護士與患者的溝通是提高和改進醫療、護理質量的重要方式。為此，編者從全新的視角，借鑑國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統介紹了護患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、採集信息、提供訪談結構、建立關係、解釋與計畫、結束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等，並針對每個溝通環節都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本書適用於臨床護士、心理諮詢師等醫務人員參考閱讀，可作為護患溝通培訓教材使用。
基本介紹
作者簡介,書籍目錄,
作者簡介
李秋萍，江南大學醫藥學院教授，副院長，碩士研究生導師。1986年以來一直從事護理教育與臨床護理工作。現任中華護理學會華東護理分會理事，中華護理學會江蘇省護理分會護理教育專業委員會委員，中華護理學會無錫市分會常務理事，江蘇省心理衛生協會理事； 《中華護理教育雜誌》和《中華現代護理雜誌》編委。近年來，在國內外專業雜誌上發表學術論文40餘篇，主、參編護理專業教材12部(其中主編6部，副主編2部)，編寫專著1部。
書籍目錄
第1章 概論
第一節 概述
一、溝通的概念
二、溝通的結構
三、溝能的功能
四、影響溝通的因素
第二節 醫患溝通與護患溝通
一、醫患溝通的概念及基本理念
二、醫患溝通的新觀念
三、護患溝通的概念及重要性
第三節 溝通技巧的類型及意義
一、溝通技巧的類型以及相互關聯
二、溝通技巧訓練的意義
三、溝通技巧的基本框架
四、將過程技巧納入溝通課程
五、對個性化教和學的建議
附 Calgary—Cambridge指南(1998年版)溝通過程技巧
一、開始會談
二、採集信息
三、提供接診諮詢的結構
四、建立關係
五、解釋和計畫
六、結束會?
七、病情解釋和診療計畫的選擇(包括內容和過程技巧)
第2章 開始訪談
第一節 概述
一、溝通中的問題
二、目標
第二節 技巧
一、準備
二、建立最初的融洽氛圍
三、確認就診原因
第三節 技巧訓練與知識連結
一、自我介紹技巧訓練
二、自我介紹與開場技巧
三、印象形成與印象管理
四、提升溝通的心理能力
第3章 採集信息
第一節 概述
一、溝通中的問題
二、目標
第二節 護理訪談中信息採集的內容
一、疾病引導模式
二、疾病一患病模式
三、信息採集內容的另一種模板
第三節 信息採集的過程技巧
一、探討患者的問題
二、理解患者觀點的其他技巧
三、統合信息採集的過程技巧
第四節 技巧訓練與知識連結
一、提問與傾聽技巧訓練
二、情感傳遞與反饋技巧訓練
三、反饋是溝通的生命力所在
四、美化聲音
第4章 提供訪談結構
第一節 概述
一、溝通中的問題
……
第5章 建立關係
第6章 解釋與計畫
第7章 結束會談
第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧
第9章 溝通技巧與美學修養
第10章 溝通技巧與禮儀修養
第11章 溝通技巧與心理學修養
參考文獻
附錄A CALGARY—CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW—COMMUNICATION PROCESS CaNary—Cambridge指南溝通過程技巧
附錄B THE ENHANCED CALGARY—CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDI CAL INTERVIEW 增強版Calgary—Cambridge指南醫學訪談
