貴州省旅遊局政務網：全年共發布國內外旅遊政務信息2849條(篇、幅)，其中旅遊類信息2727條(篇、幅)，我省行業類通知及公告42餘篇，行業內旅遊管理文章(文獻)89餘篇，日均IP訪問量約2100餘次。貴州省旅遊局政務網開通至今總訪問量達52萬餘次，成為全省各地各級旅遊部門、旅遊企業快速了解旅遊政策法規及行業管理最重要的“信息通道”、最強有力的網路平台，省地兩級網上辦公交流最有保障力的“旅遊視窗”。
2. 新浪官方微博：2012年我局發布微博數5395條，微博總轉發量134773次，總評論數25326條，擁有冬粉376569名。在2012年率先創建微刊，走在所有旅遊局的前列。
3. 2012年全年網上信箱無投訴、諮詢和建議等信件。
(二)2012年共舉辦各類新聞發布會19場。
(三)本年度，公布了2011年度行政經費支出情況，2012年1—11月的“三公經費”決算數。
(四)申請行政複議及提起行政訴訟方面。
本年度，沒有行政複議，沒有提起行政訴訟。
(五)投訴諮詢處理情況
1. 2012年全省各級旅遊質監執法機構共受理有效旅遊投訴222件，已結案222件，投訴處理結案率為100%，為旅遊者理賠金額(人民幣)119239元。
2. 2012年省旅遊投訴電話接受並及時處理公眾諮詢、投訴電話500餘個內容主要涉及行政許可事項、服務質量等方面，較好地維護了公眾的利益。
3. 旅遊公益服務熱線2012年，共接聽2232個來電，接通率98.77%，其中：省外遊客占61%，省內遊客占39%，遊客來電主要是諮詢旅遊線路、景點、酒店，都得到了滿意的回覆。
三、主要問題和改進措施
2012年我局政府信息公開做了一些工作，但與廣大人民民眾的需求還存在一定的差距，主要表現在：主動公開的意識還不強;公開內容還不夠全面，時效性仍需進一步提高;考核獎罰制度還未落實，監督力度還待進一步加強。2013年，我局將按照《貴州省政府信息公開暫行規定》的總體要求，進一步紮實做好政府信息公開工作。
一是進一步規範工作流程。我局將按照政府信息公開的總體要求，認真總結和梳理局機關信息公開工作存在的不足，擴大信息發布渠道，及時做好信息更新和維護，確保更便於公眾知曉和查詢。二是進一步擴大公開內容。我局將對現有政務信息公開目錄進行補充完善，進一步梳理並逐步擴大政務信息公開的範圍和內容，確保公開信息的系統性、完整性、準確性。三是進一步提升網站服務功能。
